Kliendikogemuse parandamiseks järgige neid samme

{h1}

Kõik, mida pead tegema, on vaadata oma äri ja selle protsesse kliendi vaatenurgast, et näha oma firma, kui klient seda näeb.

Kliendikogemuse parandamine ei pea olema keeruline. Seda saab jagada kolme etappi, mis võimaldavad teil uurida, kuidas teie ettevõtte erinevad osad aitavad kaasa üldisele kohtumisele. Parem kliendikogemus toob tavaliselt kaasa klientide suurema säilitamise ja rohkem viiteid.

Kõik, mida pead tegema, on vaadata oma äri ja selle protsesse kliendi vaatenurgast, et näha oma firma, kui klient seda näeb. On kolm etappi: enne kliendi suhtlemist, selle ajal ja pärast seda.

Enne müüki

„Enne” hõlmab seda, kuidas kliendid saavad teie ettevõttest teadlikuks ja mõjudeks, mis neid juhatavad teie ukse juurde minema. Turundus ja suusõnaline reklaam on selle sammu suur osa. Tänapäeva maailmas hõlmab reklaami kõike alates traditsioonilisest massiteabevahendist kuni sotsiaalmeedia platvormideni, nagu Facebook, blogid ja Twitter. Jaemüüjate jaoks on endiselt oluline poe märgistamine ja müügikohas reklaam.

Varude kontroll on väga oluline. Jaemüüjad tellivad oma varude kuu enne oma hõivatud hooaega. Paljude elukutsete jaoks on kriitiline võime leida uusi moe ja suundumusi. Määrake, kas see on tugevus või nõrkus.

Müügi ajal

Teine samm on „ajal.” Kui kliendid sisestavad ärikoha, küsivad nad endalt selliseid küsimusi nagu „Kas mulle meeldib siin näha? Kas ma tunnen end turvaliselt? Kas keskkond pole mitte ainult mugav, vaid ka meeldiv? ”Telliskivide jaemüüjate jaoks tähendab see, et teie kliendid peavad nägema ahvatlevat ligipääsetavat kauplust. Kas ala väljaspool kauplust on puhas ja ohutu? Kui see on sisustatud, sisaldab mugavus kõike alates valgustusest, dekoratsioonidest, temperatuurist ja puhtusest kuni töötajate tervituseni ja suhtlemisele klientidega. Oluline on ka kauba kuvamise viis.

Teie personali pakutav klienditeeninduse tase võib sinu konkurentsi eest eristada. Teie ja teie töötajad peaksid olema viisakad, asjatundlikud ja vilunud klientide vajaduste vastavuses oma toodetega. Jaemüügi töötajad peaksid olema koolitatud, et peatada oma paberitöö või varude taastamine, et oodata klientidele niipea, kui nad sisenevad. Lisaks peaksite andma oma töötajatele võimaluse minna kaugemale, et ületada oma klientide vajadusi, eriti kaebuste esitamisel.

Sõltuvalt teie ettevõttest peaks teie klientidel olema võimalus oma tooteid testida või nendega suhelda. Treeni oma töötajaid, et viia vestlusse abikaasad, eriti naised. Nimetage muid viise, kuidas muuta oma äri sõbralikuks.

Kui see on asjakohane, paku oma klientidele tasuta suupisteid. Kohv, vesi ja tee võivad kliendikogemuse parandamiseks minimaalselt investeerida.

Pärast müüki

Viimane samm on müügijärgne. Määrake viis, kuidas tuvastada need kliendid, kes soovivad, et te teavitaksite neid tulevastest müügi- ja müügiedendustest. Kaaluge igakuise e-uudiskirja loomist, mis pakub nõuandeid teie toote „hooldamise ja toitmise” kohta, mis hoiab teie nime teie klientide silmis ülimalt.

Seejärel uurige oma ettevõtte osa, mida kliendid ei näe. Uuringud on näidanud otsest seost töötajate moraali ja klienditeeninduse taseme vahel. Ütlemine „Õnnelikud töötajad teevad õnnelikud kliendid“ on tõsi. Peaksite kindlaks määrama oma töötajatele vajalikud pädevused ja veenduge, et te otsite neid rendi ajal. Veenduge, et olete oma töötajaid rahuldavalt tasustades ja tunnustades, kui nad annavad positiivse panuse kliendikogemusse.

Kontrollige oma eeskirju ja protseduure, näiteks seda, kuidas ja millal tagasimakseid pakute, veendumaks, et nad ei suuda oma kliente "võita".

Määrake, millised täiendavad koolitused ja muud ressursid, mida teie töötajad vajavad, et teie klientide kogemused meeldejäävaks muuta.

Kui keskendute teguritele, mida teie kliendid näevad, näiteks varude, klienditeeninduse ja „sõiduautode testimise“, samuti stseeniprotsesse, mida teie kliendid ei näe (rentimine, koolitus, tunnustamine) teil on võimalik parema käsitöö kliendi kogemus, mis üllatab ja palun.

Kliendikogemuse parandamine ei pea olema keeruline. Seda saab jagada kolme etappi, mis võimaldavad teil uurida, kuidas teie ettevõtte erinevad osad aitavad kaasa üldisele kohtumisele. Parem kliendikogemus toob tavaliselt kaasa klientide suurema säilitamise ja rohkem viiteid.

Kõik, mida pead tegema, on vaadata oma äri ja selle protsesse kliendi vaatenurgast, et näha oma firma, kui klient seda näeb. On kolm etappi: enne kliendi suhtlemist, selle ajal ja pärast seda.

Enne müüki

„Enne” hõlmab seda, kuidas kliendid saavad teie ettevõttest teadlikuks ja mõjudeks, mis neid juhatavad teie ukse juurde minema. Turundus ja suusõnaline reklaam on selle sammu suur osa. Tänapäeva maailmas hõlmab reklaami kõike alates traditsioonilisest massiteabevahendist kuni sotsiaalmeedia platvormideni, nagu Facebook, blogid ja Twitter. Jaemüüjate jaoks on endiselt oluline poe märgistamine ja müügikohas reklaam.

Varude kontroll on väga oluline. Jaemüüjad tellivad oma varude kuu enne oma hõivatud hooaega. Paljude elukutsete jaoks on kriitiline võime leida uusi moe ja suundumusi. Määrake, kas see on tugevus või nõrkus.

Müügi ajal

Teine samm on „ajal.” Kui kliendid sisestavad ärikoha, küsivad nad endalt selliseid küsimusi nagu „Kas mulle meeldib siin näha? Kas ma tunnen end turvaliselt? Kas keskkond pole mitte ainult mugav, vaid ka meeldiv? ”Telliskivide jaemüüjate jaoks tähendab see, et teie kliendid peavad nägema ahvatlevat ligipääsetavat kauplust. Kas ala väljaspool kauplust on puhas ja ohutu? Kui see on sisustatud, sisaldab mugavus kõike alates valgustusest, dekoratsioonidest, temperatuurist ja puhtusest kuni töötajate tervituseni ja suhtlemisele klientidega. Oluline on ka kauba kuvamise viis.

Teie personali pakutav klienditeeninduse tase võib sinu konkurentsi eest eristada. Teie ja teie töötajad peaksid olema viisakad, asjatundlikud ja vilunud klientide vajaduste vastavuses oma toodetega. Jaemüügi töötajad peaksid olema koolitatud, et peatada oma paberitöö või varude taastamine, et oodata klientidele niipea, kui nad sisenevad. Lisaks peaksite andma oma töötajatele võimaluse minna kaugemale, et ületada oma klientide vajadusi, eriti kaebuste esitamisel.

Sõltuvalt teie ettevõttest peaks teie klientidel olema võimalus oma tooteid testida või nendega suhelda. Treeni oma töötajaid, et viia vestlusse abikaasad, eriti naised. Nimetage muid viise, kuidas muuta oma äri sõbralikuks.

Kui see on asjakohane, paku oma klientidele tasuta suupisteid. Kohv, vesi ja tee võivad kliendikogemuse parandamiseks minimaalselt investeerida.

Pärast müüki

Viimane samm on müügijärgne. Määrake viis, kuidas tuvastada need kliendid, kes soovivad, et te teavitaksite neid tulevastest müügi- ja müügiedendustest. Kaaluge igakuise e-uudiskirja loomist, mis pakub nõuandeid teie toote „hooldamise ja toitmise” kohta, mis hoiab teie nime teie klientide silmis ülimalt.

Seejärel uurige oma ettevõtte osa, mida kliendid ei näe. Uuringud on näidanud otsest seost töötajate moraali ja klienditeeninduse taseme vahel. Ütlemine „Õnnelikud töötajad teevad õnnelikud kliendid“ on tõsi. Peaksite kindlaks määrama oma töötajatele vajalikud pädevused ja veenduge, et te otsite neid rendi ajal. Veenduge, et olete oma töötajaid rahuldavalt tasustades ja tunnustades, kui nad annavad positiivse panuse kliendikogemusse.

Kontrollige oma eeskirju ja protseduure, näiteks seda, kuidas ja millal tagasimakseid pakute, veendumaks, et nad ei suuda oma kliente "võita".

Määrake, millised täiendavad koolitused ja muud ressursid, mida teie töötajad vajavad, et teie klientide kogemused meeldejäävaks muuta.

Kui keskendute teguritele, mida teie kliendid näevad, näiteks varude, klienditeeninduse ja „sõiduautode testimise“, samuti stseeniprotsesse, mida teie kliendid ei näe (rentimine, koolitus, tunnustamine) teil on võimalik parema käsitöö kliendi kogemus, mis üllatab ja palun.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com