Kas olete küsinud oma klientidest viimasel ajal, mida nad tahavad?

{h1}

Kuna majandus hakkab paranema, on nüüd aeg hakata mõtlema, kuidas teie ettevõte võistlusest välja paistab. Selgitada välja, mida teie kliendid tõeliselt tahavad, võib olla sama lihtne kui nende küsimine.

Kuna loodetavasti jõuame tagasi mõnevõrra roosilisemate majanduslike aegade juurde, on hea võimalus, et konkurentsivõimeline maastik soojeneb. Nüüd on aeg hakata mõtlema, kuidas oma konkurentidest välja paista. Ja pidage meeles, et vähemalt mõnda aega ei tule tarbijad tõenäoliselt tagasi oma endiste vaba kulutustega.

Oma konkurentsieelise saavutamine ei ole lihtne. Aga hea koht alustamiseks on küsida: „Miks inimesed praegu ostavad?” Te võite märkida kõik meelde tuletatud põhjused, kuid te peaksite küsima ka mõningaid oma püsivaid kliente, miks nad oma ettevõttesse tagasi tulevad. Vastused võivad sind üllatada või vähemalt anda mõningaid ideid, kuidas säilitada oma lojaalsust ja meelitada ka uusi kliente. Eelmisel aastal käivitas Starbucks veebisaidi MyStarbucksIdea.com, kus kliendid saavad teha ettepanekuid teistele klientidele, et neid arutada ja hääletada. Starbucks näeb täpselt seda, mida tema kliendid soovivad, ja otsustavad, kas seda neile anda. See loob dialoogi või suhted klientidega (nagu sotsiaalne meedia) ja aitab edasi anda kogukonnatunnet. Olulisem on see, et see ütleb klientidele, et ettevõte hindab mitte ainult oma äri, vaid ka nende panust.

Sa võiksid seda ideed oma ettevõttesse kohandada või mõnda muud lähenemisviisi proovida, mis teeb midagi sarnast. Asi on selles, et teil on vaja teada saada, kas pakute oma klientidele kõike, mida nad tahavad. Kas on tooteid või teenuseid, mida nad soovivad, kuid mida te ei paku? Kas kliendid soovivad pikemaid ostuaegu? Tasuta saatmine? Laiem valik kaupu?

Inimesed vajavad teavet. Suhtle oma klientidega. Üks üsna lihtne viis seda teha on lühike e-uudiskiri, mis saadetakse iga nädal, kaks korda nädalas või kord kuus. Jagage oma teadmisi. Paku edukust. Kas müüte midagi, mis muudab nende elu lihtsamaks? Kas olete lisanud uusi teenuseid? Kas teil on müük? Räägi sellest oma klientidele. Kas pakute lojaalsuse tasu programmi? Oluline on teabe jagamine enesetundlikult, samal ajal kui „isekalt” oma äri samal ajal reklaamida.

Kas teie kliendid tunnevad, et neid hooldatakse? Suure majanduslanguse ajal ei ole paljud kliendid (mina kaasa arvatud) olnud täiesti rahul sellega, kuidas mõned ettevõtted, suured ja väikesed, on neid koheldud. Sõber ja mina oleme peaaegu eelmisel nädalal restoranist välja tulnud, sest me saime ühe ootuspersonalilt rõõmsameelse tervituse. (Me palusime, et me ei istuks tema sektsioonis.) Olen olnud kauplustes, kus riiulid olid tühjade või liiga räpaste leidmiseks midagi leida. Mul on tähtaegadest kinni pidanud IT-praktikud. Kui tarbijad ei ole rahul „hooldusega”, mida nad teilt saavad, on nende jaoks liiga lihtne otsida mujalt.

Hea klienditeenindus ei toimu vaakumis. Toon on seatud ülalt, kuid paljudel juhtudel on teie töötajad need, kes kannavad häält. Sisuliselt on see ahelreaktsioon. Hea juhtimistulemused motiveeritud töötajad ja õnnelik personal viib rahulolevate klientide poole. Ärge tehke liiga üldist viga, kui arvate, et see, mis sul äri kuulub, paneb sind heaks juhiks. See ei ole.

Edukad ettevõtjad peavad omama häid isiklikke ja meeskonna juhtimisoskusi. Alles siis saate panna oma ettevõtjad turuliidriks - ja see pole see, mida see kõik tähendab? Turuliidrid seavad ootusi, nõuavad tulemusi, mis tegelikult ületavad neid ootusi, ning loovad hea kliendikogemuse.

Kuid klienditeenindus ei tähenda ainult näost-näkku suhtlemist. Kas teie veebisait on vara või kohustus? Jällegi võib vastus sind üllatada. Eelmisel aastal läbi viidud uuringus vaadeldi veebipõhist klienditeenindust ja leiti, et see puudus. Kaks suurimat kliendikaebust olid:

  • Kliendi e-kirjad jäid vastuseta.
  • Enamik saite ei pakkunud reaalajas vestlusi klienditeeninduse töötajatega.

Tugeva kliendibaasi loomine on kõigi edukate ettevõtete alus. Selle saavutamiseks peate järgima nelja peamist klienditeeninduse käsku: Austa oma kliente, austa oma töötajaid ja austa oma põhimõtteid. Ja neljas käsk on kõige olulisem. Kuldne reegel: Pange ennast oma klientide kingadesse. Mida sina mõtle kliendikogemusele? Kas pöörduksite tagasi oma poe, veebisaidi või ettevõtte juurde? Kas te oleksite oma ettevõtte lojaalne klient?


Olge meie iganädalase podcast-esituse esiletõstetud külaline!
Me tahame teid kuulata howtomintmoney.com-lt “Küsi HowToMintMoney Expert” podcastit. Kui soovite, et Rieva Lesonsky vastaks teie ettevõtluse või väikeettevõtte juhtimise küsimustele, palun saatke e-kiri. Või võite lihtsalt saata Rieva otse aadressile [email protected] Ootame Teid kuulda.

Järgige Rievat Twitteris @Rieva

Kuna loodetavasti jõuame tagasi mõnevõrra roosilisemate majanduslike aegade juurde, on hea võimalus, et konkurentsivõimeline maastik soojeneb. Nüüd on aeg hakata mõtlema, kuidas oma konkurentidest välja paista. Ja pidage meeles, et vähemalt mõnda aega ei tule tarbijad tõenäoliselt tagasi oma endiste vaba kulutustega.

Oma konkurentsieelise saavutamine ei ole lihtne. Aga hea koht alustamiseks on küsida: „Miks inimesed praegu ostavad?” Te võite märkida kõik meelde tuletatud põhjused, kuid te peaksite küsima ka mõningaid oma püsivaid kliente, miks nad oma ettevõttesse tagasi tulevad. Vastused võivad sind üllatada või vähemalt anda mõningaid ideid, kuidas säilitada oma lojaalsust ja meelitada ka uusi kliente. Eelmisel aastal käivitas Starbucks veebisaidi MyStarbucksIdea.com, kus kliendid saavad teha ettepanekuid teistele klientidele, et neid arutada ja hääletada. Starbucks näeb täpselt seda, mida tema kliendid soovivad, ja otsustavad, kas seda neile anda. See loob dialoogi või suhted klientidega (nagu sotsiaalne meedia) ja aitab edasi anda kogukonnatunnet. Olulisem on see, et see ütleb klientidele, et ettevõte hindab mitte ainult oma äri, vaid ka nende panust.

Sa võiksid seda ideed oma ettevõttesse kohandada või mõnda muud lähenemisviisi proovida, mis teeb midagi sarnast. Asi on selles, et teil on vaja teada saada, kas pakute oma klientidele kõike, mida nad tahavad. Kas on tooteid või teenuseid, mida nad soovivad, kuid mida te ei paku? Kas kliendid soovivad pikemaid ostuaegu? Tasuta saatmine? Laiem valik kaupu?

Inimesed vajavad teavet. Suhtle oma klientidega. Üks üsna lihtne viis seda teha on lühike e-uudiskiri, mis saadetakse iga nädal, kaks korda nädalas või kord kuus. Jagage oma teadmisi. Paku edukust. Kas müüte midagi, mis muudab nende elu lihtsamaks? Kas olete lisanud uusi teenuseid? Kas teil on müük? Räägi sellest oma klientidele. Kas pakute lojaalsuse tasu programmi? Oluline on teabe jagamine enesetundlikult, samal ajal kui „isekalt” oma äri samal ajal reklaamida.

Kas teie kliendid tunnevad, et neid hooldatakse? Suure majanduslanguse ajal ei ole paljud kliendid (mina kaasa arvatud) olnud täiesti rahul sellega, kuidas mõned ettevõtted, suured ja väikesed, on neid koheldud. Sõber ja mina oleme peaaegu eelmisel nädalal restoranist välja tulnud, sest me saime ühe ootuspersonalilt rõõmsameelse tervituse. (Me palusime, et me ei istuks tema sektsioonis.) Olen olnud kauplustes, kus riiulid olid tühjade või liiga räpaste leidmiseks midagi leida. Mul on tähtaegadest kinni pidanud IT-praktikud. Kui tarbijad ei ole rahul „hooldusega”, mida nad teilt saavad, on nende jaoks liiga lihtne otsida mujalt.

Hea klienditeenindus ei toimu vaakumis. Toon on seatud ülalt, kuid paljudel juhtudel on teie töötajad need, kes kannavad häält. Sisuliselt on see ahelreaktsioon. Hea juhtimistulemused motiveeritud töötajad ja õnnelik personal viib rahulolevate klientide poole. Ärge tehke liiga üldist viga, kui arvate, et see, mis sul äri kuulub, paneb sind heaks juhiks. See ei ole.

Edukad ettevõtjad peavad omama häid isiklikke ja meeskonna juhtimisoskusi. Alles siis saate panna oma ettevõtjad turuliidriks - ja see pole see, mida see kõik tähendab? Turuliidrid seavad ootusi, nõuavad tulemusi, mis tegelikult ületavad neid ootusi, ning loovad hea kliendikogemuse.

Kuid klienditeenindus ei tähenda ainult näost-näkku suhtlemist. Kas teie veebisait on vara või kohustus? Jällegi võib vastus sind üllatada. Eelmisel aastal läbi viidud uuringus vaadeldi veebipõhist klienditeenindust ja leiti, et see puudus. Kaks suurimat kliendikaebust olid:

  • Kliendi e-kirjad jäid vastuseta.
  • Enamik saite ei pakkunud reaalajas vestlusi klienditeeninduse töötajatega.

Tugeva kliendibaasi loomine on kõigi edukate ettevõtete alus. Selle saavutamiseks peate järgima nelja peamist klienditeeninduse käsku: Austa oma kliente, austa oma töötajaid ja austa oma põhimõtteid. Ja neljas käsk on kõige olulisem. Kuldne reegel: Pange ennast oma klientide kingadesse. Mida sina mõtle kliendikogemusele? Kas pöörduksite tagasi oma poe, veebisaidi või ettevõtte juurde? Kas te oleksite oma ettevõtte lojaalne klient?


Olge meie iganädalase podcast-esituse esiletõstetud külaline! Me tahame teid kuulata howtomintmoney.com-lt “Küsi HowToMintMoney Expert” podcastit. Kui soovite, et Rieva Lesonsky vastaks teie ettevõtluse või väikeettevõtte juhtimise küsimustele, palun saatke e-kiri. Või võite lihtsalt saata Rieva otse aadressile [email protected] Ootame Teid kuulda.

Järgige Rievat Twitteris @Rieva

Kuna loodetavasti jõuame tagasi mõnevõrra roosilisemate majanduslike aegade juurde, on hea võimalus, et konkurentsivõimeline maastik soojeneb. Nüüd on aeg hakata mõtlema, kuidas oma konkurentidest välja paista. Ja pidage meeles, et vähemalt mõnda aega ei tule tarbijad tõenäoliselt tagasi oma endiste vaba kulutustega.

Oma konkurentsieelise saavutamine ei ole lihtne. Aga hea koht alustamiseks on küsida: „Miks inimesed praegu ostavad?” Te võite märkida kõik meelde tuletatud põhjused, kuid te peaksite küsima ka mõningaid oma püsivaid kliente, miks nad oma ettevõttesse tagasi tulevad. Vastused võivad sind üllatada või vähemalt anda mõningaid ideid, kuidas säilitada oma lojaalsust ja meelitada ka uusi kliente. Eelmisel aastal käivitas Starbucks veebisaidi MyStarbucksIdea.com, kus kliendid saavad teha ettepanekuid teistele klientidele, et neid arutada ja hääletada. Starbucks näeb täpselt seda, mida tema kliendid soovivad, ja otsustavad, kas seda neile anda. See loob dialoogi või suhted klientidega (nagu sotsiaalne meedia) ja aitab edasi anda kogukonnatunnet. Olulisem on see, et see ütleb klientidele, et ettevõte hindab mitte ainult oma äri, vaid ka nende panust.

Sa võiksid seda ideed oma ettevõttesse kohandada või mõnda muud lähenemisviisi proovida, mis teeb midagi sarnast. Asi on selles, et teil on vaja teada saada, kas pakute oma klientidele kõike, mida nad tahavad. Kas on tooteid või teenuseid, mida nad soovivad, kuid mida te ei paku? Kas kliendid soovivad pikemaid ostuaegu? Tasuta saatmine? Laiem valik kaupu?

Inimesed vajavad teavet. Suhtle oma klientidega. Üks üsna lihtne viis seda teha on lühike e-uudiskiri, mis saadetakse iga nädal, kaks korda nädalas või kord kuus. Jagage oma teadmisi. Paku edukust. Kas müüte midagi, mis muudab nende elu lihtsamaks? Kas olete lisanud uusi teenuseid? Kas teil on müük? Räägi sellest oma klientidele. Kas pakute lojaalsuse tasu programmi? Oluline on teabe jagamine enesetundlikult, samal ajal kui „isekalt” oma äri samal ajal reklaamida.

Kas teie kliendid tunnevad, et neid hooldatakse? Suure majanduslanguse ajal ei ole paljud kliendid (mina kaasa arvatud) olnud täiesti rahul sellega, kuidas mõned ettevõtted, suured ja väikesed, on neid koheldud. Sõber ja mina oleme peaaegu eelmisel nädalal restoranist välja tulnud, sest me saime ühe ootuspersonalilt rõõmsameelse tervituse. (Me palusime, et me ei istuks tema sektsioonis.) Olen olnud kauplustes, kus riiulid olid tühjade või liiga räpaste leidmiseks midagi leida. Mul on tähtaegadest kinni pidanud IT-praktikud. Kui tarbijad ei ole rahul „hooldusega”, mida nad teilt saavad, on nende jaoks liiga lihtne otsida mujalt.

Hea klienditeenindus ei toimu vaakumis. Toon on seatud ülalt, kuid paljudel juhtudel on teie töötajad need, kes kannavad häält. Sisuliselt on see ahelreaktsioon. Hea juhtimistulemused motiveeritud töötajad ja õnnelik personal viib rahulolevate klientide poole. Ärge tehke liiga üldist viga, kui arvate, et see, mis sul äri kuulub, paneb sind heaks juhiks. See ei ole.

Edukad ettevõtjad peavad omama häid isiklikke ja meeskonna juhtimisoskusi. Alles siis saate panna oma ettevõtjad turuliidriks - ja see pole see, mida see kõik tähendab? Turuliidrid seavad ootusi, nõuavad tulemusi, mis tegelikult ületavad neid ootusi, ning loovad hea kliendikogemuse.

Kuid klienditeenindus ei tähenda ainult näost-näkku suhtlemist. Kas teie veebisait on vara või kohustus? Jällegi võib vastus sind üllatada. Eelmisel aastal läbi viidud uuringus vaadeldi veebipõhist klienditeenindust ja leiti, et see puudus. Kaks suurimat kliendikaebust olid:

  • Kliendi e-kirjad jäid vastuseta.
  • Enamik saite ei pakkunud reaalajas vestlusi klienditeeninduse töötajatega.

Tugeva kliendibaasi loomine on kõigi edukate ettevõtete alus. Selle saavutamiseks peate järgima nelja peamist klienditeeninduse käsku: Austa oma kliente, austa oma töötajaid ja austa oma põhimõtteid. Ja neljas käsk on kõige olulisem. Kuldne reegel: Pange ennast oma klientide kingadesse. Mida sina mõtle kliendikogemusele? Kas pöörduksite tagasi oma poe, veebisaidi või ettevõtte juurde? Kas te oleksite oma ettevõtte lojaalne klient?


Olge meie iganädalase podcast-esituse esiletõstetud külaline! Me tahame teid kuulata howtomintmoney.com-lt “Küsi HowToMintMoney Expert” podcastit. Kui soovite, et Rieva Lesonsky vastaks teie ettevõtluse või väikeettevõtte juhtimise küsimustele, palun saatke e-kiri. Või võite lihtsalt saata Rieva otse aadressile [email protected] Ootame Teid kuulda.

Järgige Rievat Twitteris @Rieva


Video: The Secrets Donald Trump Doesn't Want You to Know About: Business, Finance, Marketing


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com