„Kergem õigus“ versus “Lihtsam vale”

{h1}

Väga vana nali: mees kõnnib ühe öö mööda pimedat linna tänavat. Kui ta läheneb üksikule tänavavalgustusele, siis märkab ta teisel mehel käed ja põlved, otsides kõnniteel midagi. "mida sa teed?" esimene mees küsib. "ma otsin oma rahakoti," ütleb teine. Esimene mees skaneerib eredalt valgustatud kõnniteed, kui ei näe rahakoti märke. "ma ei näe ühtegi rahakotti. "oh ei," ütles teine. Ma arvan, et ma kaotasin selle, kus tänav on tume. "

Väga vana nali: Mees kõnnib ühe öö mööda pimedat linna tänavat. Kui ta läheneb üksikule tänavavalgustusele, siis märkab ta teisel mehel käed ja põlved, otsides kõnniteel midagi.

"Mida sa teed?" Esimene mees küsib. "Ma otsin oma rahakoti," ütleb teine.

Esimene mees skaneerib eredalt valgustatud kõnniteed, kui ei näe rahakoti märke. „Ma ei näe ühtegi rahakotti. Oled sa kindel, et kaotasite selle siin? "

"Oh ei," ütles teine. Ma arvan, et ma kaotasin selle, kus tänav on tume. "

"Miks te seda siin otsite?" Küsis esimene mees.j

"Sest see on siin heledalt valgustatud." Ütles teine.

Seda nimetatakse raskemaks paremale kui kergemini vale. Paljud ettevõtted teevad seda, kui nad kaaluvad uusi ideid, mis mõjutavad klienditeeninduse kogemust. Näiteks hiljuti kirjutasin, et sihtgrupi poed olid tagasisaatja kliendi sõnul muutnud oma kauba tagastamise poliitikat, et nõuda kviitungit. Ma panustan, et ahel tegi seda, et minimeerida pettust. Bean loendurid saavad mõõta, kui palju raha nad säästavad poliitika elluviimisega, kuid nad ei saa mõõta, kui palju äri nad kaotavad, sest nad võõrandavad tavalisi kliente, kes ainult aeg-ajalt kaupa tagastavad.

Mark, on üle äri on professionaalne, on suur postitus, et rohkem ettevõtteid peaks kasutama kohtumisi oma äritegevuse suurendamiseks. Aga ma saan juba kuulda vingumist: „Mis on need kliendid, kes need kohtumised murdsid?”

Kui see on kõik, mis takistab teil seda poliitikat rakendada, siis nagu teie rahakoti otsiv mees, keskendute valele piirkonnale. Jah, seal on protsent kliente, kes oma kohtumisi katkestavad. Aga kui palju rohkem ettevõtteid poliitikat rakendades meelitate?

Mitu korda keskenduvad ärimehed probleemi lahendamisele (pettused), kuid lahendus (kviitungi saamine) loob uue probleemi (paljude püsiklientide võõrandamine). Tegelikult kuritarvitab süsteemi vaid väike osa klientidest. Samas peame ülejäänud hind maksma. Või tegelikult me ​​ei osta, kusagil mujal.

See on sama ajakava määramise puhul. Keskenduge ülekaalukale enamikule klientidele, kes ei kuritarvita süsteemi. Toetage nende vajadusi, mitte üht protsenti.

Tervitab,

Glenn

Väga vana nali: Mees kõnnib ühe öö mööda pimedat linna tänavat. Kui ta läheneb üksikule tänavavalgustusele, siis märkab ta teisel mehel käed ja põlved, otsides kõnniteel midagi.

"Mida sa teed?" Esimene mees küsib. "Ma otsin oma rahakoti," ütleb teine.

Esimene mees skaneerib eredalt valgustatud kõnniteed, kui ei näe rahakoti märke. „Ma ei näe ühtegi rahakotti. Oled sa kindel, et kaotasite selle siin? "

"Oh ei," ütles teine. Ma arvan, et ma kaotasin selle, kus tänav on tume. "

"Miks te seda siin otsite?" Küsis esimene mees.j

"Sest see on siin heledalt valgustatud." Ütles teine.

Seda nimetatakse raskemaks paremale kui kergemini vale. Paljud ettevõtted teevad seda, kui nad kaaluvad uusi ideid, mis mõjutavad klienditeeninduse kogemust. Näiteks hiljuti kirjutasin, et sihtgrupi poed olid tagasisaatja kliendi sõnul muutnud oma kauba tagastamise poliitikat, et nõuda kviitungit. Ma panustan, et ahel tegi seda, et minimeerida pettust. Bean loendurid saavad mõõta, kui palju raha nad säästavad poliitika elluviimisega, kuid nad ei saa mõõta, kui palju äri nad kaotavad, sest nad võõrandavad tavalisi kliente, kes ainult aeg-ajalt kaupa tagastavad.

Mark, on üle äri on professionaalne, on suur postitus, et rohkem ettevõtteid peaks kasutama kohtumisi oma äritegevuse suurendamiseks. Aga ma saan juba kuulda vingumist: „Mis on need kliendid, kes need kohtumised murdsid?”

Kui see on kõik, mis takistab teil seda poliitikat rakendada, siis nagu teie rahakoti otsiv mees, keskendute valele piirkonnale. Jah, seal on protsent kliente, kes oma kohtumisi katkestavad. Aga kui palju rohkem ettevõtteid poliitikat rakendades meelitate?

Mitu korda keskenduvad ärimehed probleemi lahendamisele (pettused), kuid lahendus (kviitungi saamine) loob uue probleemi (paljude püsiklientide võõrandamine). Tegelikult kuritarvitab süsteemi vaid väike osa klientidest. Samas peame ülejäänud hind maksma. Või tegelikult me ​​ei osta, kusagil mujal.

See on sama ajakava määramise puhul. Keskenduge ülekaalukale enamikule klientidele, kes ei kuritarvita süsteemi. Toetage nende vajadusi, mitte üht protsenti.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com