Kuidas ehitada firmaväärtus?

{h1}

Enamik, kui mitte kõik meist, on ühel või teisel korral (eile võib-olla?) kogenud väga halba klienditeenindust. Masendav, uimastamine, uskumatu aegadel - sa ei saa päris usku intsesssioonile, suhtumisele või brazennessile. Te peate endale meelde tuletama, et te olete klient, aga te siiski kõndisite peaga raputades ja vannutad, et te ei viitsi kunagi oma äritegevust anda. Aga siis sa lähed kuskile mujale ja buum! See algab uuesti. Te arvate, et igas ühiskonna nurgas on ohjeldamatu halb teenus, et see hämmastav võimalus tõuseb kõrgemale ja luua

Enamik, kui mitte kõik meist, on ühel või teisel korral (eile võib-olla?) Kogenud väga halba klienditeenindust. Masendav, uimastamine, uskumatu aegadel - sa ei saa päris usku intsesssioonile, suhtumisele või brazennessile. Te peate endale meelde tuletama, et te olete klient, aga te siiski kõndisite peaga raputades ja vannutad, et te ei viitsi kunagi oma äritegevust anda. Aga siis sa lähed kuskile mujale ja buum! See algab uuesti.

Te arvate, et igas ühiskonna nurgas on ohjeldamatu halb teenus, et see hämmastav võimalus tõuseb üle löögi ja luua tõeliselt vapustavaid kliendisuhteid. Ja ma arvan, et see juhtub, aga ma imestan ikka veel, mis on hea klienditeenindus. Erakorralist teenust pakkuvad ettevõtted saavutavad tavaliselt oma staatus, sest töötaja (või kaks) lihtsalt võtab kliendi vastu tõeliselt huvi. See kõlab nagu üsna igapäevane lahkuse tegu, kuid see on oluline, kui soovid selles väga konkurentsivõimelisel turul edu saavutada. Isegi kui sul ei ole palju konkurentsi, ei tea kunagi, millal sarnase tootega ettevõte hakkab teie territooriumile lihaseid. Ja me kõik teame, et internetiga ei ole territoorium enam suhteline. See on kõikjal.

Hiljuti tõin ma oma kohaliku Apple Store'i oma iBook G4 (mida tuntakse ka minu tütar kui minu uus parim sõber). Ma tegin kohtumise "geeniusega" umbes kaks tundi varem. Ma saabusin vaid paar minutit pärast kella 17.00. Ma ei kandnud sulle üksikasju selle kohta, mis oli vale, aga ma ütlen teile, et geenius veetis minuga peaaegu 45 minutit, tõi mu iPod'i (hästi, see on mu abikaasa, kuid ma laenan seda regulaarselt alusel) ja päästis mulle raha, suunates mind teise müüjani, kus ma sain selle, mis ladustamisel on vaja parema hinnaga. Ta ütles, et see, mida nad müüsid, oli midagi, mida ma praegu ei vaja. Kui tihti sa seda kuuled? Ma arvan, et ta peab olema näinud minu nägu terrorit, midagi, mis juhtub siis, kui minu arvuti hakkab tegutsema. Asi on, et ta pani mind kergendama, võttis selleks palju aega ja ehitas kliendi hea tahte. Ma tean, et palju lugejaid on arvutikasutajad ja nad võivad minu Apple'i kasutamisest loobuda, kuid mina müüakse ikka ja jälle heale klienditeenindusele. Mida see geenius kogu oma raske töö eest teeb? Kirjutasin, et kommenteerida ja täna toon Starbucks'i kaardi üle minu väikeseks viisiks tänada.

Millised on teie töötajad firmaväärtuse loomiseks?


Video: Week 10


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com