Isegi peamine klienditeenindus võib minna kaugele

{h1}

Mõnikord on see "väike" asi, mis hoiab teie kliendid tagasi.

Minu enda kodutööstuses, kus ma praegu palju konsultatsioone teen, teen sageli tihti oma eakaaslaste ettevõtete ebaõnnestumisi. Ma pole kunagi mõelnud, et kõnede tagastamine oleks suur asi ja vastus alati väljavaadele või kliendile (isegi kui vastus oli „Ma ei saa sind sellega aidata”). Kuid viimasel ajal olen ma kliente saamas lihtsalt sellepärast, et teised ettevõtted ei suutnud selliseid lihtsaid asju teha.

Kõnede tagastamine ja küsimustele vastamine on väga põhiline klienditeeninduse kontseptsioon. Miski ei ole selle kohta midagi edasijõudnud ega raske. Ja ma pean mõtlema, miks mõned ettevõtjad langevad palli sellistele lihtsatele asjadele. Aga niikaua kui nad seda teevad, siis ma olen seal, et nad oma kliente oma kätte saada.

Isegi kui te ei saa kliendi küsimusega tegeleda, ei ole see vastuse puudumise põhjus. Võib-olla te ei saa neid otseselt aidata, kuid kasutage seda võimalust, et anda kellegi teise poole pöördumiseks. Kuna teie ettevõte kasvab, siis hakkab ka teie suunamisvõrk. Kui nad kiusavad sind keerulise küsimusega, siis on ok öelda: „Ma pean seda uurima ja tagasi pöörduma.

Lihtsalt teisel päeval ütles keegi mulle, kui palju ta hindas mind, et teda teda teavitada. Ta väljendas rahulolematust viimase isikuga, kellega ta töötas, ja ta hindas selliseid “vähe” asju. Nii et ärge unustage oma kodus asuvas äris neid põhilisi asju; nad võivad teha suure vahe.

Minu enda kodutööstuses, kus ma praegu palju konsultatsioone teen, teen sageli tihti oma eakaaslaste ettevõtete ebaõnnestumisi. Ma pole kunagi mõelnud, et kõnede tagastamine oleks suur asi ja vastus alati väljavaadele või kliendile (isegi kui vastus oli „Ma ei saa sind sellega aidata”). Kuid viimasel ajal olen ma kliente saamas lihtsalt sellepärast, et teised ettevõtted ei suutnud selliseid lihtsaid asju teha.

Kõnede tagastamine ja küsimustele vastamine on väga põhiline klienditeeninduse kontseptsioon. Miski ei ole selle kohta midagi edasijõudnud ega raske. Ja ma pean mõtlema, miks mõned ettevõtjad langevad palli sellistele lihtsatele asjadele. Aga niikaua kui nad seda teevad, siis ma olen seal, et nad oma kliente oma kätte saada.

Isegi kui te ei saa kliendi küsimusega tegeleda, ei ole see vastuse puudumise põhjus. Võib-olla te ei saa neid otseselt aidata, kuid kasutage seda võimalust, et anda kellegi teise poole pöördumiseks. Kuna teie ettevõte kasvab, siis hakkab ka teie suunamisvõrk. Kui nad kiusavad sind keerulise küsimusega, siis on ok öelda: „Ma pean selle juurde vaatama ja tagasi minema.” Sellega ei ole midagi valesti nii kaua, kuni te neid järgite ja saate.

Lihtsalt teisel päeval ütles keegi mulle, kui palju ta hindas mind, et teda teda teavitada. Ta väljendas rahulolematust viimase isikuga, kellega ta töötas, ja ta hindas selliseid “vähe” asju. Nii et ärge unustage oma kodus asuvas äris neid põhilisi asju; nad võivad teha suure vahe.


Video: The Mountain Between Us


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com