Hei Netflix - see on kõik teie klientidest!

{h1}

Reed hastingsi nägemus netflixist on suurepärane. Kuid tema ideed selle kohta, kus kliendid sellesse nägemusse sobivad, on olnud märkimisväärselt vähem kui geniaalne.

See Netflixi olukord on fenomenaalne õpikogemus - ja see on kindlasti jätkunud.

Asjakohane ajalugu

Juulis tõusis Netflix oluliselt oma klientidele hindu kuni 60 protsendini, otsustades oma streaming- ja DVD-renditeenuste eest eraldi tasu võtta. See lõi tohutu kära. Lugege kommentaare mis tahes artikli kohta hinnatõusu kohta ja näete sadu, kui mitte tuhandeid inimesi, kes kaebavad ja lubavad oma tellimusi tühistada.

Ma kirjutasin ajaveebi - Netflixi hinnakujundus? - Netflixi ennustamine muudab selle halva otsuse vastupidiseks.

Umbes kaks nädalat tagasi suurendas Netflix oma viga. Tegevjuht Reed Hastings vabandas, kuid ta ei vabandanud hindade tõstmise eest.

Selle asemel vabandas Hastings halva töö eest, mis selgitas hinnatõusu. Ta kordas oma varasemat selgitust, et Netflix pidi keskenduma video voogesituse pikaajalisele strateegilisele suunale. Siis ta suurendas probleemi, jagades DVD-d ja streaming-videofirmad täielikult. See tegevus lubas muuta kahe teenuse kasutamise raskemaks kui varem, jättes samal ajal klientidele suurema üldhinna.

Eelmisel esmaspäeval teatas Hastings, et Netflix loobub oma plaanist ettevõtte jagamiseks. Ta kuulas oma kliente. Lõpuks!

Õppetund: Liiga palju sisemist fookust

Selle aja jooksul olen olnud Hastingsi üsna vokaalne kriitik, kuid ta on teinud ühe asja, mida ma armastan. Ta lõi tuleviku visiooni ja määratles seejärel strateegia selle visiooni saavutamiseks.

Hinnakujunduse otsused peaksid alati teenima ettevõtte kõrgetasemelist strateegiat ja üldist äri visiooni. Võin Hastingsi otsustega nõustuda, kuid ma armastan, et tal on selge unikaalne nägemus ja sõidab selle poole.

Siiski võib juhtuda, et Netflixi juhtkond on keskendunud oma nägemusele, et nad ei keskendunud oma klientidele, kui nad said sinna jõuda. Nad olid selgelt sisemiselt keskendunud ja mitte väliselt keskendunud. Nad keskendusid täielikult nende kuludele ja visioonile.

Kui nad neid proovida, ei arvestanud nad siiski kõige olulisemat tegurit - nende kliente.

Kui nad oleksid keskendunud oma klientidele, ei oleks nad hindu nii järsult tõstnud. Kas Netflix arvab, et sellel on nii palju hinnakujundust, et see võib hindu tõsta ilma kliente kaotamata?

Kui Netflix oleks keskendunud oma klientidele, ei oleks ettevõte eraldanud oma voogesituse ja DVD-de operatsioone, sundides kasutajaid minema rohkem kui ühele veebilehele oma filmide jaoks ja maksma rohkem kui ühe igakuise arve.

Eile avas Hastings teates, et ta loobus ettevõtte jagamisest: „On selge, et paljude meie liikmete jaoks muudaks kaks veebisaiti raskemaks…” Naljakas, kuid see oli selge, enne kui Netflix tegelikult seda tegi. See ei olnud keskendunud kliendile, kes lubas asju selleni jõuda.

Reed Hastingsi nägemus Netflixist on suurepärane. Kuid tema strateegia sinna jõuda vajab tööd. Mul on tugev tunne, et see seebiooper pole veel lõppenud.

Järgnevalt on suletud mõte: kui teie kliendid on teile vihane, teete ilmselt midagi valesti.

See Netflixi olukord on fenomenaalne õpikogemus - ja see on kindlasti jätkunud.

Asjakohane ajalugu

Juulis tõusis Netflix oluliselt oma klientidele hindu kuni 60 protsendini, otsustades oma streaming- ja DVD-renditeenuste eest eraldi tasu võtta. See lõi tohutu kära. Lugege kommentaare mis tahes artikli kohta hinnatõusu kohta ja näete sadu, kui mitte tuhandeid inimesi, kes kaebavad ja lubavad oma tellimusi tühistada.

Ma kirjutasin ajaveebi - Netflixi hinnakujundus? - Netflixi ennustamine muudab selle halva otsuse vastupidiseks.

Umbes kaks nädalat tagasi suurendas Netflix oma viga. Tegevjuht Reed Hastings vabandas, kuid ta ei vabandanud hindade tõstmise eest.

Selle asemel vabandas Hastings halva töö eest, mis selgitas hinnatõusu. Ta kordas oma varasemat selgitust, et Netflix pidi keskenduma video voogesituse pikaajalisele strateegilisele suunale. Siis ta suurendas probleemi, jagades DVD-d ja streaming-videofirmad täielikult. See tegevus lubas muuta kahe teenuse kasutamise raskemaks kui varem, jättes samal ajal klientidele suurema üldhinna.

Eelmisel esmaspäeval teatas Hastings, et Netflix loobub oma plaanist ettevõtte jagamiseks. Ta kuulas oma kliente. Lõpuks!

Õppetund: Liiga palju sisemist fookust

Selle aja jooksul olen olnud Hastingsi üsna vokaalne kriitik, kuid ta on teinud ühe asja, mida ma armastan. Ta lõi tuleviku visiooni ja määratles seejärel strateegia selle visiooni saavutamiseks.

Hinnakujunduse otsused peaksid alati teenima ettevõtte kõrgetasemelist strateegiat ja üldist äri visiooni. Võin Hastingsi otsustega nõustuda, kuid ma armastan, et tal on selge unikaalne nägemus ja sõidab selle poole.

Siiski võib juhtuda, et Netflixi juhtkond on keskendunud oma nägemusele, et nad ei keskendunud oma klientidele, kui nad said sinna jõuda. Nad olid selgelt sisemiselt keskendunud ja mitte väliselt keskendunud. Nad keskendusid täielikult nende kuludele ja visioonile.

Kui nad neid proovida, ei arvestanud nad siiski kõige olulisemat tegurit - nende kliente.

Kui nad oleksid keskendunud oma klientidele, ei oleks nad hindu nii järsult tõstnud. Kas Netflix arvab, et sellel on nii palju hinnakujundust, et see võib hindu tõsta ilma kliente kaotamata?

Kui Netflix oleks keskendunud oma klientidele, ei oleks ettevõte eraldanud oma voogesituse ja DVD-de operatsioone, sundides kasutajaid minema rohkem kui ühele veebilehele oma filmide jaoks ja maksma rohkem kui ühe igakuise arve.

Eile avas Hastings teates, et ta loobus ettevõtte jagamisest: „On selge, et paljude meie liikmete jaoks muudaks kaks veebisaiti raskemaks…” Naljakas, kuid see oli selge, enne kui Netflix tegelikult seda tegi. See ei olnud keskendunud kliendile, kes lubas asju selleni jõuda.

Reed Hastingsi nägemus Netflixist on suurepärane. Kuid tema strateegia sinna jõuda vajab tööd. Mul on tugev tunne, et see seebiooper pole veel lõppenud.

Järgnevalt on suletud mõte: kui teie kliendid on teile vihane, teete ilmselt midagi valesti.


Video: Playful Kiss - Playful Kiss: Full Episode 2 (Official & HD with subtitles)


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com