Viis strateegilist vigu klienditeeninduses

{h1}

Msnbc.com-i postitatud artiklis kirjutab autor paul levesque viie kõige tavalisema klienditeeninduse vea kohta. Ei, sa ei loe rumalate töötajate nippe, vaid see võtab strateegilisemat pilku sellele, mis võib minna valesti, kui püüate pakkuda legendaarset klienditeeninduse kogemust. Tema esimene näide on see, et klienditeenindus ei ole koolitusprobleem. Ma olen sellest kirjutanud siin ja viimase nädala jooksul pidin ma oma organisatsiooni kaks keskastme juhi õrnalt suunama, kes arvasid, et "koolitus" lahendaks nende probleemid. Ta ei arva. Ta usub, et kolmas viga kasutab kliendi tagasiside määramist

MSNBC.com-i postitatud artiklis kirjutab autor Paul Levesque viie kõige tavalisema klienditeeninduse vea kohta. Ei, sa ei loe rumalate töötajate trikke, vaid see võtab strateegilisema pilgu sellele, mis võib minna valesti, üritades pakkuda legendaarset klienditeeninduse kogemust.

Tema esimene näide on see, et klienditeenindus ei ole koolitusprobleem. Olen selle kohta kirjutanud siin ja viimasel nädalal pidin ma oma organisatsiooni kaks keskastme juhi õrnalt ümber suunama, kes arvasid, et „koolitus” lahendaks nende probleemid. Ta ei usu. Ta usub, et kolmas viga kasutab kliendi tagasiside, et teha kindlaks, mis on vale, mitte selle, mis toimub. Minu jaoks tegi see punkt kogu artikli väärt lugemist. Te teate, et ma peksin trummi pidevalt tagasiside tähtsuse üle, kuid Paulus teeb väga õiget seisukohta, mis keskendub sellele, mis on õige, erinevalt sellest, mis on vale. See väike paradigma muutus on äärmiselt oluline, IMHO. (Teine võimalus vaadata, et organisatsioon on optimist, mitte pessimist.)

Mul oli nii muljet artikkel, mida ma nimetasin piiriks ja tellisin Pauluse raamatu.

Tervitab,

Glenn

"Kui sa tahad olla oma ettevõttes loominguline, oma karjäär, sinu elu, siis see kõik on üks lihtne samm"? "Ekstra. Kui teil tekib tuttav plaan, siis küsi vaid üks küsimus: mida ELSE võiks teha? "
- Dale Dauten

MSNBC.com-i postitatud artiklis kirjutab autor Paul Levesque viie kõige tavalisema klienditeeninduse vea kohta. Ei, sa ei loe rumalate töötajate trikke, vaid see võtab strateegilisema pilgu sellele, mis võib minna valesti, üritades pakkuda legendaarset klienditeeninduse kogemust.

Tema esimene näide on see, et klienditeenindus ei ole koolitusprobleem. Olen selle kohta kirjutanud siin ja viimasel nädalal pidin ma oma organisatsiooni kaks keskastme juhi õrnalt ümber suunama, kes arvasid, et „koolitus” lahendaks nende probleemid. Ta ei usu. Ta usub, et kolmas viga kasutab kliendi tagasiside, et teha kindlaks, mis on vale, mitte selle, mis toimub. Minu jaoks tegi see punkt kogu artikli väärt lugemist. Te teate, et ma peksin trummi pidevalt tagasiside tähtsuse üle, kuid Paulus teeb väga õiget seisukohta, mis keskendub sellele, mis on õige, erinevalt sellest, mis on vale. See väike paradigma muutus on äärmiselt oluline, IMHO. (Teine võimalus vaadata, et organisatsioon on optimist, mitte pessimist.)

Mul oli nii muljet artikkel, mida ma nimetasin piiriks ja tellisin Pauluse raamatu.

Tervitab,

Glenn

"Kui sa tahad olla oma ettevõttes loominguline, oma karjäär, sinu elu, siis see kõik on üks lihtne samm"? "Ekstra. Kui teil tekib tuttav plaan, siis küsi vaid üks küsimus: mida ELSE võiks teha? "
- Dale Dauten


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com