Hea näide klienditeenindusest Office Depotis

{h1}

Tagasipöördumise kliendi kirikus on jackie ja ben avaldanud viimased andmed suusõnaliselt. Pole üllatav, aga kui te otsite fakte, mis aitavad teil oma kaastöötajaid selle tähtsusest müüa, on sul see sulle. Mis ajab suusõnaliselt? See on kogemus, mis kliendil on teie toodete või teenuste ostmisel, eks? Kuidas tagada, et teie töötajad pakuvad klientidega suhtlemisel legendaarset klienditeenindust? Varasemas postituses olen rääkinud tagasiside ja aruandekohustuse tähtsusest. Ma teen hüpe

Tagasipöördumise kliendi kirikus on Jackie ja Ben avaldanud viimased andmed suusõnaliselt. Pole üllatusi, aga kui otsite fakte, mis aitavad teil oma kaastöötajaid selle tähtsusest müüa, on see sulle kasulik.

Mis ajab suusõnaliselt? See on kogemus, mis kliendil on teie toodete või teenuste ostmisel, eks? Kuidas tagada, et teie töötajad pakuvad klientidega suhtlemisel legendaarset klienditeenindust? Varasemas postituses olen rääkinud tagasiside ja aruandekohustuse tähtsusest. Ma lähen siin usu hüppama ja ütlen, et minu naabruskond Office Depot (kindlasti mitte segi ajada OfficeMaxiga) kasutab tagasisidet, vastutust ja koolitust, et näha, et nende kliendid on oma vajaduste täitmisel või ületamisel. Käisin kõigepealt OfficeMaxis, kus töötaja ei suutnud oma vajadusi täita (samuti ei hoolinud sellest), siis Office Depotile, kus ma sain sõbralikku ja abivalmis klienditeenindust. Meenutades, kui hästi nad kaks nädalat tagasi tegid, läksin laupäeval tagasi oma lemmikmaksu tarkvara ostmiseks. Töötaja, kes liikus kaupu kaupluse ühest osast teise, peatus piisavalt kaua, et küsida, kas ma vajan abi. Ma tegin ja ta andis naeratades. Oli tore näha töötajat, kes nautis tema tööd, eriti kui ta oleks võinud koju vaadelda märtsi hullust:-)

Kassas oli kassas ka sõbralik. Ta oli koolitatud sõnumi edastamiseks, kuid tegi seda viisil, mis oli kogu tema enda sõnul, teisisõnu, see ei kõlas konserveeritud. Ta märkis ka, et võin osaleda veebipõhises uuringus, et anda neile tagasisidet oma kogemuste kohta. Nende hulka kuulus ostukäru tulistamiseks. (Siin on tõendusmaterjal nende põhjalikkuse kohta: ta ringis uuringuinfo ja ma panustan, kui ma tagastan selle kviitungi kas tagasimakse või kuna ma olin salajane poeskäija, keegi küsiks temalt, miks seda ei räägitud.)

Minu kaks viimast reisi näitasid mulle, et ma ei saanud esimest korda õnne. Kuigi ma ei saa teiste kettide kauplustes rääkida, tundub see olevat väga kliendikeskne. Ma ei oska öelda, milline vastutus (sealhulgas tunnustamine) neil on, kuid ma nägin tõendeid teenuseliikmete rentimise, tõhusa koolituse ja vähemalt kahe tagasiside mehhanismi kohta (teine ​​oma veebisaidil).

Lisaks tundus, et kõik neli töötajat naudivad oma tööd. Mulle, kes räägib hästi nende juhtidest, kes loovad igapäevase töökeskkonna, mis on klienditeeninduse jaoks nii oluline.

Nüüd loodan, et olen loonud Office Depotiga seoses mõningaid positiivseid suusõnu.

Tervitab,

Glenn

Ilma suurte töötajateta pole teil kunagi suurepärast klienditeenindust.
Richard F. Gerson


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com