Klienditeeninduse viie es: ületab

{h1}

Nii paljud ettevõtted teevad oma kliente teenindades nii halva töö, see ei võta rahvahulga eest silma paista. Kui leiate viise, kuidas oma kliente regulaarselt ja järjekindlalt teenindada erakordselt hästi, leiad rohkem neid, kes teie juures viibivad. See muudab teie turunduse palju kulutõhusamaks. Olen kuulnud, et uue kliendi saamiseks maksab iga klient $ 5 kuni $ 10 inimese kohta, iga olemasoleva kliendi säilitamise eest kulutatud $ 1 eest. Ma ei saa keegi teise eest rääkida, kuid ma kulutaksin palju rohkem kui 1 dollarit, hoides klienti rohkem kui $ 5 või $ 10, asendades neid. The

Nii paljud ettevõtted teevad oma klientide teenindamisel nii halba tööd, et tõepoolest ei võta rahvahulga eest silma paista. Kui leiate viise, kuidas regulaarselt ja järjekindlalt oma kliente erakordselt hästi teenindada, leiad rohkem neid, kes teie juures viibivad.

See muudab teie turunduse palju kulutõhusamaks.

Olen kuulnud, et uue kliendi saamiseks maksab iga klient $ 5 kuni $ 10 inimese kohta, iga olemasoleva kliendi säilitamise eest kulutatud $ 1 eest. Ma ei saa keegi teisele rääkida, kuid ma kulutaksin palju rohkem kui 1 dollarit, hoides klienti kui 5 või 10 dollarit nende asemel.

Hea uudis on see, et on olemas konkreetsed asjad, mida saate oma teenuse parandamiseks teha, et see oleks pidevalt tasumata. Üks neist on see, mida ma nimetan klienditeeninduse esimeseks "E" -eks.

Ületage, et ületada klientide ootusi.

Kuid selleks tuleb kõigepealt teada, mida nad ootavad. Nii et te küsite neid. Ja te küsite neid erinevatel viisidel. Küsige praegustest klientidest, mida nad ootavad teie ettevõtjatelt üldiselt. Küsi neilt, mida nad oma ettevõttelt ootavad. Küsi endistel klientidel. Küsi potentsiaalseid kliente.

Paljud ettevõtted teevad sellist teavet hankides uuringuid. Isiklikult ei meeldi ma uuringutele. Inimesed ei vasta küsitlustele täpselt. Ja ma arvan, et nad on liiga isikupärased, liiga formaalsed.

Parem on luua head suhted oma klientidega, et teie töötajad tunneksid end mugavalt tagasiside eest. Ja teie kliendid on rohkem valmis tagasiside pakkumiseks.

Kui küsite sisendit (kelleltki), peate veenduma, et protsess austab nende aega, privaatsust ja mugavust. Olge nende ausad olla ohutud.

Mul on olnud klienditeenindus, kes paluvad mul hinnata, kuidas nad mind teenisid. Ma ei ole alati rahul, et keegi ei tea, et nad seda head tööd ei teinud. Ja ma tean, et paljud inimesed on samamoodi. See võib olla ebamugav.

Üks võimalus seda teha on tagada tagasiside küsimisel, et teie küsimused ei vaja otsest tagasisidet saadud teenuse kohta.

Kuid mõnikord on see just see, mida sa tahad. Seega, kui soovite otsest tagasisidet, küsi oma sellistest küsimustest:

"Mida sa kõige paremini meeldisid...?"

ja

"Järgmine kord, mida sa teed teisiti?"

Teine võimalus on julgustada inimesi täitma veebilehe vorme või kommentaarikaarte. Need muudavad selle lihtsaks ja võivad olla anonüümsed.

Avatud küsimuste esitamisel saad paremat teavet. Liiga paljudel uuringutel on küsimusi, mis nõuavad konkreetset vastust. See võib olla hea, kui küsitlus on loodud spetsialistide poolt kogu tagasiside süsteemi osana. Kuid nende jaoks, kellel ei ole kõrgharidust psühholoogia ja statistika valdkonnas, on parem, kui me küsimusi avameelselt ja lihtsalt.

Teine võimalus ületada oma klientide ootusi on oma konkurentsi ostmine. Tunne, millised on teie ettevõtte standardid. Sõltumata enamikust konkureerivatest ettevõtetest on tõenäoliselt lähedal sellele, mida teie kliendid ootavad.

Kui teil on idee, mida teie kliendid ootavad, siis leidke viise, kuidas teha rohkem.

Siin on näide:

Olen aastate jooksul olnud 5 või 6 kiropraktikut. Mul on päris hea ettekujutus sellest, mida pakub kiropraktik. Või tegin, kuni kohtasin oma praegust kiropraktikut. Ta oli esimene, kes võttis mu selgroo. Mäletan seda, sest kui ta näitas mulle x-kiirte, mida ta ka ütles, "ja Kevin võite olla huvitatud sellest, et teil on kaela kaela ääres." Mul polnud aimugi!

Iga teine ​​kiropraktik, keda ma olen teinud, on korrigeerinud (murdis mu selja) ja siis ma olen seal väljas. Tavaliselt kulub umbes 5-10 minutit.

Minu kiropraktik võtab aega vähemalt 30 minutit. Meil on aega vestelda. Ja kui me räägime, siis massaaž ja mundab mu seljalihasid, saab need lahti. Alles pärast seda, kui mu tagasi töötamine päris hästi, teeb ta seda korrigeerimist. Ja ta on andnud mulle harjutusi ja muud teavet, et aidata mind heas korras ja valus.

Ta on läinud kaugemale kõigist teistest kiropraktikutest, keda olen näinud. Ja see toimib. Nii et ma näen teda jätkuvalt. Ja ma viitan temale teisi inimesi.

Kliendi ootuste ületamine peab olema igapäevane asi. See ei ole midagi, mida te teete ükskõik millal ajal, kui tunnete seda. See peab olema loomulik ja normaalne osa sellest, mida te teete. Ja see peaks olema kõikjal. Kõik teie kliendid peaksid saama sama ravi.

Eelmisel aastal kirjutasin ma teenindusjaamast, kus omanik ja töötajad aitasid mind raskest olukorrast, kui auto aku suri. Nad läksid kaugemale sellest, mida ma ootasin. Aga see, mis mul tõesti muljet avaldas, oli see, et nad tegid seda loomulikult, nagu see oli nende jaoks igapäevane asi. Ilmselt sellepärast, et see oli nende jaoks igapäevane asi. Neil oli suhtumine, et nad olid seal, et aidata oma klientidel siiski. Nii nad tegid.

Kui te seda suhtumist oma organisatsiooni üles ehitate, ei saa te kaotada. Kui olete pidevalt keskendunud sellele, mida teie klient ootab ja siis lähete kaugemale, loote iga kord kliendid eluks. Ja nad ütlevad teistele teie ja teie ettevõtte kohta. Ma garanteerin selle!

Nii paljud ettevõtted teevad oma klientide teenindamisel nii halba tööd, et tõepoolest ei võta rahvahulga eest silma paista. Kui leiate viise, kuidas regulaarselt ja järjekindlalt oma kliente erakordselt hästi teenindada, leiad rohkem neid, kes teie juures viibivad.

See muudab teie turunduse palju kulutõhusamaks.

Olen kuulnud, et uue kliendi saamiseks maksab iga klient $ 5 kuni $ 10 inimese kohta, iga olemasoleva kliendi säilitamise eest kulutatud $ 1 eest. Ma ei saa keegi teisele rääkida, kuid ma kulutaksin palju rohkem kui 1 dollarit, hoides klienti kui 5 või 10 dollarit nende asemel.

Hea uudis on see, et on olemas konkreetsed asjad, mida saate oma teenuse parandamiseks teha, et see oleks pidevalt tasumata. Üks neist on see, mida ma nimetan klienditeeninduse esimeseks "E" -eks.

Ületage, et ületada klientide ootusi.

Kuid selleks tuleb kõigepealt teada, mida nad ootavad. Nii et te küsite neid. Ja te küsite neid erinevatel viisidel. Küsige praegustest klientidest, mida nad ootavad teie ettevõtjatelt üldiselt. Küsi neilt, mida nad oma ettevõttelt ootavad. Küsi endistel klientidel. Küsi potentsiaalseid kliente.

Paljud ettevõtted teevad sellist teavet hankides uuringuid. Isiklikult ei meeldi ma uuringutele. Inimesed ei vasta küsitlustele täpselt. Ja ma arvan, et nad on liiga isikupärased, liiga formaalsed.

Parem on luua head suhted oma klientidega, et teie töötajad tunneksid end mugavalt tagasiside eest. Ja teie kliendid on rohkem valmis tagasiside pakkumiseks.

Kui küsite sisendit (kelleltki), peate veenduma, et protsess austab nende aega, privaatsust ja mugavust. Olge nende ausad olla ohutud.

Mul on olnud klienditeenindus, kes paluvad mul hinnata, kuidas nad mind teenisid. Ma ei ole alati rahul, et keegi ei tea, et nad seda head tööd ei teinud. Ja ma tean, et paljud inimesed on samamoodi. See võib olla ebamugav.

Üks võimalus seda teha on tagada tagasiside küsimisel, et teie küsimused ei vaja otsest tagasisidet saadud teenuse kohta.

Kuid mõnikord on see just see, mida sa tahad. Seega, kui soovite otsest tagasisidet, küsi oma sellistest küsimustest:

"Mida sa kõige paremini meeldisid...?"

ja

"Järgmine kord, mida sa teed teisiti?"

Teine võimalus on julgustada inimesi täitma veebilehe vorme või kommentaarikaarte. Need muudavad selle lihtsaks ja võivad olla anonüümsed.

Avatud küsimuste esitamisel saad paremat teavet. Liiga paljudel uuringutel on küsimusi, mis nõuavad konkreetset vastust. See võib olla hea, kui küsitlus on loodud spetsialistide poolt kogu tagasiside süsteemi osana. Kuid nende jaoks, kellel ei ole kõrgharidust psühholoogia ja statistika valdkonnas, on parem, kui me küsimusi avameelselt ja lihtsalt.

Teine võimalus ületada oma klientide ootusi on oma konkurentsi ostmine. Tunne, millised on teie ettevõtte standardid. Sõltumata enamikust konkureerivatest ettevõtetest on tõenäoliselt lähedal sellele, mida teie kliendid ootavad.

Kui teil on idee, mida teie kliendid ootavad, siis leidke viise, kuidas teha rohkem.

Siin on näide:

Olen aastate jooksul olnud 5 või 6 kiropraktikut. Mul on päris hea ettekujutus sellest, mida pakub kiropraktik. Või tegin, kuni kohtasin oma praegust kiropraktikut. Ta oli esimene, kes võttis mu selgroo. Mäletan seda, sest kui ta näitas mulle x-kiirte, mida ta ka ütles, "ja Kevin võite olla huvitatud sellest, et teil on kaela kaela ääres." Mul polnud aimugi!

Iga teine ​​kiropraktik, keda ma olen teinud, on korrigeerinud (murdis mu selja) ja siis ma olen seal väljas. Tavaliselt kulub umbes 5-10 minutit.

Minu kiropraktik võtab aega vähemalt 30 minutit. Meil on aega vestelda. Ja kui me räägime, siis massaaž ja mundab mu seljalihasid, saab need lahti. Alles pärast seda, kui mu tagasi töötamine päris hästi, teeb ta seda korrigeerimist. Ja ta on andnud mulle harjutusi ja muud teavet, et aidata mind heas korras ja valus.

Ta on läinud kaugemale kõigist teistest kiropraktikutest, keda olen näinud. Ja see toimib. Nii et ma näen teda jätkuvalt. Ja ma viitan temale teisi inimesi.

Kliendi ootuste ületamine peab olema igapäevane asi. See ei ole midagi, mida te teete ükskõik millal ajal, kui tunnete seda. See peab olema loomulik ja normaalne osa sellest, mida te teete. Ja see peaks olema kõikjal. Kõik teie kliendid peaksid saama sama ravi.

Eelmisel aastal kirjutasin ma teenindusjaamast, kus omanik ja töötajad aitasid mind raskest olukorrast, kui auto aku suri. Nad läksid kaugemale sellest, mida ma ootasin. Aga see, mis mul tõesti muljet avaldas, oli see, et nad tegid seda loomulikult, nagu see oli nende jaoks igapäevane asi. Ilmselt sellepärast, et see oli nende jaoks igapäevane asi. Neil oli suhtumine, et nad olid seal, et aidata oma klientidel siiski. Nii nad tegid.

Kui te seda suhtumist oma organisatsiooni üles ehitate, ei saa te kaotada. Kui olete pidevalt keskendunud sellele, mida teie klient ootab ja siis lähete kaugemale, loote iga kord kliendid eluks. Ja nad ütlevad teistele teie ja teie ettevõtte kohta. Ma garanteerin selle!

Nii paljud ettevõtted teevad oma klientide teenindamisel nii halba tööd, et tõepoolest ei võta rahvahulga eest silma paista. Kui leiate viise, kuidas regulaarselt ja järjekindlalt oma kliente erakordselt hästi teenindada, leiad rohkem neid, kes teie juures viibivad.

See muudab teie turunduse palju kulutõhusamaks.

Olen kuulnud, et uue kliendi saamiseks maksab iga klient $ 5 kuni $ 10 inimese kohta, iga olemasoleva kliendi säilitamise eest kulutatud $ 1 eest. Ma ei saa keegi teisele rääkida, kuid ma kulutaksin palju rohkem kui 1 dollarit, hoides klienti kui 5 või 10 dollarit nende asemel.

Hea uudis on see, et on olemas konkreetsed asjad, mida saate oma teenuse parandamiseks teha, et see oleks pidevalt tasumata. Üks neist on see, mida ma nimetan klienditeeninduse esimeseks "E" -eks.

Ületage, et ületada klientide ootusi.

Kuid selleks tuleb kõigepealt teada, mida nad ootavad. Nii et te küsite neid. Ja te küsite neid erinevatel viisidel. Küsige praegustest klientidest, mida nad ootavad teie ettevõtjatelt üldiselt. Küsi neilt, mida nad oma ettevõttelt ootavad. Küsi endistel klientidel. Küsi potentsiaalseid kliente.

Paljud ettevõtted teevad sellist teavet hankides uuringuid. Isiklikult ei meeldi ma uuringutele. Inimesed ei vasta küsitlustele täpselt. Ja ma arvan, et nad on liiga isikupärased, liiga formaalsed.

Parem on luua head suhted oma klientidega, et teie töötajad tunneksid end mugavalt tagasiside eest. Ja teie kliendid on rohkem valmis tagasiside pakkumiseks.

Kui küsite sisendit (kelleltki), peate veenduma, et protsess austab nende aega, privaatsust ja mugavust. Olge nende ausad olla ohutud.

Mul on olnud klienditeenindus, kes paluvad mul hinnata, kuidas nad mind teenisid. Ma ei ole alati rahul, et keegi ei tea, et nad seda head tööd ei teinud. Ja ma tean, et paljud inimesed on samamoodi. See võib olla ebamugav.

Üks võimalus seda teha on tagada tagasiside küsimisel, et teie küsimused ei vaja otsest tagasisidet saadud teenuse kohta.

Kuid mõnikord on see just see, mida sa tahad. Seega, kui soovite otsest tagasisidet, küsi oma sellistest küsimustest:

"Mida sa kõige paremini meeldisid...?"

ja

"Järgmine kord, mida sa teed teisiti?"

Teine võimalus on julgustada inimesi täitma veebilehe vorme või kommentaarikaarte. Need muudavad selle lihtsaks ja võivad olla anonüümsed.

Avatud küsimuste esitamisel saad paremat teavet. Liiga paljudel uuringutel on küsimusi, mis nõuavad konkreetset vastust. See võib olla hea, kui küsitlus on loodud spetsialistide poolt kogu tagasiside süsteemi osana. Kuid nende jaoks, kellel ei ole kõrgharidust psühholoogia ja statistika valdkonnas, on parem, kui me küsimusi avameelselt ja lihtsalt.

Teine võimalus ületada oma klientide ootusi on oma konkurentsi ostmine. Tunne, millised on teie ettevõtte standardid. Sõltumata enamikust konkureerivatest ettevõtetest on tõenäoliselt lähedal sellele, mida teie kliendid ootavad.

Kui teil on idee, mida teie kliendid ootavad, siis leidke viise, kuidas teha rohkem.

Siin on näide:

Olen aastate jooksul olnud 5 või 6 kiropraktikut. Mul on päris hea ettekujutus sellest, mida pakub kiropraktik. Või tegin, kuni kohtasin oma praegust kiropraktikut. Ta oli esimene, kes võttis mu selgroo. Mäletan seda, sest kui ta näitas mulle x-kiirte, mida ta ka ütles, "ja Kevin võite olla huvitatud sellest, et teil on kaela kaela ääres." Mul polnud aimugi!

Iga teine ​​kiropraktik, keda ma olen teinud, on korrigeerinud (murdis mu selja) ja siis ma olen seal väljas. Tavaliselt kulub umbes 5-10 minutit.

Minu kiropraktik võtab aega vähemalt 30 minutit. Meil on aega vestelda. Ja kui me räägime, siis massaaž ja mundab mu seljalihasid, saab need lahti. Alles pärast seda, kui mu tagasi töötamine päris hästi, teeb ta seda korrigeerimist. Ja ta on andnud mulle harjutusi ja muud teavet, et aidata mind heas korras ja valus.

Ta on läinud kaugemale kõigist teistest kiropraktikutest, keda olen näinud. Ja see toimib. Nii et ma näen teda jätkuvalt. Ja ma viitan temale teisi inimesi.

Kliendi ootuste ületamine peab olema igapäevane asi. See ei ole midagi, mida te teete ükskõik millal ajal, kui tunnete seda. See peab olema loomulik ja normaalne osa sellest, mida te teete. Ja see peaks olema kõikjal. Kõik teie kliendid peaksid saama sama ravi.

Eelmisel aastal kirjutasin ma teenindusjaamast, kus omanik ja töötajad aitasid mind raskest olukorrast, kui auto aku suri. Nad läksid kaugemale sellest, mida ma ootasin. Aga see, mis mul tõesti muljet avaldas, oli see, et nad tegid seda loomulikult, nagu see oli nende jaoks igapäevane asi. Ilmselt sellepärast, et see oli nende jaoks igapäevane asi. Neil oli suhtumine, et nad olid seal, et aidata oma klientidel siiski. Nii nad tegid.

Kui te seda suhtumist oma organisatsiooni üles ehitate, ei saa te kaotada. Kui olete pidevalt keskendunud sellele, mida teie klient ootab ja siis lähete kaugemale, loote iga kord kliendid eluks. Ja nad ütlevad teistele teie ja teie ettevõtte kohta. Ma garanteerin selle!


Video: CRH 2014 DVD 2 MACHINERY SAFETY


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com