Viiruse vigade kindlaksmääramine: kuidas negatiivsete online-ülevaatustega toime tulla

{h1}

Kuigi ei ole võimalik täielikult ära hoida negatiivseid kommentaare ja kommentaare oma ettevõtte viiruse suhtes, on riskide vähendamiseks samme.

Maria Elena Duron

Viiruse läbimine võib tähendada ettevõtetele suuri asju. See võib tähendada ka potentsiaalselt surmavaid tagajärgi, eriti väikestele ettevõtetele. Kuigi me kõik loodame, et vähemalt üks meie paljudest sotsiaalmeedia püüdlustest toob kaasa populaarsuse suurenemise, eirame sageli asjaolu, et negatiivsetel hinnangutel on võrdsed võimalused silma peal hoida interneti silmade miljoneid, kui mitte miljardeid.

Sageli levivad need sotsiaalmeedia vahendusel ja seejärel meedia poolt vastu võetud, need negatiivsed arvustused võivad kaubamärki vähem kui nädalaga häirida, kui neid ei käidelda korralikult. Kuigi sellist haiguspuhangut ei ole võimalik täielikult ära hoida, on riski vähendamiseks samme.

Ära kunagi sööta leegi

Halb ülevaade on osa Internetist. Kuidas reageerite, mis hoiab halva ülevaate vaikselt või levitab seda veebi kaudu. Võib eeldada, et kliendid otsivad ettevõtteid vahendajana. Kui ettevõte ei vasta ja ei reageeri ebameeldivalt või ebaprofessionaalselt, väljendavad inimesed oma pahameelt, jagades halba ülevaadet ja vastuseid oma sõprade ja kolleegidega, kes omakorda jagavad seda inimestega, keda nad teavad.

Isegi kui negatiivne vastus tuli ühelt töötajalt, kellel oli halb päev, on see töötaja nüüd üldsusele põhjendatud põhjust kogu teie ettevõtte vihkamiseks.

Kunagi, kunagi lubage seda juhtuda. Vajadusel oodake mõni tund enne vastamist, et saaksite olla kindel, et teie sõnum on selge ja mitte täis raevu.

Turunduse eemaldamine: Nii nagu te saate, kui keegi on kursis online, proovige vestlust teisaldada. See toiming näitab, et teised jälgivad, et te kuulate, ja olete tähelepanelik ja mures, mis kõik on teie ja teie ettevõtte positiivne mõtlemine.

Usalda tõde

Teie kliendid on rohkem kui lihtsalt võimalus äritegevuseks jääda; nad tegutsevad teie maine eestkostjatena tingimusel, et olete alati pakkunud kõigile järjepidevat teenust. Tegelikult on paljud kõige sõjaväelisemad kaitsjad kliendid, kellel oli halb kogemus, mida parandati hämmastava klienditeenindusega.

Kui negatiivse tähelepanu torm hakkab teie teed liigutama, jääda oma relvadele kinni. Olge tugevad trollide vastu ja järgige tõendeid, mida sa tead. Kõik läheb üle, kui meedia mõistab, et rikkuja on vales.

Turunduse eemaldamine: Teie tegevused räägivad valjemalt kui teie sõnad. Pidage meeles, et negatiivsete arvustuste või sündmustega jälgivad inimesed teie tegevust ja reaktsioone tähelepanelikult.

Võtke vastutus

Nüüd, kui te olete kurjategija või tajutakse kurjategijana, võtke koheselt vastutus. Käsitle probleemi otse ja selgitada välja lahendus probleemile. Kuigi intsidendi poolt õhutatakse neid, teeb su üleskutse imet, et massid hukata. Avalikkus soovib vastust ja teie kohus on anda neile üks. Veenduge, et teie vabandus ja plaan on sama nähtavad kui esialgne kaebus. Kui küsimus läheb viirusesse, on kõigil sinu silmad nii, et sa ehitad ennast kui head meest.

Turunduse eemaldamine:Kui midagi läheb valesti, kuulake oma muret ja näidake oma muret. Siis olge konkreetsed selle kohta, mis oleks võinud valesti minna ja mida parandada.

Tuleb meelde tuletada mõiste „kuidas müüte cupcake'i“. Kui keegi on õnnelik ja pakub hõõguvat soovitust, olge tänulik ja jagage oma rõõmu. Ei ole aeg minna pikadesse selgitustesse ja „varastada oma äikest”. Nad on põnevil ja soovivad jagada.

Siiski, kui midagi negatiivset juhtub, läheme läbi konkreetseid üksikasju, et täpsustada isiku täpset muret ja teha kindlaks konkreetsed parandusvaldkonnad.

Ole proaktiivne

Eeldades, et miski pole teie jaoks viiruse eest läinud (veel), on see suurepärane aeg teie praeguse klienditeeninduse olukorra kontrollimiseks. Kuidas kliendikogemused teie praeguse seadistusega kaasnevad? Kas te võtate algatusel kõik õiged vead ja muidu saate teada, kas teie praegune kliendibaas on protsessi iga sammuga rahul?

Kui kliendid pakuvad tagasisidet, kas te rakendate muudatusi, et luua neile parem kaubamärk? Kuulates neid, kes kõige tähtsamad, võite olla kindlad, et kõiki negatiivseid kogemusi käsitletakse kohe, kaua enne, kui nad saavad piisavalt suureks, et saada viiruseks.

Seadista protseduurid

Ükskõik kui uued või kogenud on teie töötajad, peaks neil kõigil olema klientidega suhtlemiseks standardne meetod. See tagab, et kõige tavalisemaid probleeme käsitletakse iga kord samal viisil viisil, mis on osutunud tõhusaks.

Kuigi mitte iga õnnetust ei saa ennustada, siis mida tavalisemad võivad ja peaksid olema läbi mõeldud. Lisaks jagage kindlasti kõigi avalikkusega silmitsi seisvate töötajate konkreetseid samme ja laiuskraate, mis võimaldavad neil oma suhtluses pakkuda tõhusat brändi tooni.

Tea esimene

Kahjuks ei taha kõik kliendid teile kõigepealt rääkida. Selle asemel lähevad nad ülevaatamiskohale ja esitavad laiaulatusliku ülevaate sellest, miks nad on õnnetud. Kui jätta istuma, võib halb läbivaatus kergesti teiste tähelepanu pöörata ja levida ilma sinuta isegi teadmata, et kunagi oli probleem.

Ära ole pimestatud. Kas teil on ressursse, mis on mõeldud kõigi ülevaatamiskohtade jälgimiseks ja sellele vastamiseks, millel on leht. Võite isegi seadistada Google Alerts ja RSS vooge, et automaatselt jälgida oma brändi nime.

Turunduse eemaldamine:Vastake alati online-ülevaatusele. Alati. Isegi kui see on öelda, kuulsin ma teid ja sooviksin saada rohkem teavet ja üksikasju. Mis on parim viis teiega ühendust võtta? Või saatke meile e-kiri (andke oma e-posti aadress), et saaksime otsese vestluse luua.

Lõppkokkuvõttes ei saa te ennustada, millal või milline probleem teie ettevõttega viiruse vastu läheb. Parim, mida saate teha võimalike kahjustuste vähendamiseks, on proaktiivne alates get-go'ist ning pakkuda suurepärast klienditeenindust ja hooldust.

Teie maine jätkub ja areneb lojaalne advokaatide rühm, kes räägib teie nimel positiivselt isegi enne, kui saabub aeg. Kui aga olete nurgas, pea meeles jääma rahulikuks ja kogutud, olenemata sellest, mis juhtub. Kasutage meedia tähelepanu teie ettevõtte heade osade mängimiseks ja ärge kunagi kartke vabandust, kui töötate muudatuste tegemisel.

maria elena duron

Maria Elena Duron on teadlik turunduskoolitaja, nagu + Ignite. Ta töötab restoranide, kinnisvaramaaklerite, noorendajate ja renegaatidega, et saada rohkem positiivseid kommentaare, soovitusi, viiteid ja tulusid. Ta sai Texase kuberneri auhinna tipptasemel äritegevuse eest ja viib ühe maailma kuuest kõige tähtsamast vestlusest: #brandchat. Võtke ebakindlus, kuidas teie isiklik ja ärimärk äritegevust pakub - Get Your Checklist.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com