Small Business CRM-i süsteemis otsitavad funktsioonid

{h1}

Crm-rakendused võimaldavad ettevõtetel paremini jälgida klientide suhtlemist ja saada rohkem müüki.

Plii jälgimine, müügipakkumiste haldamine ja kontaktide haldamine on kliendisuhete haldamise süsteemi olulised komponendid. Kuid täieõiguslik CRM-süsteem võib teha palju enamat kui kliendiandmete kogumine andmebaasi.

Olulised omadused

Kontaktandmebaas on mis tahes CRM-süsteemi põhikomponent, olenemata sellest, kui algeline on. See peaks võimaldama sisestada ja säilitada teavet klientide ja väljavaadete kohta, nagu nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress.

Kui müüte suurematele klientidele, kellel on tavaliselt mitu kontakti, otsige võimet juhtida seotud kliendirühma ühe kliendi jaoks. See võimaldab kiiresti muuta kõigi seotud kontaktide andmeid, kui kliendi aadress või muud andmed muutuvad.

Aruandlus- ja analüütilised võimalused näitavad CRM-rakenduste vahel suuri erinevusi. Vähemalt otsige võimalust luua standarditud aruandeid, mis loetlevad kliendi ja väljavaate kontaktandmed ja kliendi esindaja korraldatud müügijuhised.

Teine oluline vahend on aruande kirjutaja, mis võimaldab teil koostada oma CRM-aruandeid. Enamik CRM-lahendusi pakuvad aruande kirjutajat, kuid see ei pruugi olla nii lihtne kasutada, kui te pole tehno-viisard. Kui teie kontori töötajad peavad iga kord, kui nad vajavad uut aruannet, oma IT-osakonnaga ühendust võtma, ei leidnud te oma tegevust parandavat tarkvara. Proovige tarkvara koostamisel hinnata oma aruannet või kaks, et kontrollida selle lihtsust.

Hea CRM-i analüütika võimaldab teil CRM-andmeid lõigata ja täringata, et vastata olulistele küsimustele:

  • Millised kliendid on väga kasumlikud? Millised kliendid on kõige lojaalsemad?
  • Millisel müügiesindajal on parim plii konversioonimäär?
  • Kas on parem saada uusi kliente, olenemata sellest, kui väike, ja kas hiljem, või on väikesed kliendid suures osas kahjumlikud?
  • Otsige häid analüütilisi tööriistu, mis vastavad nendele ja teistele küsimustele, mis annavad teile ülevaate selle kohta, kuidas ettevõtte tegevust parandada.

CRM-süsteemi integreerimisel teiste ärirakendustega kaaluge oma peamisi kliendikommunikatsioonimeetodeid. Kui e-kiri on oluline viis oma klientidega kontakti hoidmiseks, vaadake, kuidas CRM-süsteem teie e-posti süsteemiga, sealhulgas e-posti klienditarkvaraga, integreeruda saab. Paremini või halvemini on Microsoft Outlookil kõige rohkem CRM-i integreerimisvõimalusi e-posti klientide hulgas. Outlookiga integreeruvad CRM-lahendused on saadaval nii Microsoftilt kui ka kolmandatelt isikutelt.

Sarnaselt vaadake kõnekeskuses kasutatava CRM-rakenduse puhul, kas integratsioon telefonisüsteemiga on võimalik. Kas helistaja ID-teave, näiteks sissetuleva kõne number, edastatakse CRM-süsteemile? Sellisel juhul võib CRM-rakendus seejärel selle telefoninumbriga seotud klienditeabe hankida, nii et see on koheselt valmis teie kliendihalduri ülevaateks kõnele vastamisel.

Nõudlus rohkem analüütiliste CRM-võimaluste järele on tavaliselt seotud klientide ja levitamiskanalite arvuga, mida teie töötajad haldavad. Kui teie ettevõte müüb mõnele kümnele suurele kliendile, kes kasutavad ühte turustuskanalit, on teil ilmselt lihtsad analüütilised nõuded ja nad ei pruugi vajada midagi erilist. Teisest küljest, kui teie ettevõte müüb tuhandetele klientidele, kasutades mitmeid levitamiskanaleid, vajate tipptasemel CRM-analüüsi, mis on töökohal.

Kui teie kontaktide nimekiri on suur ja keeruline, otsige klientidele profiili. Profiilide koostamisel saab kliente segmenteerida erinevate ostumudelite ja turustuskanalitega. Seejärel saab nende erinevate kliendisegmentide käitumise analüüsimiseks kasutada kaevandustehnikaid. Teie ettevõte võib kliendisegmenti paremini teenindada, arendades uusi tooteid või teenuseid või luues uue jaotuskanali.

Kui teie toodetel ja teenustel on keeruline müügiprotsess, peate juhtima müügivõimaluste töövoogu. Otsige CRM-i töövoo võimeid, mis võimaldavad kellelgi edastada juhtnööre teistele teie ettevõttes osalejatele, kes on müügiprotsessis osalenud. Hea töökorraldussüsteem võimaldab teie võimalusliidril hoida üldist edu ja tagada, et keegi ei lase palli käsitsemisel olulist müügijuhtimist.

Kui teil on mobiilne müügipersonal, kaaluge, kuidas nad kasutavad CRM-süsteemi teedel. Kas nad saavad seda kasutada nutitelefoni abil? Kas nad saavad sünkroonida andmeid sülearvuti abil, mis seejärel värskendab oma päevikut ja võimaldab neil kohtumisi vaadata? Mobiilikasutajad peavad saama juurdepääsu CRM-süsteemi põhikomponentidele, vastasel juhul ei tööta see.

Plii jälgimine, müügipakkumiste haldamine ja kontaktide haldamine on kliendisuhete haldamise süsteemi olulised komponendid. Kuid täieõiguslik CRM-süsteem võib teha palju enamat kui kliendiandmete kogumine andmebaasi.

Olulised omadused

Kontaktandmebaas on mis tahes CRM-süsteemi põhikomponent, olenemata sellest, kui algeline on. See peaks võimaldama sisestada ja säilitada teavet klientide ja väljavaadete kohta, nagu nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress.

Kui müüte suurematele klientidele, kellel on tavaliselt mitu kontakti, otsige võimet juhtida seotud kliendirühma ühe kliendi jaoks. See võimaldab kiiresti muuta kõigi seotud kontaktide andmeid, kui kliendi aadress või muud andmed muutuvad.

Aruandlus- ja analüütilised võimalused näitavad CRM-rakenduste vahel suuri erinevusi. Vähemalt otsige võimalust luua standarditud aruandeid, mis loetlevad kliendi ja väljavaate kontaktandmed ja kliendi esindaja korraldatud müügijuhised.

Teine oluline vahend on aruande kirjutaja, mis võimaldab teil koostada oma CRM-aruandeid. Enamik CRM-lahendusi pakuvad aruande kirjutajat, kuid see ei pruugi olla nii lihtne kasutada, kui te pole tehno-viisard. Kui teie kontori töötajad peavad iga kord, kui nad vajavad uut aruannet, oma IT-osakonnaga ühendust võtma, ei leidnud te oma tegevust parandavat tarkvara. Proovige tarkvara koostamisel hinnata oma aruannet või kaks, et kontrollida selle lihtsust.

Hea CRM-i analüütika võimaldab teil CRM-andmeid lõigata ja täringata, et vastata olulistele küsimustele:

  • Millised kliendid on väga kasumlikud? Millised kliendid on kõige lojaalsemad?
  • Millisel müügiesindajal on parim plii konversioonimäär?
  • Kas on parem saada uusi kliente, olenemata sellest, kui väike, ja kas hiljem, või on väikesed kliendid suures osas kahjumlikud?
  • Otsige häid analüütilisi tööriistu, mis vastavad nendele ja teistele küsimustele, mis annavad teile ülevaate selle kohta, kuidas ettevõtte tegevust parandada.

CRM-süsteemi integreerimisel teiste ärirakendustega kaaluge oma peamisi kliendikommunikatsioonimeetodeid. Kui e-kiri on oluline viis oma klientidega kontakti hoidmiseks, vaadake, kuidas CRM-süsteem teie e-posti süsteemiga, sealhulgas e-posti klienditarkvaraga, integreeruda saab. Paremini või halvemini on Microsoft Outlookil kõige rohkem CRM-i integreerimisvõimalusi e-posti klientide hulgas. Outlookiga integreeruvad CRM-lahendused on saadaval nii Microsoftilt kui ka kolmandatelt isikutelt.

Sarnaselt vaadake kõnekeskuses kasutatava CRM-rakenduse puhul, kas integratsioon telefonisüsteemiga on võimalik. Kas helistaja ID-teave, näiteks sissetuleva kõne number, edastatakse CRM-süsteemile? Sellisel juhul võib CRM-rakendus seejärel selle telefoninumbriga seotud klienditeabe hankida, nii et see on koheselt valmis teie kliendihalduri ülevaateks kõnele vastamisel.

Nõudlus rohkem analüütiliste CRM-võimaluste järele on tavaliselt seotud klientide ja levitamiskanalite arvuga, mida teie töötajad haldavad. Kui teie ettevõte müüb mõnele kümnele suurele kliendile, kes kasutavad ühte turustuskanalit, on teil ilmselt lihtsad analüütilised nõuded ja nad ei pruugi vajada midagi erilist. Teisest küljest, kui teie ettevõte müüb tuhandetele klientidele, kasutades mitmeid levitamiskanaleid, vajate tipptasemel CRM-analüüsi, mis on töökohal.

Kui teie kontaktide nimekiri on suur ja keeruline, otsige klientidele profiili. Profiilide koostamisel saab kliente segmenteerida erinevate ostumudelite ja turustuskanalitega. Seejärel saab nende erinevate kliendisegmentide käitumise analüüsimiseks kasutada kaevandustehnikaid. Teie ettevõte võib kliendisegmenti paremini teenindada, arendades uusi tooteid või teenuseid või luues uue jaotuskanali.

Kui teie toodetel ja teenustel on keeruline müügiprotsess, peate juhtima müügivõimaluste töövoogu. Otsige CRM-i töövoo võimeid, mis võimaldavad kellelgi edastada juhtnööre teistele teie ettevõtte müügiprotsessis osalevatele. Hea töökorraldussüsteem võimaldab teie võimalusliidril hoida üldist edu ja tagada, et keegi ei lase palli käsitsemisel olulist müügijuhtimist.

Kui teil on mobiilne müügipersonal, kaaluge, kuidas nad kasutavad CRM-süsteemi teedel. Kas nad saavad seda kasutada nutitelefoni abil? Kas nad saavad sünkroonida andmeid sülearvuti abil, mis seejärel värskendab oma päevikut ja võimaldab neil kohtumisi vaadata? Mobiilikasutajad peavad saama juurdepääsu CRM-süsteemi põhikomponentidele, vastasel juhul ei tööta see.

Plii jälgimine, müügipakkumiste haldamine ja kontaktide haldamine on kliendisuhete haldamise süsteemi olulised komponendid. Kuid täieõiguslik CRM-süsteem võib teha palju enamat kui kliendiandmete kogumine andmebaasi.

Olulised omadused

Kontaktandmebaas on mis tahes CRM-süsteemi põhikomponent, olenemata sellest, kui algeline on. See peaks võimaldama sisestada ja säilitada teavet klientide ja väljavaadete kohta, nagu nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress.

Kui müüte suurematele klientidele, kellel on tavaliselt mitu kontakti, otsige võimet juhtida seotud kliendirühma ühe kliendi jaoks. See võimaldab kiiresti muuta kõigi seotud kontaktide andmeid, kui kliendi aadress või muud andmed muutuvad.

Aruandlus- ja analüütilised võimalused näitavad CRM-rakenduste vahel suuri erinevusi. Vähemalt otsige võimalust luua standarditud aruandeid, mis loetlevad kliendi ja väljavaate kontaktandmed ja kliendi esindaja korraldatud müügijuhised.

Teine oluline vahend on aruande kirjutaja, mis võimaldab teil koostada oma CRM-aruandeid. Enamik CRM-lahendusi pakuvad aruande kirjutajat, kuid see ei pruugi olla nii lihtne kasutada, kui te pole tehno-viisard. Kui teie kontori töötajad peavad iga kord, kui nad vajavad uut aruannet, oma IT-osakonnaga ühendust võtma, ei leidnud te oma tegevust parandavat tarkvara. Proovige tarkvara koostamisel hinnata oma aruannet või kaks, et kontrollida selle lihtsust.

Hea CRM-i analüütika võimaldab teil CRM-andmeid lõigata ja täringata, et vastata olulistele küsimustele:

  • Millised kliendid on väga kasumlikud? Millised kliendid on kõige lojaalsemad?
  • Millisel müügiesindajal on parim plii konversioonimäär?
  • Kas on parem saada uusi kliente, olenemata sellest, kui väike, ja kas hiljem, või on väikesed kliendid suures osas kahjumlikud?
  • Otsige häid analüütilisi tööriistu, mis vastavad nendele ja teistele küsimustele, mis annavad teile ülevaate selle kohta, kuidas ettevõtte tegevust parandada.

CRM-süsteemi integreerimisel teiste ärirakendustega kaaluge oma peamisi kliendikommunikatsioonimeetodeid. Kui e-kiri on oluline viis oma klientidega kontakti hoidmiseks, vaadake, kuidas CRM-süsteem teie e-posti süsteemiga, sealhulgas e-posti klienditarkvaraga, integreeruda saab. Paremini või halvemini on Microsoft Outlookil kõige rohkem CRM-i integreerimisvõimalusi e-posti klientide hulgas. Outlookiga integreeruvad CRM-lahendused on saadaval nii Microsoftilt kui ka kolmandatelt isikutelt.

Sarnaselt vaadake kõnekeskuses kasutatava CRM-rakenduse puhul, kas integratsioon telefonisüsteemiga on võimalik. Kas helistaja ID-teave, näiteks sissetuleva kõne number, edastatakse CRM-süsteemile? Sellisel juhul võib CRM-rakendus seejärel selle telefoninumbriga seotud klienditeabe hankida, nii et see on koheselt valmis teie kliendihalduri ülevaateks kõnele vastamisel.

Nõudlus rohkem analüütiliste CRM-võimaluste järele on tavaliselt seotud klientide ja levitamiskanalite arvuga, mida teie töötajad haldavad. Kui teie ettevõte müüb mõnele kümnele suurele kliendile, kes kasutavad ühte turustuskanalit, on teil ilmselt lihtsad analüütilised nõuded ja ei pruugi vajada erilist. Teisest küljest, kui teie ettevõte müüb tuhandetele klientidele, kasutades mitmeid levitamiskanaleid, vajate tipptasemel CRM-analüüsi, mis on töökohal.

Kui teie kontaktide nimekiri on suur ja keeruline, otsige klientidele profiili. Profiilide koostamisel saab kliente segmenteerida erinevate ostumudelite ja turustuskanalitega. Seejärel saab nende erinevate kliendisegmentide käitumise analüüsimiseks kasutada kaevandustehnikaid. Teie ettevõte võib kliendisegmenti paremini teenindada, arendades uusi tooteid või teenuseid või luues uue jaotuskanali.

Kui teie toodetel ja teenustel on keeruline müügiprotsess, peate juhtima müügivõimaluste töövoogu. Otsige CRM-i töövoo võimeid, mis võimaldavad kellelgi edastada juhtnööre teistele teie ettevõtte müügiprotsessis osalevatele. Hea töökorraldussüsteem võimaldab teie võimalusliidril hoida üldist edu ja tagada, et keegi ei lase palli käsitsemisel olulist müügijuhtimist.

Kui teil on mobiilne müügipersonal, kaaluge, kuidas nad kasutavad CRM-süsteemi teedel. Kas nad saavad seda kasutada nutitelefoni abil? Kas nad saavad sünkroonida andmeid sülearvuti abil, mis seejärel värskendab oma päevikut ja võimaldab neil kohtumisi vaadata? Mobiilikasutajad peavad saama juurdepääsu CRM-süsteemi põhikomponentidele, vastasel juhul ei tööta see.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com