Klienditeeninduses algab tihti hea PR

{h1}

Kuid lihtsalt sellepärast, et te ütlete: „meil on suurepärane klienditeenindus” ei tähenda, et see juhtub.

Ma hakkasin nädalal kirjutama, miks suurepärase klienditeeninduse loomine on hästipärase PR-kava jaoks hädavajalik. Kuid lihtsalt sellepärast, et te ütlete: „Meil on suurepärane klienditeenindus” ei tähenda, et see juhtub. On selge, et inimesed peavad olema motiveeritud ja tundma, et nende roll PR-s („ei ole see, mida side inimesed teevad?”) On tõepoolest oluline. Ausalt öeldes ei tunne paljud inimesed, eriti siseringid, avalikustamist. Tegelikult on mõned, kes segavad avalikke suhteid reklaamiga. See juhtub sageli, kui kaks osakonda on sulandunud ühte, kuid see on teine ​​lugu.
Ma arvan, et kui kavatsete oma klienditeeninduse inimestele öelda, mida nad teevad ja ütlevad, et aidata ettevõtte mainet, siis peate välja töötama strateegiaid, mis aitavad seda teha. In Engagement ei ole piisavalt, autor Keith Ayers usub, et kõik ettevõtted teevad oma töötajate kaasamiseks lihtsalt ei piisa. Ühes peatükis väidab Ayers, et selleks, et kiirendada, peab kaasamise juhtimine „tegema igaühele end siseringina”.
See teeb mulle tohutut mõtet. See ulatub tagasi midagi, mida kirjutasin howtomintmoney.com töötajate arendamise blogis: peate inimesi tundma väärtuslikuna. Kui olete saavutanud, on võimalused tõesti lõputud. Ayers räägib universaalse lugu sellest, kuidas noorena alustades uuest koolist tundis ta ennast klassis lastele tutvustades üksi. Ta kirjutab: „Õpetaja tutvustas mind enne klassi kui uut üliõpilast ja kui kõik õpilased minu poole vaatasid, näitas üks nägu nägu meres. Ta oli särav sinine jah, lokkis punased juuksed ja freckles kogu oma nina. See punapea poja nägu paistis silma, sest ta naeratas kõrvast kõrva. ”Hiljem samal päeval tutvustas see poiss Ayersile ja nad said kiireks sõpraks. "Ta pani mind tundma siseringi ajal, mil ma tundsin end väga väljaspool." On selge, et see poiss muutis Ayersi uue koolikogemuse positiivseks.
Kuid pidage meeles, et sõbralikkus ei ole ainus viis, kuidas keegi tunneb end siseringina. Üks kõige tavalisemaid kaebusi klienditeeninduse osakonnas ja sealt väljapoole ei tea, mis toimub ettevõttes. Teatud asjad peavad jääma mähkima, kuid kui inimesed ei mõista, kuidas nende rollid ettevõtte ülejäänud osaga kokku puutuvad, kaotavad nad sageli usalduse oma tööandja vastu ja see, mis järgneb kiiresti, on motivatsiooni puudumine. See väljendub tihti vähem kui entusiastlikus suhtluses klientidega, mida on paljudel juhtudel palju raskem mõõta.

Ma hakkasin nädalal kirjutama, miks suurepärase klienditeeninduse loomine on hästipärase PR-kava jaoks hädavajalik. Kuid lihtsalt sellepärast, et te ütlete: „Meil on suurepärane klienditeenindus” ei tähenda, et see juhtub. On selge, et inimesed peavad olema motiveeritud ja tundma, et nende roll PR-s („ei ole see, mida side inimesed teevad?”) On tõepoolest oluline. Ausalt öeldes ei tunne paljud inimesed, eriti siseringid, avalikustamist. Tegelikult on mõned, kes segavad avalikke suhteid reklaamiga. See juhtub sageli, kui kaks osakonda on sulandunud ühte, kuid see on teine ​​lugu.
Ma arvan, et kui kavatsete oma klienditeeninduse inimestele öelda, mida nad teevad ja ütlevad, et aidata ettevõtte mainet, siis peate välja töötama strateegiaid, mis aitavad seda teha. In Engagement ei ole piisavalt, autor Keith Ayers usub, et kõik ettevõtted teevad oma töötajate kaasamiseks lihtsalt ei piisa. Ühes peatükis väidab Ayers, et selleks, et kiirendada, peab kaasamise juhtimine „tegema igaühele end siseringina”.
See teeb mulle tohutut mõtet. See ulatub tagasi midagi, mida kirjutasin howtomintmoney.com töötajate arendamise blogis: peate inimesi tundma väärtuslikuna. Kui olete saavutanud, on võimalused tõesti lõputud. Ayers räägib universaalse lugu sellest, kuidas noorena alustades uuest koolist tundis ta ennast klassis lastele tutvustades üksi. Ta kirjutab: „Õpetaja tutvustas mind enne klassi kui uut üliõpilast ja kui kõik õpilased minu poole vaatasid, näitas üks nägu nägu meres. Ta oli särav sinine jah, lokkis punased juuksed ja freckles kogu oma nina. See punapea poja nägu paistis silma, sest ta naeratas kõrvast kõrva. ”Hiljem samal päeval tutvustas see poiss Ayersile ja nad said kiireks sõpraks. "Ta pani mind tundma siseringi ajal, mil ma tundsin end väga väljaspool." On selge, et see poiss muutis Ayersi uue koolikogemuse positiivseks.
Kuid pidage meeles, et sõbralikkus ei ole ainus viis, kuidas keegi tunneb end siseringina. Üks kõige tavalisemaid kaebusi klienditeeninduse osakonnas ja sealt väljapoole ei tea, mis toimub ettevõttes. Teatud asjad peavad jääma mähkima, kuid kui inimesed ei mõista, kuidas nende rollid ettevõtte ülejäänud osaga kokku puutuvad, kaotavad nad sageli usalduse oma tööandja vastu ja see, mis järgneb kiiresti, on motivatsiooni puudumine. See väljendub tihti vähem kui entusiastlikus suhtluses klientidega, mida on paljudel juhtudel palju raskem mõõta.

Ma hakkasin nädalal kirjutama, miks suurepärase klienditeeninduse loomine on hästipärase PR-kava jaoks hädavajalik. Kuid lihtsalt sellepärast, et te ütlete: „Meil on suurepärane klienditeenindus” ei tähenda, et see juhtub. On selge, et inimesed peavad olema motiveeritud ja tundma, et nende roll PR-s („ei ole see, mida side inimesed teevad?”) On tõepoolest oluline. Ausalt öeldes ei tunne paljud inimesed, eriti siseringid, avalikustamist. Tegelikult on mõned, kes segavad avalikke suhteid reklaamiga. See juhtub sageli, kui kaks osakonda on sulandunud ühte, kuid see on teine ​​lugu.
Ma arvan, et kui kavatsete oma klienditeeninduse inimestele öelda, mida nad teevad ja ütlevad, et aidata ettevõtte mainet, siis peate välja töötama strateegiaid, mis aitavad seda teha. In Engagement ei ole piisavalt, autor Keith Ayers usub, et kõik ettevõtted teevad oma töötajate kaasamiseks lihtsalt ei piisa. Ühes peatükis väidab Ayers, et selleks, et kiirendada, peab kaasamise juhtimine „tegema igaühele end siseringina”.
See teeb mulle tohutut mõtet. See ulatub tagasi midagi, mida kirjutasin howtomintmoney.com töötajate arendamise blogis: peate inimesi tundma väärtuslikuna. Kui olete saavutanud, on võimalused tõesti lõputud. Ayers räägib universaalse lugu sellest, kuidas noorena alustades uuest koolist tundis ta ennast klassis lastele tutvustades üksi. Ta kirjutab: „Õpetaja tutvustas mind enne klassi kui uut üliõpilast ja kui kõik õpilased minu poole vaatasid, näitas üks nägu nägu meres. Ta oli särav sinine jah, lokkis punased juuksed ja freckles kogu oma nina. See punapea poja nägu paistis silma, sest ta naeratas kõrvast kõrva. ”Hiljem samal päeval tutvustas see poiss Ayersile ja nad said kiireks sõpraks. "Ta pani mind tundma siseringi ajal, mil ma tundsin end väga väljaspool." On selge, et see poiss muutis Ayersi uue koolikogemuse positiivseks.
Kuid pidage meeles, et sõbralikkus ei ole ainus viis, kuidas keegi tunneb end siseringina. Üks kõige tavalisemaid kaebusi klienditeeninduse osakonnas ja sealt väljapoole ei tea, mis toimub ettevõttes. Teatud asjad peavad jääma mähkima, kuid kui inimesed ei mõista, kuidas nende rollid ettevõtte ülejäänud osaga kokku puutuvad, kaotavad nad sageli usalduse oma tööandja vastu ja see, mis järgneb kiiresti, on motivatsiooni puudumine. See väljendub tihti vähem kui entusiastlikus suhtluses klientidega, mida on paljudel juhtudel palju raskem mõõta.


Video: Cloud Computing - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com