High Tech, High Touch: 5 suurt online klienditeenindustööriista

{h1}

Tänapäeva parimad online-klienditeeninduse tööriistad on ehitatud nii, et nad saaksid oma kliente kaasata, teavitada ja rõõmu tunda - mitte lihtsalt hoida neid käeulatuses.

Kaks kõige tõhusamat viisi, kuidas juhtida ettevõtte kasvu, on suurendada oma konversiooni ja luua väga õnnelikke kliente.

Enamiku ettevõtete jaoks, isegi need, kes tuginevad enamasti näost-näkku müügile, tähendab see paremaid võimalusi suhelda klientidega ja väljavaadetega võrgus.

Kuigi „versioon 1” veebivahendeid kasutati peamiselt selleks, et ettevõtted saaksid olla produktiivsemad ja tegelikult kliendivestluste eest kaitsta, ehitatakse tänapäevased klienditeeninduse ja müügivahendid kliendi sotsiaalset käitumist silmas pidades.

Allpool on viis tööriista, mis võimaldavad pakkuda kõrgtehnoloogilist klienditeenindust ja müügitoetust, säilitades samal ajal kõrge taseme.

ZenDesk - Paljud eksperdid peavad seda kõige kasutajasõbralikumaks ja jõulisemaks veebipõhiseks kasutajatoe lahenduseks. ZenDesk on ehitatud klassikalise tugipiletite süsteemi ümber, kuid see on nii lihtne kui ka elegantne. ZenDesk integreerub sotsiaal- ja mobiilsideteenustega ning võimaldab ka luua iseteeninduse abipunkti, kus teised kogukonna liikmed saavad anda vastuseid foorumi tüüpi seadistuste abil.

Get Satisfaction - Get Satisfaction on ainulaadne klienditoe tööriist, mis tegelikult laiendab teie tugiorganisatsiooni teie kogukonda. Selle asemel, et tegutseda lihtsalt abitaotluste lehtrina, soodustab see kogukonna liikmete vahelist vestlust. Hangi rahulolu võimaldab klientidel ja väljavaadetel abi saada, kuid see võimaldab ka osalejatel ideid esitada, kiita ja küsimusi esitada. Kogu see teave saab seejärel koguda ja avalikustada ning osalejad saavad hääletada ja hinnata ettepanekuid ja ideid. Need vestlused muutuvad tegelikult teie ettevõtte veebisisu osaks - ja nad võivad anda oma veebisaidile ka tugeva SEO-i.

LivePerson - see tööriist annab teile vestlusploki, mida teie ettevõte võib installida mis tahes veebilehe lehele. Kui keegi külastab vidina installitud lehekülge, võib klienditeenindaja pakkuda reaalajas vestlust või isegi klõpsata, et kliendiga telefoni teel suhelda. Konversioonimäärad tõusevad järsult, kui saate vastata küsimusele toote kohta kohe, kui keegi seda kaalub. Samuti saate vidina abil teenust pakkuda ja vastata küsimustele reaalajas. LivePerson pakub ka teie külastajate kohta üksikasjalikku statistikat.

HelpScout - see kerge teenindustööriist keskendub e-posti haldamisele. Kui teil on mitu üldist e-posti aadressi, näiteks abi @ yoursite või müügi @ yoursite, siis teate, et nende sissetulevate päringute vastuste jälgimine võib olla väljakutse, eriti kui nende sõnumite käsitlemiseks on määratud rohkem kui üks inimene. HelpScout annab teile võimaluse lasta mitmel inimesel e-posti vastustega töötada, säilitades samal ajal ka kõigi tegevuste arvestuse, nii et kõik meeskonnaliikmed jäävad samale lehele.

AnswerBase - AnswerBase on teenus, mis võimaldab teil luua oma veebisaidil avaliku küsimuse ja vastuse osa. Võite seda kasutada tugeva KKK-osa loomiseks ja kliendi osalusel ja ekspertide nõuannetel põhineva kogukonna edendamiseks. Mõned kasutajad loovad ka tohutu hulga otsingumootori sõbralikku sisu, pakkudes vastuseid paljudele kogukondade esitatud küsimustele.


John Jantsch on turunduskonsultant ja autor
Kanalisatsiooni turundus ja Viitemootor, ja Duct Tape Marketing Consultant Networki asutaja.

Kaks kõige tõhusamat viisi, kuidas juhtida ettevõtte kasvu, on suurendada oma konversiooni ja luua väga õnnelikke kliente.

Enamiku ettevõtete jaoks, isegi need, kes tuginevad enamasti näost-näkku müügile, tähendab see paremaid võimalusi suhelda klientidega ja väljavaadetega võrgus.

Kuigi „versioon 1” veebivahendeid kasutati peamiselt selleks, et ettevõtted saaksid olla produktiivsemad ja tegelikult kliendivestluste eest kaitsta, ehitatakse tänapäevased klienditeeninduse ja müügivahendid kliendi sotsiaalset käitumist silmas pidades.

Allpool on viis tööriista, mis võimaldavad pakkuda kõrgtehnoloogilist klienditeenindust ja müügitoetust, säilitades samal ajal kõrge taseme.

ZenDesk - Paljud eksperdid peavad seda kõige kasutajasõbralikumaks ja jõulisemaks veebipõhiseks kasutajatoe lahenduseks. ZenDesk on ehitatud klassikalise tugipiletite süsteemi ümber, kuid see on nii lihtne kui ka elegantne. ZenDesk integreerub sotsiaal- ja mobiilsideteenustega ning võimaldab ka luua iseteeninduse abipunkti, kus teised kogukonna liikmed saavad anda vastuseid foorumi tüüpi seadistuste abil.

Get Satisfaction - Get Satisfaction on ainulaadne klienditoe tööriist, mis tegelikult laiendab teie tugiorganisatsiooni teie kogukonda. Selle asemel, et tegutseda lihtsalt abitaotluste lehtrina, soodustab see kogukonna liikmete vahelist vestlust. Hangi rahulolu võimaldab klientidel ja väljavaadetel abi saada, kuid see võimaldab ka osalejatel ideid esitada, kiita ja küsimusi esitada. Kogu see teave saab seejärel koguda ja avalikustada ning osalejad saavad hääletada ja hinnata ettepanekuid ja ideid. Need vestlused muutuvad tegelikult teie ettevõtte veebisisu osaks - ja nad võivad anda oma veebisaidile ka tugeva SEO-i.

LivePerson - see tööriist annab teile vestlusploki, mida teie ettevõte võib installida mis tahes veebilehe lehele. Kui keegi külastab vidina installitud lehekülge, võib klienditeenindaja pakkuda reaalajas vestlust või isegi klõpsata, et kliendiga telefoni teel suhelda. Konversioonimäärad tõusevad järsult, kui saate vastata küsimusele toote kohta kohe, kui keegi seda kaalub. Samuti saate vidina abil teenust pakkuda ja vastata küsimustele reaalajas. LivePerson pakub ka teie külastajate kohta üksikasjalikku statistikat.

HelpScout - see kerge teenindustööriist keskendub e-posti haldamisele. Kui teil on mitu üldist e-posti aadressi, näiteks abi @ yoursite või müügi @ yoursite, siis teate, et nende sissetulevate päringute vastuste jälgimine võib olla väljakutse, eriti kui nende sõnumite käsitlemiseks on määratud rohkem kui üks inimene. HelpScout annab teile võimaluse lasta mitmel inimesel e-posti vastustega töötada, säilitades samal ajal ka kõigi tegevuste arvestuse, nii et kõik meeskonnaliikmed jäävad samale lehele.

AnswerBase - AnswerBase on teenus, mis võimaldab teil luua oma veebisaidil avaliku küsimuse ja vastuse osa. Võite seda kasutada tugeva KKK-osa loomiseks ja kliendi osalusel ja ekspertide nõuannetel põhineva kogukonna edendamiseks. Mõned kasutajad loovad ka tohutu hulga otsingumootori sõbralikku sisu, pakkudes vastuseid paljudele kogukondade esitatud küsimustele.


John Jantsch on turunduskonsultant ja autor Kanalisatsiooni turundus ja Viitemootor, ja Duct Tape Marketing Consultant Networki asutaja.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com