Hea ja halb klienditeenindus

{h1}

Õnnelikud algused happyendingsbooks'ist kui olete ettevõttes, kus saadate oma kaupu oma klientidele, eriti kui müüte ebay-s või teistes sarnastes saitides, on piisavalt lihtne pakkida pakend kasti ja postitada see välja. Aga kui soovid ületada oma kliendi ootusi, pange kaubaga "aitäh" märkus.

Õnnelikud algused Happyendingsbooks'ist

Kui olete ettevõttes, kus saadate oma kaupu oma klientidele, eriti kui müüte eBay-s või teistes sarnastes saitides, on piisavalt lihtne pakkida toode kasti ja postitada see välja. Aga kui soovid ületada oma kliendi ootusi, pange kaubaga "aitäh" märkus. 6. detsembril ma tellisin kasutatud raamatu „Klient on alati õigus” läbi Amazon.com Marketplace'i õnnelike raamatute kaudu. Raamat saabus umbes nädal hiljem koos pakkimisnimekirja ja Shirley kirjaga, tänades mind ja paludes mul kõigepealt nendega enne negatiivse kommentaari avaldamist Amazon.com-ile. Samuti andis mulle juhiseid positiivse kommentaari postitamiseks.

Kuigi see oli vormi kiri, kirjutati see mitteametlikule sõbralikule stiilile, tänu "Tänan teid! Glenn" käsitsi üleval. Paber piirati lumehelbedega, mitte aga igav valge või mõni muu värv. Shirley allkirjastas oma nime ka tindiga.

See üllatas mind meeldivalt; Ma arvan, et mulle oli harjunud isikupäratu pakkimisklipp, kui tellisin raamatuid erinevatelt raamatukauplustelt. Kuid see väike žest Shirley osast tegi tehingu "isiklikuks".

Kuna ostjatel on nii lihtne näha tagasisidet eBay ja teiste sarnaste saitide müüjate kohta, on sellisele kirjale tõenäoliselt nende ettevõtete tavapärane töökord. Aga kui te olete väike ärimees, kes otsib iga serva, kaaluge "inimese puudutust". Shirley kulus vormi kirja isikupärastamiseks vaid sekundit. Mitte ainult andsin oma Amazon.com-i kohta positiivset tagasisidet, vaid kirjutasin selle kohta ka blogi:-)


Tema silmaarstil on hägune nägemus

Tagasipöördumise kliendil on Joe blogid oma silmaarsti kabinetis toimunud intsidendist. Mida saate teha, et veenduda, et see teie kontoris ei juhtu? Mulle on selge, et töötaja arvas, et tema muud kohustused olid olulisemad kui patsiendi vajaduste täitmine.

Kui ma oleksin silmaarst, nimetaksin ma koosoleku ja veendunuks, et kõik mõistavad, et ilma patsientideta ei ole palgafondi. Silmaarst peab edastama oma nägemuse (pun), kuidas patsientide eest hoolitseda. Ja hoolitsemine patsientide eest mitte ainult arsti ja õdede vastutusel, vaid ka ka kontoripersonali vastutus.

Hmm. Ma ei tea, kas arst on süüdi tunneli nägemuses, keskendudes meditsiinile, kuid mitte kogu "patsienditeeninduse kogemusele".

Tervitab,

Glenn

"Ma usun, et olete saavutanud" klientide rahulolu ", kui kliendid naasevad teie poodi, sest nad tahavad, mitte sellepärast, et nad peavad seda tegema.

–Richard T. Takata, tegevdirektor, Eagle Hardware & Garden, Inc.
Nagu on öelnud Armen J. Kabodiani "Klient on alati õigus"

Õnnelikud algused Happyendingsbooks'ist

Kui olete ettevõttes, kus saadate oma kaupu oma klientidele, eriti kui müüte eBay-s või teistes sarnastes saitides, on piisavalt lihtne pakkida toode kasti ja postitada see välja. Aga kui soovid ületada oma kliendi ootusi, pange kaubaga "aitäh" märkus. 6. detsembril ma tellisin kasutatud raamatu „Klient on alati õigus” läbi Amazon.com Marketplace'i õnnelike raamatute kaudu. Raamat saabus umbes nädal hiljem koos pakkimisnimekirja ja Shirley kirjaga, tänades mind ja paludes mul kõigepealt nendega enne negatiivse kommentaari avaldamist Amazon.com-ile. Samuti andis mulle juhiseid positiivse kommentaari postitamiseks.

Kuigi see oli vormi kiri, kirjutati see mitteametlikule sõbralikule stiilile, tänu "Tänan teid! Glenn" käsitsi üleval. Paber piirati lumehelbedega, mitte aga igav valge või mõni muu värv. Shirley allkirjastas oma nime ka tindiga.

See üllatas mind meeldivalt; Ma arvan, et mulle oli harjunud isikupäratu pakkimisklipp, kui tellisin raamatuid erinevatelt raamatukauplustelt. Kuid see väike žest Shirley osast tegi tehingu "isiklikuks".

Kuna ostjatel on nii lihtne näha tagasisidet eBay ja teiste sarnaste saitide müüjate kohta, on sellisele kirjale tõenäoliselt nende ettevõtete tavapärane töökord. Aga kui te olete väike ärimees, kes otsib iga serva, kaaluge "inimese puudutust". Shirley kulus vormi kirja isikupärastamiseks vaid sekundit. Mitte ainult andsin oma Amazon.com-i kohta positiivset tagasisidet, vaid kirjutasin selle kohta ka blogi:-)


Tema silmaarstil on hägune nägemus

Tagasipöördumise kliendil on Joe blogid oma silmaarsti kabinetis toimunud intsidendist. Mida saate teha, et veenduda, et see teie kontoris ei juhtu? Mulle on selge, et töötaja arvas, et tema muud kohustused olid olulisemad kui patsiendi vajaduste täitmine.

Kui ma oleksin silmaarst, nimetaksin ma koosoleku ja veendunuks, et kõik mõistavad, et ilma patsientideta ei ole palgafondi. Silmaarst peab edastama oma nägemuse (pun), kuidas patsientide eest hoolitseda. Ja hoolitsemine patsientide eest mitte ainult arsti ja õdede vastutusel, vaid ka ka kontoripersonali vastutus.

Hmm. Ma ei tea, kas arst on süüdi tunneli nägemuses, keskendudes meditsiinile, kuid mitte kogu "patsienditeeninduse kogemusele".

Tervitab,

Glenn

"Ma usun, et olete saavutanud" klientide rahulolu ", kui kliendid naasevad teie poodi, sest nad tahavad, mitte sellepärast, et nad peavad seda tegema.

–Richard T. Takata, tegevdirektor, Eagle Hardware & Garden, Inc.
Nagu on öelnud Armen J. Kabodiani "Klient on alati õigus"


Video: Halb vs hea klienditeenindus


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com