Kiireim viis kliendikaebuse lahendamiseks on seda küsida

{h1}

Oled sa kunagi vaadanud koomiksit, kus on kaks tähemärki, siis nõustub, kuid teine ​​väidab. Mul oli see juhtunud minuga, kui olin ehtetöös. Ühel laupäeva hommikul tuli lojaalne ja hea klient kaebusega kella kohta, mida ma hiljuti müüsin. Ta oli koormatud karu vastu, kindel, et ma oleksin raske. Ta alustas oma kaebuses, ma kuulasin, siis ma ütlesin talle, et ma maksan oma raha tagasi või annan talle teise kella eest krediiti. Aga ta oli nii lõpetatud (keda kavatseti), et ta rääkis õigesti. Lõpuks, tema naine pani käe kätele ja ütles: "kallis, ta ütles, et ta raha tagasi maksab." ta kõndis sealt erineva kellaga ja ta jäi püsikliendiks.

Oled sa kunagi vaadanud koomiksit, kus on kaks tähemärki, siis nõustub, kuid teine ​​väidab. Mul oli see juhtunud minuga, kui olin ehtetöös. Ühel laupäeva hommikul tuli lojaalne ja hea klient kaebusega kella kohta, mida ma hiljuti müüsin. Ta oli koormatud karu vastu, kindel, et ma oleksin raske. Ta alustas oma kaebuses, kuulasin, siis ma ütlesin talle, et ma maksan oma raha tagasi või annan talle teise kella eest krediiti. Aga ta oli nii lõpetatud (keda kavatseti), et ta rääkis õigesti. Lõpuks, tema naine pani käe kätele ja ütles: "Kallis, ta ütles, et ta raha tagasi maksab."

Ta kõndis sealt erineva kellaga ja ta jäi püsikliendiks.

Ma ei teadnud seda ajal, aga ma harjutasin seda, mida keegi (Stephen Covey?) Nimetas, "Kuulake kavatsusega aru saada, mitte kavatsusega vaielda."

Sellele meelde tuletati, kui lugesin T. Scott Grossi veebilehe artiklit, mis käsitleb töötajate kaitsmist esimese kaitseliiniga. Ta juhib tähelepanu sellele, et kiireim viis kaebuse tuumaks muutmiseks on küsida, "Mis teeb selle teie jaoks õigeks?"

Edasi ütleb ta:

Tõeliselt hämmastav on see, et kui klientidelt küsitakse, mida nad arvavad õiglaseks lahenduseks, on nende õigluse idee sageli palju odavam kui lahendusest tulenev lahendus.


See on ka üks parimaid viise, kuidas hoida klienti kliendina. Kui mu naine ja mina olime esimesena abielus, veetsime suurel jaemüüjal rohkem kui $ 5000. Siis, kui meil oli kaebus, ütles juht mulle, et kui ta andis mulle tagasimakse või krediidi, peaks ta võtma 160 dollari suuruse hinnaalanduse. See oli rohkem kui 10 aastat tagasi. Me pole sellest ajast tagasi tulnud. Tema konkurendid said minu äri.

Järgmisel korral, kui olete kaebusega kokku puutunud, esitage see lihtne küsimus. Meie kliendid hindaksid seda.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com