Raske ajad või mitte, aeg ei ole õige aeg hoida toksilist klienti

{h1}

Kas peaksite tulistama seda mürgist klienti, kes nõuab sinult nii palju?

Karmide majanduslike aegade jooksul võib tunduda, et see on kliendi tulekahju vastu. Kuid pikas perspektiivis võib see olla teie äri ja sinu meelerahu jaoks parem. Mürgised kliendid saavad oma müügimeeskonda demoraliseerida, põhjustades pettumust ja vähendades töötajate moraali. Lisaks võite leida, et kogu oma meeskonna jõupingutused - kaasa arvatud ennast - ei ole väärtust, mida klient teie ettevõttele toob.

Kuid enne probleemsetele klientidele alglaadimise alustamist kaaluge järgmist:


  • Kas teie ettevõte suudab kliendi kaotada?

  • Millist mõju avaldab see teistele klientidele?

  • Kas teie müügimeeskond võib kaotada kaotatud tulu?

  • Kui te ei tegutse, kas sa kaotad väärtuslikke müügimeeskonna liikmeid või klienditeeninduse juhte?

Kui te arvate, et olete oma hinnangu põhjal valmis sidemete kärpimiseks järgmiste sammude astumiseks, proovige neid viie vihjeid, mida pakkus alternatiivse juhatuse esimees ja tegevjuht Jason Zickerman kliendi välja viimiseks.


  1. Andke neile teada: Esitage 3-kuuline etteteatamine, et te ei paku enam toodet / teenust või isegi selle osa. (See toimib üldiselt turustaja keskkonnas.)

  2. 30-päevane hinnatõus: Tõstke oma hind 30-päevase etteteatamisajaga - see sunnib klienti maksma suuremaid kulusid (mis kehtib teie peavalu ja selle kliendi jaoks tehtud lisapingutuste kohta) või leidke uus lahendus.

  3. Kvartaalne 10% hinnatõus: Tõstke oma hinda 10% võrra iga kvartali jooksul - see võimaldab teil hoida klienti, kuid lähemale saada kasumimarginaali, mis on talle vastuvõetav lisatööks.

  4. Rakendage peavalu maksu: Muuda oma teenuslepingut, et kompenseerida täiendavat aega ja vaeva.

  5. Müügimeeskonna ergutamine: Kui moraali vähenemine on probleem, mis on seotud teie müügiesindajatega kliendi järkjärgulise lõpetamise korral, kaaluge oma kompensatsiooniplaani läbivaatamist, kui nad on silmitsi tuntud "raskete" klientidega.

Zickerman soovitab ka looma kõiki võimalikke valikuid oma sisemise planeerimismeeskonna, juhtide ja võimalike teiste ettevõtte nõustajatega. Oluline on kaaluda sellise muudatuse õiguslikke, rahalisi, avalikke suhteid ja muid kõrvaltoimeid.

Karmide majanduslike aegade jooksul võib tunduda, et see on kliendi tulekahju vastu. Kuid pikas perspektiivis võib see olla teie äri ja sinu meelerahu jaoks parem. Mürgised kliendid saavad oma müügimeeskonda demoraliseerida, põhjustades pettumust ja vähendades töötajate moraali. Lisaks võite leida, et kogu oma meeskonna jõupingutused - kaasa arvatud ennast - ei ole väärtust, mida klient teie ettevõttele toob.

Kuid enne probleemsetele klientidele alglaadimise alustamist kaaluge järgmist:


  • Kas teie ettevõte suudab kliendi kaotada?

  • Millist mõju avaldab see teistele klientidele?

  • Kas teie müügimeeskond võib kaotada kaotatud tulu?

  • Kui te ei tegutse, kas sa kaotad väärtuslikke müügimeeskonna liikmeid või klienditeeninduse juhte?

Kui te arvate, et olete oma hinnangu põhjal valmis sidemete kärpimiseks järgmiste sammude astumiseks, proovige neid viie vihjeid, mida pakkus alternatiivse juhatuse esimees ja tegevjuht Jason Zickerman kliendi välja viimiseks.


  1. Andke neile teada: Esitage 3-kuuline etteteatamine, et te ei paku enam toodet / teenust või isegi selle osa. (See toimib üldiselt turustaja keskkonnas.)

  2. 30-päevane hinnatõus: Tõstke oma hind 30-päevase etteteatamisajaga - see sunnib klienti maksma suuremaid kulusid (mis kehtib teie peavalu ja selle kliendi jaoks tehtud lisapingutuste kohta) või leidke uus lahendus.

  3. Kvartaalne 10% hinnatõus: Tõstke oma hinda 10% võrra iga kvartali jooksul - see võimaldab teil hoida klienti, kuid lähemale saada kasumimarginaali, mis on talle vastuvõetav lisatööks.

  4. Rakendage peavalu maksu: Muuda oma teenuslepingut, et kompenseerida täiendavat aega ja vaeva.

  5. Müügimeeskonna ergutamine: Kui moraali vähenemine on probleem, mis on seotud teie müügiesindajatega kliendi järkjärgulise lõpetamise korral, kaaluge oma kompensatsiooniplaani läbivaatamist, kui nad on silmitsi tuntud "raskete" klientidega.

Zickerman soovitab ka looma kõiki võimalikke valikuid oma sisemise planeerimismeeskonna, juhtide ja võimalike teiste ettevõtte nõustajatega. Oluline on kaaluda sellise muudatuse õiguslikke, rahalisi, avalikke suhteid ja muid kõrvaltoimeid.

Karmide majanduslike aegade jooksul võib tunduda, et see on kliendi tulekahju vastu. Kuid pikas perspektiivis võib see olla teie äri ja sinu meelerahu jaoks parem. Mürgised kliendid saavad oma müügimeeskonda demoraliseerida, põhjustades pettumust ja vähendades töötajate moraali. Lisaks võite leida, et kogu oma meeskonna jõupingutused - kaasa arvatud ennast - ei ole väärtust, mida klient teie ettevõttele toob.

Kuid enne probleemsetele klientidele alglaadimise alustamist kaaluge järgmist:


  • Kas teie ettevõte suudab kliendi kaotada?

  • Millist mõju avaldab see teistele klientidele?

  • Kas teie müügimeeskond võib kaotada kaotatud tulu?

  • Kui te ei tegutse, kas sa kaotad väärtuslikke müügimeeskonna liikmeid või klienditeeninduse juhte?

Kui te arvate, et olete oma hinnangu põhjal valmis sidemete kärpimiseks järgmiste sammude astumiseks, proovige neid viie vihjeid, mida pakkus alternatiivse juhatuse esimees ja tegevjuht Jason Zickerman kliendi välja viimiseks.


  1. Andke neile teada: Esitage 3-kuuline etteteatamine, et te ei paku enam toodet / teenust või isegi selle osa. (See toimib üldiselt turustaja keskkonnas.)

  2. 30-päevane hinnatõus: Tõstke oma hind 30-päevase etteteatamisajaga - see sunnib klienti maksma suuremaid kulusid (mis kehtib teie peavalu ja selle kliendi jaoks tehtud lisapingutuste kohta) või leidke uus lahendus.

  3. Kvartaalne 10% hinnatõus: Tõstke oma hinda 10% võrra iga kvartali jooksul - see võimaldab teil hoida klienti, kuid lähemale saada kasumimarginaali, mis on talle vastuvõetav lisatööks.

  4. Rakendage peavalu maksu: Muuda oma teenuslepingut, et kompenseerida täiendavat aega ja vaeva.

  5. Müügimeeskonna ergutamine: Kui moraali vähenemine on probleem, mis on seotud teie müügiesindajatega kliendi järkjärgulise lõpetamise korral, kaaluge oma kompensatsiooniplaani läbivaatamist, kui nad on silmitsi tuntud "raskete" klientidega.

Zickerman soovitab ka looma kõiki võimalikke valikuid oma sisemise planeerimismeeskonna, juhtide ja võimalike teiste ettevõtte nõustajatega. Oluline on kaaluda sellise muudatuse õiguslikke, rahalisi, avalikke suhteid ja muid kõrvaltoimeid.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com