Kas olete oma ettevõttest viimasel ajal ostnud?

{h1}

Richard hall ja mina rääkisime mõnda aega tagasi üldiselt äritegevusest ja eriti klienditeenindusest, kuna see on seotud klientide lojaalsuse ja korduvate tuludega. Ma jagasin temaga huvitavat harjutust kliendikogemuse võimalike nõrkuste väljaselgitamiseks... Osta vähemalt üks kord iseendast. Idee ei ole nii räpane, nagu mõned arvavad. Mõiste on lihtne ja praktiline. Tehke oma ettevõttelt tellimus, kuna iga klient kasutab - olenemata ostu-müügilepingust -, esitage tellimus, aktsepteerige toodet või teenust, proovige klienditoe pakkumist jne.

Richard Hall ja mina rääkisime mõnda aega tagasi üldiselt äritegevusest ja eriti klienditeenindusest, kuna see on seotud klientide lojaalsuse ja korduvate tuludega. Ma jagasin temaga huvitavat harjutust kliendikogemuse võimalike nõrkuste väljaselgitamiseks… osta vähemalt üks kord iseendast. Idee ei ole nii räpane, nagu mõned arvavad.

Mõiste on lihtne ja praktiline. Tehke oma ettevõttelt tellimus mis tahes kliendil - olenemata sellest, milline on ostu-müügileping, on tellimuse esitamine, toote või teenuse vastuvõtmine, klienditoe pakkumise proovimine jne. Ole ettevaatlik iga tegevuse, reaktsiooni ja ostukogemuse hindamiseks klient oleks.

Järgnev on nimekiri kontrollpunktidest, et hinnata teie kliendikogemust. Kasvatage seda nimekirja, et see sobiks teie konkreetse äriga. See protsess toimib võrdselt ka toodete ja teenuste pakkumisel.

Ostmine
* Kas teie ettevõte on lihtne teha?
* Kas teie tingimused on soodsad?
* Kas teie ostuleping on kergesti mõistetav ja aktsepteeritav?
* Kas tellimuse esitamine on raske?
* Kas tellimuse tegemisel on vajalikke samme?

Kohaletoimetamine ja paigaldamine
* Kas tellimuse ja tarne vahelisel ajal saite värskendusi tarne oleku kohta?
* Kas teie pakendil on teie ettevõtte õige pilt?
* Kas teie paigaldamise ja seadistamise dokumendid ja materjalid on kergesti mõistetavad?
* Kui teie toode vajab kaableid või muud riistvara, kas see on kaasas?
* Kas on ilmselge, kuidas installitoetust saada?

Toetus
* Kas on selge, kes te peaksite abistama?
* Kas klienditoe saavutamiseks on mitu võimalust?
* Kas enne klienditoega kontakteerumist on selge, millist teavet teil on vaja?
* Kui ootel on, siis milline on see kogemus? Kas olete teinud ebaoluliste sõnumite või reklaami kuulamiseks?
* Kui olete klienditeenindust kutsunud, siis kas keegi hiljem teiega järelkontrolli andis, et kõik on korras?
* Kas saite soovi saada tagasisidet selle kohta, kuidas teie klienditeeninduse organisatsioon toimis?

Alustuseks, mida ma tegin selle tegemisega mitte kaua aega tagasi ja leidis, et nende pakend andis oma ettevõttele negatiivse mulje (pakend, mille seadmed nende seadmed tarniti ja nägid kohutavalt!) Ja paigaldusmaterjalid olid puudulikud ja raskesti mõistetavad. Kõik, mida me leidsime, oli ilmselge, kuid kuni nad tegelikult kliendikogemust mängisid, jäeti tähelepanuta mitmeid olulisi asju. Nende lihtsate asjade parandamine muutis kliendi kogemuse palju paremaks, vähendas nende vajadust klienditoe järele ja hoiab oma klienti ostmise ajal kõrge tasemega.

Nii et mida sa arvad? Kas näete väärtust iseendalt ostes? Kas on parem viis kliendisüsteemide kontrollimiseks ja klientide teenindamiseks valmisolekuks? Anna mulle teada.

Richard Hall ja mina rääkisime mõnda aega tagasi üldiselt äritegevusest ja eriti klienditeenindusest, kuna see on seotud klientide lojaalsuse ja korduvate tuludega. Ma jagasin temaga huvitavat harjutust kliendikogemuse võimalike nõrkuste väljaselgitamiseks… osta vähemalt üks kord iseendast. Idee ei ole nii räpane, nagu mõned arvavad.

Mõiste on lihtne ja praktiline. Tehke oma ettevõttelt tellimus mis tahes kliendil - olenemata sellest, milline on ostu-müügileping, on tellimuse esitamine, toote või teenuse vastuvõtmine, klienditoe pakkumise proovimine jne. Ole ettevaatlik iga tegevuse, reaktsiooni ja ostukogemuse hindamiseks klient oleks.

Järgnev on nimekiri kontrollpunktidest, et hinnata teie kliendikogemust. Kasvatage seda nimekirja, et see sobiks teie konkreetse äriga. See protsess toimib võrdselt ka toodete ja teenuste pakkumisel.

Ostmine
* Kas teie ettevõte on lihtne teha?
* Kas teie tingimused on soodsad?
* Kas teie ostuleping on kergesti mõistetav ja aktsepteeritav?
* Kas tellimuse esitamine on raske?
* Kas tellimuse tegemisel on vajalikke samme?

Kohaletoimetamine ja paigaldamine
* Kas tellimuse ja tarne vahelisel ajal saite värskendusi tarne oleku kohta?
* Kas teie pakendil on teie ettevõtte õige pilt?
* Kas teie paigaldamise ja seadistamise dokumendid ja materjalid on kergesti mõistetavad?
* Kui teie toode vajab kaableid või muud riistvara, kas see on kaasas?
* Kas on ilmselge, kuidas installitoetust saada?

Toetus
* Kas on selge, kes te peaksite abistama?
* Kas klienditoe saavutamiseks on mitu võimalust?
* Kas enne klienditoega kontakteerumist on selge, millist teavet teil on vaja?
* Kui ootel on, siis milline on see kogemus? Kas olete teinud ebaoluliste sõnumite või reklaami kuulamiseks?
* Kui olete klienditeenindust kutsunud, siis kas keegi hiljem teiega järelkontrolli andis, et kõik on korras?
* Kas saite soovi saada tagasisidet selle kohta, kuidas teie klienditeeninduse organisatsioon toimis?

Alustuseks, mida ma tegin selle tegemisega mitte kaua aega tagasi ja leidis, et nende pakend andis oma ettevõttele negatiivse mulje (pakend, mille seadmed nende seadmed tarniti ja nägid kohutavalt!) Ja paigaldusmaterjalid olid puudulikud ja raskesti mõistetavad. Kõik, mida me leidsime, oli ilmselge, kuid kuni nad tegelikult kliendikogemust mängisid, jäeti tähelepanuta mitmeid olulisi asju. Nende lihtsate asjade parandamine muutis kliendi kogemuse palju paremaks, vähendas nende vajadust klienditoe järele ja hoiab oma klienti ostmise ajal kõrge tasemega.

Nii et mida sa arvad? Kas näete väärtust iseendalt ostes? Kas on parem viis kliendisüsteemide kontrollimiseks ja klientide teenindamiseks valmisolekuks? Anna mulle teada.

Richard Hall ja mina rääkisime mõnda aega tagasi üldiselt äritegevusest ja eriti klienditeenindusest, kuna see on seotud klientide lojaalsuse ja korduvate tuludega. Ma jagasin temaga huvitavat harjutust kliendikogemuse võimalike nõrkuste väljaselgitamiseks… osta vähemalt üks kord iseendast. Idee ei ole nii räpane, nagu mõned arvavad.

Mõiste on lihtne ja praktiline. Tehke oma ettevõttelt tellimus mis tahes kliendil - olenemata sellest, milline on ostu-müügileping, on tellimuse esitamine, toote või teenuse vastuvõtmine, klienditoe pakkumise proovimine jne. Ole ettevaatlik iga tegevuse, reaktsiooni ja ostukogemuse hindamiseks klient oleks.

Järgnev on nimekiri kontrollpunktidest, et hinnata teie kliendikogemust. Kasvatage seda nimekirja, et see sobiks teie konkreetse äriga. See protsess toimib võrdselt ka toodete ja teenuste pakkumisel.

Ostmine
* Kas teie ettevõte on lihtne teha?
* Kas teie tingimused on soodsad?
* Kas teie ostuleping on kergesti mõistetav ja aktsepteeritav?
* Kas tellimuse esitamine on raske?
* Kas tellimuse tegemisel on vajalikke samme?

Kohaletoimetamine ja paigaldamine
* Kas tellimuse ja tarne vahelisel ajal saite värskendusi tarne oleku kohta?
* Kas teie pakendil on teie ettevõtte õige pilt?
* Kas teie paigaldamise ja seadistamise dokumendid ja materjalid on kergesti mõistetavad?
* Kui teie toode vajab kaableid või muud riistvara, kas see on kaasas?
* Kas on ilmselge, kuidas installitoetust saada?

Toetus
* Kas on selge, kes te peaksite abistama?
* Kas klienditoe saavutamiseks on mitu võimalust?
* Kas enne klienditoega kontakteerumist on selge, millist teavet teil on vaja?
* Kui ootel on, siis milline on see kogemus? Kas olete teinud ebaoluliste sõnumite või reklaami kuulamiseks?
* Kui olete klienditeenindust kutsunud, siis kas keegi hiljem teiega järelkontrolli andis, et kõik on korras?
* Kas saite soovi saada tagasisidet selle kohta, kuidas teie klienditeeninduse organisatsioon toimis?

Alustuseks, mida ma tegin selle tegemisega mitte kaua aega tagasi ja leidis, et nende pakend andis oma ettevõttele negatiivse mulje (pakend, mille seadmed nende seadmed tarniti ja nägid kohutavalt!) Ja paigaldusmaterjalid olid puudulikud ja raskesti mõistetavad. Kõik, mida me leidsime, oli ilmselge, kuid kuni nad tegelikult kliendikogemust mängisid, jäeti tähelepanuta mitmeid olulisi asju. Nende lihtsate asjade parandamine muutis kliendi kogemuse palju paremaks, vähendas nende vajadust klienditoe järele ja hoiab oma klienti ostmise ajal kõrge tasemega.

Nii et mida sa arvad? Kas näete väärtust iseendalt ostes? Kas on parem viis kliendisüsteemide kontrollimiseks ja klientide teenindamiseks valmisolekuks? Anna mulle teada.


Video: The Widowmaker - it could save your life ! #KnowYourScore #CAC


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com