Kas majanduslangus on parandanud klienditeenindust või mitte?

{h1}

Me kuuleme palju rääkida sellest, kuidas majanduslangus on põhjustanud ettevõtetele oma klienditeeninduse parandamise. Tegelikult on see väide peaaegu klišee. Ja me teame, miks. Majanduslanguse ajal on vähem kaupu ja teenuseid, mis on saadaval. See loob klientide jaoks palju suurema konkurentsi. Nii peavad ettevõtted muutusi tehes neid meelitama.

Me kuuleme palju rääkida sellest, kuidas majanduslangus on tekitanud ettevõtteid
parandada oma klienditeenindust. Tegelikult on see väide peaaegu
klišee. Ja me teame, miks. Majanduslanguses on dollareid vähem
pakutavate kaupade ja teenuste See loob palju rohkem
konkurentsi. Nii peavad ettevõtted neid meelitama
muudatusi. See tähendab tavaliselt hindade alandamist või suurema väärtuse pakkumist.

Meile meeldib öelda, et „arukad ettevõtted” teravdavad oma klienditeenindust
majanduslanguse ajal. Ja võib-olla see nii on. Aga võib-olla mitte.

Nutikad ettevõtted pakuvad head klienditeenindust kaua
enne seda majanduslangust. Nad teevad seda ka edaspidi. Ja nad tulevad
sellest langusest tugevam kui kunagi varem.

Teised jagunevad kolme gruppi. Üks
on need, kes kunagi ei paranda klienditeenindust. Nad langevad
hinnad. Nad alustavad agressiivseid auhinnaprogramme. Ja paljud lähevad välja
äri. Aga nad ei paranda kunagi teenust, sest nad ei saa
seda.

Teine rühm parandab oma klienditeenindust
majanduslangus. Mõned on endiselt ebaõnnestunud. Aga kui äri tõuseb, need
jätkab oma tegevust tavapärasel režiimil. Nad keskenduvad
rohkem uusi kliente ja kasumit. Klienditeenindus jätkub
müügi ja turunduse kole sammuna. Kasutajatugi
on (uuesti) mitte ainult nende ametikoht või osakond.

Vältige neid kahte esimest rühma. Nad tegutsevad, et raha teenida, mitte
aidata inimesi. Vaata ja näed seda oma tegevuses
muutke tuulega ja tehke kõik, mida nad arvavad, et saada
sinu äri. Aga nad ei ole sind teenima.

Kolmas rühm on see, kus toimub maagia. Need on ettevõtted
inimesed, kes omaks ja julgustavad muutusi. See väike rühm tahab
tegelikult teha püsivaid muudatusi, kuidas nad asju teevad. Nad õpivad
keskenduda oma klientidele. Nad hakkavad kultuuri üles ehitama
väärtused teenivad ahnust. Nad meenutavad oma ettevõtteid teenima
oma klientidele viisil, mis on nende jaoks jätkusuutlik.

Majanduslangus eraldab head, halvad ja kole. Palju
ettevõtted ebaõnnestuvad, sest nad ei suuda oma kliente aidata. Lihtsalt
öeldes, et pakute paremat klienditeenindust, ei tee seda.
Kliendid on targemad kui kunagi varem. Nad teavad erinevust a
ettevõte, mis on olemas, et aidata neid ja üks, mis on olemas nende valimiseks
tasku.

Kasutage seda majanduslangust kui võimalust luua parem äri.
Ehitage oma ettevõttes kultuuri, mis väärtustab teenust ja ehitad a
ettevõte, mis võib kesta igavesti.

Me kuuleme palju rääkida sellest, kuidas majanduslangus on tekitanud ettevõtteid
parandada oma klienditeenindust. Tegelikult on see väide peaaegu
klišee. Ja me teame, miks. Majanduslanguses on dollareid vähem
pakutavate kaupade ja teenuste See loob palju rohkem
konkurentsi. Nii peavad ettevõtted neid meelitama
muudatusi. See tähendab tavaliselt hindade alandamist või suurema väärtuse pakkumist.

Meile meeldib öelda, et „arukad ettevõtted” teravdavad oma klienditeenindust
majanduslanguse ajal. Ja võib-olla see nii on. Aga võib-olla mitte.

Nutikad ettevõtted pakuvad head klienditeenindust kaua
enne seda majanduslangust. Nad teevad seda ka edaspidi. Ja nad tulevad
sellest langusest tugevam kui kunagi varem.

Teised jagunevad kolme gruppi. Üks
on need, kes kunagi ei paranda klienditeenindust. Nad langevad
hinnad. Nad alustavad agressiivseid auhinnaprogramme. Ja paljud lähevad välja
äri. Aga nad ei paranda kunagi teenust, sest nad ei saa
seda.

Teine rühm parandab oma klienditeenindust
majanduslangus. Mõned on endiselt ebaõnnestunud. Aga kui äri tõuseb, need
jätkab oma tegevust tavapärasel režiimil. Nad keskenduvad
rohkem uusi kliente ja kasumit. Klienditeenindus jätkub
müügi ja turunduse kole sammuna. Kasutajatugi
on (uuesti) mitte ainult nende ametikoht või osakond.

Vältige neid kahte esimest rühma. Nad tegutsevad, et raha teenida, mitte
aidata inimesi. Vaata ja näed seda oma tegevuses
muutke tuulega ja tehke kõik, mida nad arvavad, et saada
sinu äri. Aga nad ei ole sind teenima.

Kolmas rühm on see, kus toimub maagia. Need on ettevõtted
inimesed, kes omaks ja julgustavad muutusi. See väike rühm tahab
tegelikult teha püsivaid muudatusi, kuidas nad asju teevad. Nad õpivad
keskenduda oma klientidele. Nad hakkavad kultuuri üles ehitama
väärtused teenivad ahnust. Nad meenutavad oma ettevõtteid teenima
oma klientidele viisil, mis on nende jaoks jätkusuutlik.

Majanduslangus eraldab head, halvad ja kole. Palju
ettevõtted ebaõnnestuvad, sest nad ei suuda oma kliente aidata. Lihtsalt
öeldes, et pakute paremat klienditeenindust, ei tee seda.
Kliendid on targemad kui kunagi varem. Nad teavad erinevust a
ettevõte, mis on olemas, et aidata neid ja üks, mis on olemas nende valimiseks
tasku.

Kasutage seda majanduslangust kui võimalust luua parem äri.
Ehitage oma ettevõttes kultuuri, mis väärtustab teenust ja ehitad a
ettevõte, mis võib kesta igavesti.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com