Viis peamist strateegiat, mida kasutada oma klientide kuulamisel

{h1}

Täielikult trükitud, loa alusel pakun teile juunikuu / juuli uudiskirja lou carloni, juhtkonna, meeskonna loomise ja klienditeeninduse koolitaja. Paljud inimesed räägivad kuulamisoskuste arendamise tähtsusest, lou paneb selle teile välja. * kuulamisoskused * kuulamisoskusi hinnatakse kui ühte kommunikatsioonioskust, mida vajatakse kõigil äritegevuse tasanditel, alates eesliinist tegevjuhile. Kui soovid suurendada oma jõudlust ja oma ettevõtte alumist rida, on see üks oskustest, mida sa ei taha jätta.

Täielikult trükitud, loa alusel pakun teile juunikuu / juuli uudiskirja Lou Carloni, juhtkonna, meeskonna loomise ja klienditeeninduse koolitaja. Paljud inimesed räägivad kuulamisoskuste arendamise tähtsusest, Lou paneb selle teile välja.

* Kuulamisoskused *

Kuulamisoskused loetakse kõigil äritegevuse tasanditel vajalikuks esimeseks kommunikatsioonioskuseks, alates esijoonest kuni tegevjuhtini.

Kui soovite oma tegevust suurendada ja oma ettevõtte alumist rida, siis see on üks oskusi, mida sa ei taha jätta.

* Peamised strateegiad *

1 Andke kõnelejale täielik tähelepanu

Nagu Stephen Covey ütleb: “Püüdke kõigepealt mõista, siis tuleb seda mõista.” Te peate kuulama kavatsusega mõista pigem kui kavatsusega vastata. See tähendab, et sa ei tohi rääkida.

2 Kinnita oma eesmärk: empaatia

Ei ole kaastunne. Empaatia tähendab, et mõistate kõneleja vaatenurka, mitte seda, et te nõustute. Ütle neile, et ma ei nõustu ega nõustu, ma tõesti tahan aru saada. ”See arendab usaldust ja näitab, et te ei püüa manipuleerida.

3 Kuula oma silmad ja kõrvad

Vaadake oma silmaga kõneleja kehakeelt, et lugeda nende emotsionaalset seisundit. Iga uuring näitab, et kehakeel moodustab enam kui poole sõnumist kõnesideteates. Sõnad ja vokaalne sort ütlevad teile sõnumi sisu. Ainult teie silmad saavad teile öelda, mida nad tunnevad, ja see on see osa, mis tõesti loeb.

4 Sisu ümber sõnastamine - peegeldage emotsioone

Me kõik teame, kuidas parafraseerida, rääkida kõnelejale, mida kõneleja ütles, oma sõnade abil. See algab niimoodi: "Teisisõnu..." Siis lisage sellele sõnumile, rääkides kõnelejale, milliseid emotsioone nägid oma kehakeeles. See läheb niimoodi: „Teisisõnu, mida ma kuulen, et sa ütled... ja mis tundub, et tunnete, on... Kas see on õige?” Ja te teete seda seni, kuni kõneleja vastab “... sa tõesti ei mõista. ”

5 Kasutage rollimudeleid

Vähesed meist on olnud kuulamisoskuste klassiruumis. Meil kõigil on olnud märkimisväärne kogemus heade kuulajatega inimestega. Seega on küsimus selles, milline on nende käitumine tõhusa kuulamise tegemisel?

Siin on lühike nimekiri käitumistest, mille käitumist võite proovida:

  • Loo silmside
  • Istu paigal
  • Ärge katkestage
  • Vahetage oma pead aeg-ajalt
  • Küsi peegeldavaid küsimusi (vt eespool)
  • Ole otsustusvõimetu
  • Ole kannatlik
  • Eemalda häiret (TV, telefon, piipar)
  • Ärge andke nõu, kui ei küsita

Te ei ole kõigepealt täiuslik. Harjumuse moodustamiseks kulub kolmkümmend päeva, nii et võtke järgmine kuu ja töötage tõesti ühe sellise käitumisega, mis teie arvates aitaks teie kuulamisoskusi.

Lou Carloni

SMBC Incorporated

863 Iron Corner Court

Odenton MD 21113, USA

Telefon: (410) 721-1512

Faks: (410) 695-2780

e-post: [email protected]

Veebiaadress: //smbcinc.com

Täielikult trükitud, loa alusel pakun teile juunikuu / juuli uudiskirja Lou Carloni, juhtkonna, meeskonna loomise ja klienditeeninduse koolitaja. Paljud inimesed räägivad kuulamisoskuste arendamise tähtsusest, Lou paneb selle teile välja.

* Kuulamisoskused *

Kuulamisoskused loetakse kõigil äritegevuse tasanditel vajalikuks esimeseks kommunikatsioonioskuseks, alates esijoonest kuni tegevjuhtini.

Kui soovite oma tegevust suurendada ja oma ettevõtte alumist rida, siis see on üks oskusi, mida sa ei taha jätta.

* Peamised strateegiad *

1 Andke kõnelejale täielik tähelepanu

Nagu Stephen Covey ütleb: “Püüdke kõigepealt mõista, siis tuleb seda mõista.” Te peate kuulama kavatsusega mõista pigem kui kavatsusega vastata. See tähendab, et sa ei tohi rääkida.

2 Kinnita oma eesmärk: empaatia

Ei ole kaastunne. Empaatia tähendab, et mõistate kõneleja vaatenurka, mitte seda, et te nõustute. Ütle neile, et ma ei nõustu ega nõustu, ma tõesti tahan aru saada. ”See arendab usaldust ja näitab, et te ei püüa manipuleerida.

3 Kuula oma silmad ja kõrvad

Vaadake oma silmaga kõneleja kehakeelt, et lugeda nende emotsionaalset seisundit. Iga uuring näitab, et kehakeel moodustab enam kui poole sõnumist kõnesideteates. Sõnad ja vokaalne sort ütlevad teile sõnumi sisu. Ainult teie silmad saavad teile öelda, mida nad tunnevad, ja see on see osa, mis tõesti loeb.

4 Sisu ümber sõnastamine - peegeldage emotsioone

Me kõik teame, kuidas parafraseerida, rääkida kõnelejale, mida kõneleja ütles, oma sõnade abil. See algab niimoodi: "Teisisõnu..." Siis lisage sellele sõnumile, rääkides kõnelejale, milliseid emotsioone nägid oma kehakeeles. See läheb niimoodi: „Teisisõnu, mida ma kuulen, et sa ütled... ja mis tundub, et tunnete, on... Kas see on õige?” Ja te teete seda seni, kuni kõneleja vastab “... sa tõesti ei mõista. ”

5 Kasutage rollimudeleid

Vähesed meist on olnud kuulamisoskuste klassiruumis. Meil kõigil on olnud märkimisväärne kogemus heade kuulajatega inimestega. Seega on küsimus selles, milline on nende käitumine tõhusa kuulamise tegemisel?

Siin on lühike nimekiri käitumistest, mille käitumist võite proovida:

  • Loo silmside
  • Istu paigal
  • Ärge katkestage
  • Vahetage oma pead aeg-ajalt
  • Küsi peegeldavaid küsimusi (vt eespool)
  • Ole otsustusvõimetu
  • Ole kannatlik
  • Eemalda häiret (TV, telefon, piipar)
  • Ärge andke nõu, kui ei küsita

Te ei ole kõigepealt täiuslik. Harjumuse moodustamiseks kulub kolmkümmend päeva, nii et võtke järgmine kuu ja töötage tõesti ühe sellise käitumisega, mis teie arvates aitaks teie kuulamisoskusi.

Lou Carloni

SMBC Incorporated

863 Iron Corner Court

Odenton MD 21113, USA

Telefon: (410) 721-1512

Faks: (410) 695-2780

e-post: [email protected]

Veebiaadress: //smbcinc.com


Video: Our Miss Brooks: House Trailer / Friendship / French Sadie Hawkins Day


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com