Töötajate mõjuvõimu suurendamine aitab kaasa klienditeeninduse kogemusele

{h1}

Mõned aastad tagasi, kui ma olin four seasons hotelist välja tulnud, kaebas minu ees olev paar oma toas olevate hobuste veebiülemale.

(Märkus: esmakordselt avaldasin selle postituse ligi neli aastat tagasi. Ma ei ole viimasel ajal volituste andmise kohta kirjutanud, kuid ma tunnen seda ikka veel tugevalt. See on üks minu lemmikutest.)

Mõned aastad tagasi, kui ma olin Four Seasons Hotelist välja tulnud, kaebas minu ees olev paar oma toas olevate hobuste veebiülemale. Ilma kõhkluseta andis sekretär neile kohe ruumi tasuta. Ta ei pidanud juhendajaga kontrollima ega seda tegema, kas seda teha või mitte. Ta lihtsalt tegi seda. See on töötajate mõjuvõimu suurendamine. Nüüd võivad mõned öelda, et mõned hobused ei õigusta ühte või kahte tasuta ööd. Kuid hotelli juhtkond võib teiega nõustuda. Kindlasti kaotasid nad ühe või kahe öö tulu. Aga kui palju tulusid oleksid nad kaotanud, kui see paar oleks regulaarne külaline ja lõpetas tagasipöördumise? Kui palju tulu oleks kaotanud, kui paar leviks negatiivset suusõnalist sõna, sest ametnik ei lahendanud kaebust paari rahulolule. Nagu surematut filosoofi, Barney Fife, öeldi: „Nip! Te peate selle pungile nippima! "

Peatage kaebus enne, kui see muutub suureks. Parim viis seda teha on näha, et teie töötajad mõistavad kliendi teenindusega seotud nägemust, poliitikat ja protseduure. Oma töötajate võimestamine näitab ka neile, et te usaldate neid õigesti. See omakorda avaldab positiivset mõju töötajate moraalile. Mida kõrgem on töötajate moraal, seda paremat teenust nad oma klientidele pakuvad. See on see, et "Elu Ring". Teine eelis on see, et kui teie eesliinil on võimalik kaebus lahendada, siis ei pea te seda tegema. So let's recap. Töötajate võimendamine kaebuste lahendamiseks:



    • Nipsib kliendi kaebuse pungas, hoides klienti sageli oma äritegevuse mujalt

    • Peatab negatiivse suusõnu ja võib luua positiivseid suusõnu

    • Positiivne mõju töötajate moraalile Nõuab vähem aega omanikelt ja / või tippjuhidelt.

    Ja tõeline kasu teile on suurem kasum aja jooksul.

    Tervitab,

    Glenn

    Volitage ennast Twitteris jälgima. Ma olen txglennross


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com