Töötajad Räägi. Kliendid kuulavad. Aga kas sulle meeldib, mida nad kuulevad?

{h1}

Ettevõtete omanikena usaldame oma töötajaid, et nad esindavad ettevõtet hästi kõigis avalikes suhtlustes. Aga kas te olete kunagi mõelnud, mis võib juhtuda, kui klient vaatab teie töötajaid üksteisega rääkima. Kas sa tead, mida nad räägivad? Teie kliendid teevad ja kuulavad.

Üks suurimaid varasid, mida ettevõte võib omada, on andekad, lojaalsed töötajad, kes mõistavad klienditeeninduse tähtsust. Ma olen uhkusega, kui keegi komplitseerib ühte minu meeskonna liikmetest. See kinnitab seda, mida ma juba tean: mul on õnn, et mul on parim ja kõige heledam töö.

Ettevõtete omanikena usaldame oma töötajaid, et nad esindavad ettevõtet hästi kõigis avalikes suhtlustes. Aga kas te olete kunagi mõelnud, mis võib juhtuda, kui klient vaatab teie töötajaid üksteisega rääkima. Kas sa tead, mida nad räägivad? Teie kliendid teevad ja kuulavad.

Kliendid ei taha sattuda töötajate probleemidesse. See muudab need ebamugavaks ja loob teie ettevõttele halva mulje. Teie töötajad peaksid mõistma, et vestlused ettevõtteid puudutavate küsimuste ja probleemide üle tuleb läbi viia ainult teie klientide kõrgetel kuudel.

Sõltumata sellest, millist tüüpi äri olete, on töötajate vestlustel võimalus kuulda minna. Kujutage ette, et konverentsiruumis istuva kliendi poolt veetnud töötajad vestlevad veega jahedama vestluse vahel. On lugematuid kordi, kui ma olen näinud, kuidas jaemüügikauplustes töölisi räägitakse, arutades asju, mida ma ei peaks kuulama poe sirvimise ajal.

Lubage mul jagada paar hiljutist näidet.

Eelmisel nädalal lendasin ma suurel lennuliinil, kui mul oli ebameeldiv kogemus, et kuulata lennuki saatjat ja väravavahendit, kes ähvardas kirjutada teist. Sest see oli lennufirma, mida ma tihtipeale lendasin äri jaoks, uuendati ja istusin esimese klassi, vahekäigu, lahtise peatoe juures. Piisab sellest, kui öelda, et mul oli selle süüteo jaoks ringi külgpind. Kui väravaagent lahkus, ei peatunud saatja. Ta otsustas värvata pardale ka teisi lennuki saatjaid, et toetada tema positsiooni. Nii kogunesid nad üksteise peale kaebamas. Millise mulje jätkas see minuga? Ta kinnitas veel kord, et paljud lennufirma töötajad on nii rahulolematud, et nad on kaotanud huvi nende inimeste vastu, kes vastutavad oma tasude eest - nende reisijad.

Veel üks näide. Hotelli saabumine hilinemise tõttu tühistatud lennu tõttu otsustasin ma enne restorani helistamist restorani süüa. Kui ma ise olen, istun tavaliselt baari juures, sest tavaliselt on baarmenid head vestluskunstnikud ja ma ei tunne ennast üksi. Sel õhtul oli juht lühike personal, nii et ta töötas baari. (Ma tean seda asjaolu, sest ta kaebas mulle minuti pärast, kui ma istusin.) Kogu aeg, kui ma söön oma õhtusööki, karjus ta ja kritiseeris oma töötajaid, kui nad möödusid. Lubage mul lihtsalt öelda, et mul ei õnnestunud lõõgastuda ja nautida oma õhtusööki ning see on viimane kord, kui ma selles hotellis viibin.

Ma olen kindel, et te ei soovi, et üks teie klientidest kogeks midagi eespool kirjeldatud olukordadest. Nii et veenduge, et kui teie töötajad räägivad, kuulevad kliendid asjakohaseid asju.

Üks suurimaid varasid, mida ettevõte võib omada, on andekad, lojaalsed töötajad, kes mõistavad klienditeeninduse tähtsust. Ma olen uhkusega, kui keegi komplitseerib ühte minu meeskonna liikmetest. See kinnitab seda, mida ma juba tean: mul on õnn, et mul on parim ja kõige heledam töö.

Ettevõtete omanikena usaldame oma töötajaid, et nad esindavad ettevõtet hästi kõigis avalikes suhtlustes. Aga kas te olete kunagi mõelnud, mis võib juhtuda, kui klient vaatab teie töötajaid üksteisega rääkima. Kas sa tead, mida nad räägivad? Teie kliendid teevad ja kuulavad.

Kliendid ei taha sattuda töötajate probleemidesse. See muudab need ebamugavaks ja loob teie ettevõttele halva mulje. Teie töötajad peaksid mõistma, et vestlused ettevõtteid puudutavate küsimuste ja probleemide üle tuleb läbi viia ainult teie klientide kõrgetel kuudel.

Sõltumata sellest, millist tüüpi äri olete, on töötajate vestlustel võimalus kuulda minna. Kujutage ette, et konverentsiruumis istuva kliendi poolt veetnud töötajad vestlevad veega jahedama vestluse vahel. On lugematuid kordi, kui ma olen näinud, kuidas jaemüügikauplustes töölisi räägitakse, arutades asju, mida ma ei peaks kuulama poe sirvimise ajal.

Lubage mul jagada paar hiljutist näidet.

Eelmisel nädalal lendasin ma suurel lennuliinil, kui mul oli ebameeldiv kogemus, et kuulata lennuki saatjat ja väravavahendit, kes ähvardas kirjutada teist. Sest see oli lennufirma, mida ma tihtipeale lendasin äri jaoks, uuendati ja istusin esimese klassi, vahekäigu, lahtise peatoe juures. Piisab sellest, kui öelda, et mul oli selle süüteo jaoks ringi külgpind. Kui väravaagent lahkus, ei peatunud saatja. Ta otsustas värvata pardale ka teisi lennuki saatjaid, et toetada tema positsiooni. Nii kogunesid nad üksteise peale kaebamas. Millise mulje jätkas see minuga? Ta kinnitas veel kord, et paljud lennufirma töötajad on nii rahulolematud, et nad on kaotanud huvi nende inimeste vastu, kes vastutavad oma tasude eest - nende reisijad.

Veel üks näide. Hotelli saabumine hilinemise tõttu tühistatud lennu tõttu otsustasin ma enne restorani helistamist restorani süüa. Kui ma ise olen, istun tavaliselt baari juures, sest tavaliselt on baarmenid head vestluskunstnikud ja ma ei tunne ennast üksi. Sel õhtul oli juht lühike personal, nii et ta töötas baari. (Ma tean seda asjaolu, sest ta kaebas mulle minuti pärast, kui ma istusin.) Kogu aeg, kui ma söön oma õhtusööki, karjus ta ja kritiseeris oma töötajaid, kui nad möödusid. Lubage mul lihtsalt öelda, et mul ei õnnestunud lõõgastuda ja nautida oma õhtusööki ning see on viimane kord, kui ma selles hotellis viibin.

Ma olen kindel, et te ei soovi, et üks teie klientidest kogeks midagi eespool kirjeldatud olukordadest. Nii et veenduge, et kui teie töötajad räägivad, kuulevad kliendid asjakohti.


Video: Why Him?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com