Isegi kui klient ei ole õige, peaksite tegutsema nagu nad on

{h1}

Tänapäeva sotsiaalsete võrgustike maailmas peate veenduma, et kliendi rahulolu on teie ettevõtte prioriteet, isegi kui klient on valesti.

Vahetu jagamise maailmas blogide, Twitteri, Facebooki ja ülevaatuse saitide kaudu peate veenduma, et kliendirahulolu on prioriteet ja iga kliendil on oma äriga positiivne kogemus - nii et neil pole põhjust oma õnnetus maailmas.

Klientidega suhtlemise viis peab muutuma. Me teame, et olemasoleva kliendi säilitamine on alati odavam kui uute hankimine, kuid panused on tänapäeval nii palju kõrgemad. See ei tähenda ainult selle kliendi säilitamist; selle eesmärk on tagada, et klient ei takista Teid teiste hankimist.

Vana sõnum „klient on alati õige” on üha raskem tööd teha, sest konkurents on kiirenenud ja marginaalid on enamikus tööstusharudes karmistunud, samas kui klientide ootused on samuti suurenenud.

Kuid selleks, et öelda kliendile, et nad on valed ja keelavad neile heastamisvahendi, mida nad arvavad, võivad nad palju rohkem haiget teha kui nad koju lähevad ja räägivad oma naabritele, kuidas kohutav teid ja teie ettevõtet tuleb käsitleda. Nende hääl kannab palju kaugemale kui kunagi varem.

Nii et selle asemel, et tegeleda probleemidega, mida nad tõstatavad, peaksite alustama nende arusaamadega. See on sarnane huvide läbirääkimistega, mitte positsiooniga. Kui saate oma arusaama lahendada, isegi kui te ei anna neile kõike, mida nad ootavad, tunnevad nad, et nende probleem on lahendatud ja jääb rahulolevaks klientiks.

Näiteks võite olla andnud suurepärase teeninduse ja andnud neile täpselt selle, mida nad maksid, kuid nad võivad tajuda midagi erinevat, lähtudes ootusest, mis neil oli enne, kui nad hakkasid teie organisatsiooniga tegelema.

Samal ajal ei saa te neile öelda, et nende arusaam probleemist on vale. See muudab nad oma positsiooni raskemaks ja tunneb, et ründate neid.

Parim viis taju käsitlemiseks on proovida ja seda muuta, mitte seda eitada. Nende tajumise eitamine ja püüdmine öelda neile, mis on reaalsus, võib põhjustada olulisi lahkarvamusi ja argumente, sest neile on nende taju reaalsus. See raskendab tegeliku probleemi lahendamist.

Selle asemel peate oma tajumist järk-järgult vahetama. Alustage nende tajumisega nõustumisest. "Ma näen, kuidas see sinu jaoks valesti näib" isegi siis, kui te seda ei tee või "Te olete õige, see näeb välja nagu viga", isegi kui see ei ole, või "Mul on kahju, kui sa tegid seda, mida ma ütlesin nii, ma saan aru, miks sa seda teeksid, isegi kui sa seda ei tee.

See on see aktsepteerimine, kokkulepe või isegi vabandus nende arusaamast, mis probleemi hajutab. Isegi kui te ei nõustu nende arusaamaga, on alati võimalik nende tunnetust tunnistada, nii et võtke see tee lahenduseni, isegi kui arvate, et nad on valed.

Siis saate olukorda läbi jalutada, ilma et klient oleks eksinud ja annaks neile faktid, mida te hoolikalt paigutate, et muuta oma arusaama.

Reaalses näites kommenteeris üks mu juhte kliendile ja klient muutus probleemi häirivaks ja laienenud. Probleemi vaadates sai selgeks, et klient tõlgendas seda, mida öeldi olevat tähendusest erinev. Alguses tahtis mu juhataja kliendiga vaidlustada ja öelda neile, et nad olid valed ja et ta ei öelnud, mida ta väidab. Kindlasti ei oleks see kliendiga rahul. Sellepärast küsisin ma oma juhilt, kes seda vastumeelselt tegin, kirjutada kirja, milles ta vabandas, kui ta ütles, et ta ärritas klienti. Ei eitamist, mingit argumenti, lihtsalt vabandust. Seejärel läks ta selgitama, mida ta tegelikult tähendas. See vabandus rahuldas klienti, kes sai tulemuseks minu juhi selgituse.

Parim lahendus kliendiküsimusele ei ole nende arusaamaga vaieldav. Sa pead selle lahendama nii, nagu see on tõeline probleem, mis tähendab tavaliselt nende tajumise õrnalt muutmist ja nende vastandamist. Vabandusega alustamine ja nende murede tunnustamine on alati parim esimene samm, ja siis saad oma arusaamast mööda minna ja tegeliku probleemi lahendada.

Loomulikult tähendab see lähenemine, et teie ja teie töötajad peavad olema valmis ütlema kliendile "Vabandust", isegi kui te ei usu, et peaksite andestama, või öelda, et olete õige, isegi kui sa tead klient ei ole õige. See ei ole inimestele alati lihtne - see ei olnud minu eeskujul ülaltoodud näites - kuid ikka ja jälle olen näinud, et see toimib paremini kui kaitselähedane.

Vahetu jagamise maailmas blogide, Twitteri, Facebooki ja ülevaatuse saitide kaudu peate veenduma, et kliendirahulolu on prioriteet ja iga kliendil on oma äriga positiivne kogemus - nii et neil pole põhjust oma õnnetus maailmas.

Klientidega suhtlemise viis peab muutuma. Me teame, et olemasoleva kliendi säilitamine on alati odavam kui uute hankimine, kuid panused on tänapäeval nii palju kõrgemad. See ei tähenda ainult selle kliendi säilitamist; selle eesmärk on tagada, et klient ei takista Teid teiste hankimist.

Vana sõnum „klient on alati õige” on üha raskem tööd teha, sest konkurents on kiirenenud ja marginaalid on enamikus tööstusharudes karmistunud, samas kui klientide ootused on samuti suurenenud.

Kuid selleks, et öelda kliendile, et nad on valed ja keelavad neile heastamisvahendi, mida nad arvavad, võivad nad palju rohkem haiget teha kui nad koju lähevad ja räägivad oma naabritele, kuidas kohutav teid ja teie ettevõtet tuleb käsitleda. Nende hääl kannab palju kaugemale kui kunagi varem.

Nii et selle asemel, et tegeleda probleemidega, mida nad tõstatavad, peaksite alustama nende arusaamadega. See on sarnane huvide läbirääkimistega, mitte positsiooniga. Kui saate oma arusaama lahendada, isegi kui te ei anna neile kõike, mida nad ootavad, tunnevad nad, et nende probleem on lahendatud ja jääb rahulolevaks klientiks.

Näiteks võite olla andnud suurepärase teeninduse ja andnud neile täpselt selle, mida nad maksid, kuid nad võivad tajuda midagi erinevat, lähtudes ootusest, mis neil oli enne, kui nad hakkasid teie organisatsiooniga tegelema.

Samal ajal ei saa te neile öelda, et nende arusaam probleemist on vale. See muudab nad oma positsiooni raskemaks ja tunneb, et ründate neid.

Parim viis taju käsitlemiseks on proovida ja seda muuta, mitte seda eitada. Nende tajumise eitamine ja püüdmine öelda neile, mis on reaalsus, võib põhjustada olulisi lahkarvamusi ja argumente, sest neile on nende taju reaalsus. See raskendab tegeliku probleemi lahendamist.

Selle asemel peate oma tajumist järk-järgult vahetama. Alustage nende tajumisega nõustumisest. "Ma näen, kuidas see sinu jaoks valesti näib" isegi siis, kui te seda ei tee või "Te olete õige, see näeb välja nagu viga", isegi kui see ei ole, või "Mul on kahju, kui sa tegid seda, mida ma ütlesin nii, ma saan aru, miks sa seda teeksid, isegi kui sa seda ei tee.

See on see aktsepteerimine, kokkulepe või isegi vabandus nende arusaamast, mis probleemi hajutab. Isegi kui te ei nõustu nende arusaamaga, on alati võimalik nende tunnetust tunnistada, nii et võtke see tee lahenduseni, isegi kui arvate, et nad on valed.

Siis saate olukorda läbi jalutada, ilma et klient oleks eksinud ja annaks neile faktid, mida te hoolikalt paigutate, et muuta oma arusaama.

Reaalses näites kommenteeris üks mu juhte kliendile ja klient muutus probleemi häirivaks ja laienenud. Probleemi vaadates sai selgeks, et klient tõlgendas seda, mida öeldi olevat tähendusest erinev. Alguses tahtis mu juhataja kliendiga vaidlustada ja öelda neile, et nad olid valed ja et ta ei öelnud, mida ta väidab. Kindlasti ei oleks see kliendiga rahul. Sellepärast küsisin ma oma juhilt, kes seda vastumeelselt tegin, kirjutada kirja, milles ta vabandas, kui ta ütles, et ta ärritas klienti. Ei eitamist, mingit argumenti, lihtsalt vabandust. Seejärel läks ta selgitama, mida ta tegelikult tähendas. See vabandus rahuldas klienti, kes sai tulemuseks minu juhi selgituse.


Video: Что будет если не есть мясо правильно? Или что будет если есть мясо не правильно?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com