Osalege oma kliendid, kui saad oma tagasiside

{h1}

Igal nädalal näen näiteid, kuidas klientidelt hea tagasisidet saada. Tänapäeval on see populaarne trend. Tundub, et rohkem ettevõtteid kui kunagi varem oma kliente vaatleb. Kuid paljud teevad seda halvasti. Enamik katseid mind (kliendina) kaasata on uuringud, mis on kas liiga pikad, mitte asjakohased või jäigad. Nad tavaliselt

Igal nädalal näen näiteid selle kohta, kuidas saada head tagasisidet
klientidele. Tänapäeval on see populaarne trend. Tundub, et rohkem ettevõtteid
kui kunagi varem, uurivad oma kliente. Kuid paljud teevad seda halvasti.

Enamik katseid mind (kliendina) kaasata on uuringud
liiga pikk, mitte asjakohane või jäik. Nad nõuavad ka seda
suur osa minu ajast ja ei lase mul öelda, mida ma tõesti tahan öelda. Nad
ei luba mul pakkuda tagasisidet lihtsal ja mugaval viisil.
(Ja kui te ei suuda „lihtsat ja mugavat” testi teha, siis peate alustama
üle.)

Klientide tagasiside on hindamatu, kui te seda teete
midagi sellega. Kui kasutate seda hästi, võib see aidata teie ettevõttel rohkem
muud teavet. Ja kui te seda õigesti küsite,
teil tekib rohkem klientide lojaalsust, sest inimestele meeldib see, kui teie
küsida oma arvamust. Ja neile meeldib aidata.

Hea tagasiside loob kliendi kaasamise. See tugineb tugevamale
suhted oma klientidega. See tõmbab nad teie lähedale
organisatsioon.

Zappos tegeleb klientidega paremini kui peaaegu igaüks. Nad julgustavad oma töötajaid vestlused
klientidega. Nad ei aja oma kõnesid aega ega luba neid skripte kasutada.
Ja nad ootavad, et nad räägiksid nagu reaalsed inimesed ja tutvuksid nendega
klientidele (vähemalt sama palju kui võimalik lühikese, ühekordse telefoniga
helistama). Zappose kliendilojaalsust haldava Jane Juddi sõnul
Meeskond, töötajad…

“… Julgustatakse„ kasutama oma isiklikku, emotsionaalset ühendust
Näiteks ütles ta, et nad võivad küsida koera haukumise kohta
taustal või lillede saatmine pruudile. ”

Parim tagasiside klientidelt pärineb ehtsatest vestlustest
see juhtub loomulikult, kuna teie töötajad suhtlevad klientidega. Aga kui
Te kasutate küsitlust või mingit vormi tagasiside saamiseks
klientidele, hoia seda lühikese, paindliku ja asjakohase.

Eelmisel nädalal oli mul saadetud küsimustik, mis oli 35 küsimust. Ja
iga kord, kui ma vastasin „oodatust vähem”, avanes teine ​​küsimus
mulle vastata. Ma lahkusin uuringust ja ei läinud kunagi tagasi.

Teisalt, kui ma oma kliente uurin, siis tavaliselt saan
20% kuni 40%. Kuid minu “uuringud” on lihtne ja mugav.
Tavaliselt on need e-kirjad, millel on üks või paar küsimust
vastas kiiresti ja lihtsalt. Ja seda saab teha vastusega
e-posti asemel veebivormi. Nad on keskendunud ühele teemale
ainult. Ja nad pakuvad inimestele võimalust lisada rohkem kommentaare (või
helista mulle) kui nad tahavad.

Kui teie tagasiside on teie ettevõtte loomulik ja pidev osa sellest
annab paremaid tulemusi. Kui kaasate kliente inimestena, mitte
kontonumbrid, nad reageerivad nagu inimesed. Nad aitavad ja
nad jäävad lojaalseks.

Igal nädalal näen näiteid selle kohta, kuidas saada head tagasisidet
klientidele. Tänapäeval on see populaarne trend. Tundub, et rohkem ettevõtteid
kui kunagi varem, uurivad oma kliente. Kuid paljud teevad seda halvasti.

Enamik katseid mind (kliendina) kaasata on uuringud
liiga pikk, mitte asjakohane või jäik. Nad nõuavad ka seda
suur osa minu ajast ja ei lase mul öelda, mida ma tõesti tahan öelda. Nad
ei luba mul pakkuda tagasisidet lihtsal ja mugaval viisil.
(Ja kui te ei suuda „lihtsat ja mugavat” testi teha, siis peate alustama
üle.)

Klientide tagasiside on hindamatu, kui te seda teete
midagi sellega. Kui kasutate seda hästi, võib see aidata teie ettevõttel rohkem
muud teavet. Ja kui te seda õigesti küsite,
teil tekib rohkem klientide lojaalsust, sest inimestele meeldib see, kui teie
küsida oma arvamust. Ja neile meeldib aidata.

Hea tagasiside loob kliendi kaasamise. See tugineb tugevamale
suhted oma klientidega. See tõmbab nad teie lähedale
organisatsioon.

Zappos tegeleb klientidega paremini kui peaaegu igaüks. Nad julgustavad oma töötajaid vestlused
klientidega. Nad ei aja oma kõnesid aega ega luba neid skripte kasutada.
Ja nad ootavad, et nad räägiksid nagu reaalsed inimesed ja tutvuksid nendega
klientidele (vähemalt sama palju kui võimalik lühikese, ühekordse telefoniga
helistama). Zappose kliendilojaalsust haldava Jane Juddi sõnul
Meeskond, töötajad…

“… Julgustatakse„ kasutama oma isiklikku, emotsionaalset ühendust
Näiteks ütles ta, et nad võivad küsida koera haukumise kohta
taustal või lillede saatmine pruudile. ”

Parim tagasiside klientidelt pärineb ehtsatest vestlustest
see juhtub loomulikult, kuna teie töötajad suhtlevad klientidega. Aga kui
Te kasutate küsitlust või mingit vormi tagasiside saamiseks
klientidele, hoia seda lühikese, paindliku ja asjakohase.

Eelmisel nädalal oli mul saadetud küsimustik, mis oli 35 küsimust. Ja
iga kord, kui ma vastasin „oodatust vähem”, avanes teine ​​küsimus
mulle vastata. Ma lahkusin uuringust ja ei läinud kunagi tagasi.

Teisalt, kui ma oma kliente uurin, siis tavaliselt saan
20% kuni 40%. Kuid minu “uuringud” on lihtne ja mugav.
Tavaliselt on need e-kirjad, millel on üks või paar küsimust
vastas kiiresti ja lihtsalt. Ja seda saab teha vastusega
e-posti asemel veebivormi. Nad on keskendunud ühele teemale
ainult. Ja nad pakuvad inimestele võimalust lisada rohkem kommentaare (või
helista mulle) kui nad tahavad.

Kui teie tagasiside on teie ettevõtte loomulik ja pidev osa sellest
annab paremaid tulemusi. Kui kaasate kliente inimestena, mitte
kontonumbrid, nad reageerivad nagu inimesed. Nad aitavad ja
nad jäävad lojaalseks.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com