Oodata ootamatut: nõuandeid kriisiga tegelemiseks

{h1}

Olen alati klientidele öelnud, et nad ei paanikasse ja kriisi perspektiivis hoidma. Viimane asi, mida sa tahad teha, on tekitada ärevust enda ja oma töötajate jaoks.

Olen pikka PR-i karjääri jooksul oodanud ootamatut ja see on midagi, mida teie kui frantsiisi omanik peaks meeles pidama.

Mäletad paar aastat tagasi, kui video New Yorgis asuvas kiirtoidurestoranis näriliste nakatumisest läks viirusesse? Rohkem kui miljon vaatajat vaatasid seda, luues kaasatud kaubamärkide jaoks PR õudusunenägu.

Tõenäoliselt ei saanud nakatumist takistada, ja kuigi te ei pruugi kunagi esineda selle ulatusega PR-probleemiga, siis kusagil teed mööda seisate kriisiga ja peate reageerima kiiresti.

Olen alati öelnud klientidele, et nad ei paanikas ega hoia kriisi perspektiivis. Viimane asi, mida sa tahad teha, on tekitada ärevust enda ja oma töötajate jaoks. Mis on tõesti oluline, et oleks olemas hea kriisikommunikatsiooniplaan ja järgige seda täpselt. Nii saate te olukorda kõige vähem kahjustada.

Te peate kõiki oma töötajaid koolitama selle kohta, mida plaan sisaldab, et nad teaksid, mida kriisiolukorras peaks tegema, ja mida mitte teha, et nad ei avaldaks kogemata sõnumeid meediale, mis eemalviibib teie sõnumist tahan edasi anda. Ja ma ei saa piisavalt rõhutada, et avalikkus ja meedia ootavad alati ausust ja läbipaistvust.

Pidage meeles järgmist:

• Määrake pressiesindaja. Ta peaks olema koolitatud, mida meediale öelda ja mida mitte öelda.

• Arendage jutupunkte. Pressiesindaja peaks neid kasutama, kui vastate meedia küsimustele, et jääda teadmiseks oma ettevõtte kohta.

• Valmistage ette kirjalik avaldus. See peaks olema lühike selgitus kriisile reageerimiseks võetud sammude kohta ja see peaks sisaldama kõnepunkte.

• Liiguta kiiresti. Kutsudes välja pressiteate avaldamiseks või ajakirjanikele kättesaadavaks tegema ainult kütuse spekuleerimise ja kriisi tõttu tundub see halvem.

• Säilitada olukorra kontrolli. Olenemata sellest, kui stressis sa tunned, on oluline ajakirjanikega suhtlemisel rahulikuks jääda. Püsi kõnepunktidega ja korrake neid intervjuude ajal nii palju kordi kui peate.

Läbi aastate olen jälginud, kuidas teised reageerivad kriisile ja on näinud mõningaid ekslikke katseid olukorra lahendamiseks. Teades, mida mitte teha, on sama tähtis kui proaktiivsete sammude astumine kriisi lahendamiseks, nii et olen pannud kokku mõned olulised “mitte”, mida meelde tuletada:

• Ära ütle reporteri küsimusele vastuseks "ei kommenteeri". See annab mulje, et olete segaduses, kuidas reageerida ja et te ei ole olukorra peal.

• Ärge lubage töötajatel intervjuusid läbi viia. Kriisiolukorras peaks ettevõtte eest rääkima ainult pressiesindaja.

• Ärge viige intervjuu poe sees. See häirib teie kliente ja saate alati teha intervjuu väljaspool, olgu see siis kaamera meeskonnaga, raadio reporteriga või trükiajakirjanikuga.

• Ärge püüdke oma kätt kaamera objektiivi peale panna ega öelda kaamera meeskonnale. See kuvatakse uudistes ja peegeldab teie äri halvasti.

Keegi ei meeldi, kui kriis puhkeb, kuid kahjuks on see osa äritegevusest. Te peate selleks valmis olema ja te võiksite konsulteerida PR-eksperdiga, kui te ei usu, et saate seda ise lahendada.


Sherri Fishman on Illinoisi põhjaosas asuva Fishmani avalike suhete president. Sherri on alates 1984. aastast tootnud kõrgetasemelist reklaami enam kui 300 juhtivale frantsiisifirmale kogu Ameerika Ühendriikides ja Kanadas.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com