Hilton Horrors ja selle seos sotsiaalmeediaga

{h1}

Kõik halvasti töödeldud kliendid saavad oma halva kogemuse kaudu lasta kümneid, sadu või tuhandeid inimesi tutvustada sotsiaalmeedia kanalite kaudu, nagu facebook, twitter ja isegi youtube. Need isiklikud hirmulugud võivad kiiresti edasi minna ja jagada, muutes avalike suhete õudusunenägu mis tahes ärile, sest lugu muutub laiali kogu internetis.

Ainuüksi selle pealkirjaga võite arvata, et see postitus on minu jaoks Pariisi Hiltoni hotelli liftis lõksus. Kuid kahjuks see nii ei ole. Minu postitus on täna hiljutine reis, mille ma rääkisin San Antonio Assotsiatsiooni väikeettevõtete arendamise konverentsil ja suurest ettekujutusest, mida see andis sotsiaalmeedia turunduse võimule.

Minu lugu: ma jõudsin Hilton Palacio del Rio hotellis kell 11.00. ja teda tervitas härrasmees, kes tundus olevat ööjuht. Kui ma proovisin sisse registreerida, teatas ta mulle, et minu broneering oli õhtul kell 18:00 tühistatud. kui ma ei olnud veel hotelli saabunud. Ma mainisin, et mul oli reservatsioon hilinenud saabumiseks, kuid öeldi, et hotell oli müügiolukorras ja et tema arvutisüsteemil oli automaatne seade, mis jooksis sellistes olukordades reservatsioonide arvu vähendamiseks. Süsteem kontrollis krediitkaarte, mida kasutati reservatsioonide tegemiseks, ja tegi seda, mida ta arvas, et olid asjakohased otsused teatud reservatsioonide tühistamiseks. Minu kogemus tundus õigesti Seinfeldi episoodist välja.

Ma jagan juhtiga, et minu broneering oli üks 10-st, mida minu firma meie ettevõtte krediitkaardiga tegi ja et igaüks meist maksis saabumisel oma kaartidega. Mulle öeldi, et kuigi mul on kahju, oli minu broneering tühistatud. Kicker: juht lisas, et hotell oli üritanud minuga ühendust võtta kell 18.00. helistades minu kontori numbrile, kuid keegi ei vastanud. Küsisin temalt, kas ta märkas, et ma lendan Bostonist. Ta vastas, et ta märkas ja ei olnud tõesti üllatunud, kui keegi kõnele ei vastanud. Noh, ta vähemalt kasutas telefoni.

Nagu mu veri keedetud, tabas see mind: konverentsile minema püüdes püüdsin välja tuua hea näite sellest, kuidas pöörduda sotsiaalmeedia saitide poole, kui tal on kohutav kliendikogemus. Ja see oli minu jaoks kinkepakitud minu kell 11.00. saabumist. Nii et ma pöördusin juhi poole ja ütlesin: „Ma unustasin mainida ühte asja: ma olen linnas kui konverentsi kõneleja ja homme kavatsen tegeleda rahvahulga sadadega, kuidas suur kliendikogemus on esimene samm sotsiaalse lähenemise suunas ja see kogemus on midagi, mida ma kavatsen jagada kõigi inimestega, et näidata, kuidas ka halb kogemus võib viiruse vastu minna. ”

Vaata ja vaata, 60 sekundi jooksul leiti tuba ja ma olin teel magama.

Kuigi minu trikkikaart oli kõnelemine, võib iga halvasti ravitud klient purustada oma halva kogemuse kümneid, sadu või tuhandeid publikule sotsiaalmeedia kanalite kaudu, nagu Facebook, Twitter ja isegi YouTube (vt United Breaks Guitars). Need isiklikud hirmulugud võivad kiiresti edasi minna ja jagada, muutes avalike suhete õudusunenägu mis tahes ärile, sest lugu muutub laiali kogu internetis.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com