Kas kõneposti pea on?

{h1}

Hah! Ma märkasin, et citi simplicity krediitkaart on reklaam, mida "0" vajutades saavad kaardiomanikud rääkida reaalse elava inimesega! Mis mõiste! Ei ole enam kõneposti "hell!" vaata, üks suurimaid finantsettevõtteid teadaolevas universumis on otsustanud, et reaalsete inimestega rääkimine võib tuua neile rohkem kliente. (tuntud ka kui "ivr" või "interactive voice response"), sest te ei saanud seda endale lubada, võib-olla on teie pingeline eelarve teid teeninud. (vt minu kommentaare

Hah! Ma märkasin, et Citi Simplicity krediitkaart on reklaam, mida "0" vajutades saavad kaardiomanikud rääkida reaalse elava inimesega! Mis mõiste! Ei ole enam kõneposti "Hell!"
Vaata, üks suurimaid finantsettevõtteid teadaolevas universumis on otsustanud, et reaalsete inimestega rääkimine võib tuua neile rohkem kliente. (tuntud ka kui "IVR" või "Interactive Voice Response"), sest te ei saanud seda endale lubada, võib-olla on teie pingeline eelarve teid teeninud. (Vt minu varasema postituse kommentaare.) Paul English on isegi loonud veebilehe, milles loetletakse, kuidas kliendid saavad IVR-i inimestest mööda pääseda.

Kliendina vihkan IVR-i, välja arvatud juhul, kui saan oma kontoteavet tavalisel tööajal kasutada. IVR-l on roll, kuid ärge kasutage seda seina loomiseks oma klientide ja teie vahel. Muidugi, teil võib olla võimalik näidata kulude kokkuhoidu, rakendades IVR, kuid millised on peidetud kulud? Näiteks, kas see võimaldab teil suurendada klientide arvu või suurendada teie suurimate klientide võimalusi teha äritegevust teiega. Või teisiti öeldes, kas sa vähendad tulusid / kaotad kliente ja vähendavad kulusid?

Valesti kasutatud kõnepost (kui see ei paranda klienditeeninduse kogemust) meenutab mulle ühte T-särgist, mida mu poeg kannab. See näitab kätt, mis on sirgelt sirutatud käega, ja pealkiri loeb: “Räägi käega!” See suhtumine on naljakas 12-aastase T-särgi juures. See ei ole naljakas, kui klient kogeb sama hoiakut, püüdes oma kontot teenindada või isegi midagi uut osta. Kuid paljud ettevõtted ei mõista, et kõrgtehnoloogia ei asenda alati inimeste interaktsioonide „suurt puudutust”.

Küsi endalt, kas kõnepost parandab või takistab teie suhted teie klientidega?

Tervitab,

Glenn

"Äri ei tegele ainult tehingutega, äri on suurepäraste toodetega, teeb suurt inseneritööd ja pakub klientidele tohutut teenust. Lõpuks on äri inimsuhete võrk."
–H. Ross Perot

Hah! Ma märkasin, et Citi Simplicity krediitkaart on reklaam, mida "0" vajutades saavad kaardiomanikud rääkida reaalse elava inimesega! Mis mõiste! Ei ole enam kõneposti "Hell!"
Vaata, üks suurimaid finantsettevõtteid teadaolevas universumis on otsustanud, et reaalsete inimestega rääkimine võib tuua neile rohkem kliente. (tuntud ka kui "IVR" või "Interactive Voice Response"), sest te ei saanud seda endale lubada, võib-olla on teie pingeline eelarve teid teeninud. (Vt minu varasema postituse kommentaare.) Paul English on isegi loonud veebilehe, milles loetletakse, kuidas kliendid saavad IVR-i inimestest mööda pääseda.

Kliendina vihkan IVR-i, välja arvatud juhul, kui saan oma kontoteavet tavalisel tööajal kasutada. IVR-l on roll, kuid ärge kasutage seda seina loomiseks oma klientide ja teie vahel. Muidugi, teil võib olla võimalik näidata kulude kokkuhoidu, rakendades IVR, kuid millised on peidetud kulud? Näiteks, kas see võimaldab teil suurendada klientide arvu või suurendada teie suurimate klientide võimalusi teha äritegevust teiega. Või teisiti öeldes, kas sa vähendad tulusid / kaotad kliente ja vähendavad kulusid?

Valesti kasutatud kõnepost (kui see ei paranda klienditeeninduse kogemust) meenutab mulle ühte T-särgist, mida mu poeg kannab. See näitab kätt, mis on sirgelt sirutatud käega, ja pealkiri loeb: “Räägi käega!” See suhtumine on naljakas 12-aastase T-särgi juures. See ei ole naljakas, kui klient kogeb sama hoiakut, püüdes oma kontot teenindada või isegi midagi uut osta. Kuid paljud ettevõtted ei mõista, et kõrgtehnoloogia ei asenda alati inimeste interaktsioonide „suurt puudutust”.

Küsi endalt, kas kõnepost parandab või takistab teie suhted teie klientidega?

Tervitab,

Glenn

"Äri ei tegele ainult tehingutega, äri on suurepäraste toodetega, teeb suurt inseneritööd ja pakub klientidele tohutut teenust. Lõpuks on äri inimsuhete võrk."
–H. Ross Perot


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com