Kuidas määratleda „kliendikeskne strateegia?“

{h1}

Nagu ameerika ühendriikide vähiühingu kuue osariigi kliendihalduse (crm) eest vastutav isik, juhin ma ametitevahelist meeskonda 3-aastase crm-strateegilise plaani loomisel. Või ütleksin, et nad juhivad mind, sest meil oli aprilli lõpus tõeliselt fantastiline kahepäevane planeerimissessioon, kus koostasime kava kavandi. Sellest ajast peale olen õppinud, et inimesed määratlevad „kliendikeskse strateegia” ja „kliendikeskse kultuuri”, mis tähendab erinevaid asju. Mõistsin, et ma pean igaühe määratluse esitama, sest selguse puudumine sellel aluspõhimõttel võib plaani raskemini ellu viia. Eelmisel reedel jõudsin mõnele muele klienditeeninduse blogi

Nagu Ameerika Ühendriikide Vähiühingu kuue osariigi kliendihalduse (CRM) eest vastutav isik, juhin ma ametitevahelist meeskonda 3-aastase CRM-strateegilise plaani loomisel. Või ütleksin, et nad juhivad mind, sest meil oli aprilli lõpus tõeliselt fantastiline kahepäevane planeerimissessioon, kus koostasime kava kavandi.

Sellest ajast peale olen õppinud, et inimesed määratlevad „kliendikeskse strateegia” ja „kliendikeskse kultuuri”, mis tähendab erinevaid asju. Mõistsin, et ma pean igaühe määratluse esitama, sest selguse puudumine sellel aluspõhimõttel võib plaani raskemini ellu viia.

Eelmisel reedel jõudsin mõningate kolleegide klienditeeninduse blogijate juurde ja esitasin selle küsimuse: Kuidas defineerite kliendikeskset strateegiat?

Teenus Untitled tõusis kohe väljakutsele, mis avaldas postituse samal päeval ja järelkontrolli eile. Ta kirjutas:

Kõige lihtsamini defineeriksin „kliendikeskset strateegiat” kui vaadet ärile, mis paneb kliendid äriotsuste keskmesse.

Samal ajal esitasin ma oma organisatsiooni sisemise küsimuse. Üks vastus, mille ma sain, oli:

- Keskendumine planeerimispüüdlustele prioriteetsete klientide segmentide ümber tegevuse või projekti asemel

- strateegia, mis keskendub kliendirühma, mitte tegevuse või projekti kaasamisele

Maria, Klientidel on alati nõustunud teenusega Untitled ja märkis, et Zappos on suurepärane näide kliendikesksest ettevõttest.

Meikah CustServis märkis täpselt, et selleks, et strateegia oleks kliendikeskne, peab see kajastama kliendi häält. Ta pani mind ka veebiseminariks, mille tegi Bob Thompson CustomerThinkist (endine CRMGuru.com)

Meikah seostas ka näite strateegiast, mis ei olnud kliendikeskne.



Loodes anda klientidele soovi, asetas Burger King ennast parimaks grillitud burgerliigendiks riigis. Nii nad tegid või arvasid. Nad olid rõõmustanud oma nami grillitud burgerite pärast. Kuid nende üllatuseks ei tõusnud nende müük. Kui nad uurisid, leidsid nad, et enamik burgerketide kliente tahtis mänguasjaga oma burgerijahu juurde minna.


Bob Thompson nimetaks seda "tootekeskseks strateegiaks".

Vahepeal lugesin teisi CRM-i blogisid ja veebisaite, kuigi ma olin nendega üldiselt pettunud. (Erandid: PGreenblog ja CustomerThink.com.) Paul Greenberg (kes kirjutab PGreenblogi) kirjutas CRM valguse kiirusel 3ed, mis oli väga kasulik.

Nende ja teiste panuse põhjal püüdsin luua „kliendikeskset strateegiat”, mis sisaldas nende erinevaid punkte. Mitmed kriimipaberi lehed hiljem, mida ma nimetan versiooniks 1.0:



Kliendikeskne strateegia - plaan, mis rõhutab konkreetse kliendisegmendi vajadusi organisatsiooni omadega.


Ma pole ikka veel 100% rahul selle definitsiooniga. Ma kutsun teie sisendit samuti kas kommentaar allpool või mulle e-kirjas.

Kuidas määratlete kliendikeskset strateegiat?

Tervitab,

Glenn

Nagu Ameerika Ühendriikide Vähiühingu kuue osariigi kliendihalduse (CRM) eest vastutav isik, juhin ma ametitevahelist meeskonda 3-aastase CRM-strateegilise plaani loomisel. Või ütleksin, et nad juhivad mind, sest meil oli aprilli lõpus tõeliselt fantastiline kahepäevane planeerimissessioon, kus koostasime kava kavandi.

Sellest ajast peale olen õppinud, et inimesed määratlevad „kliendikeskse strateegia” ja „kliendikeskse kultuuri”, mis tähendab erinevaid asju. Mõistsin, et ma pean igaühe määratluse esitama, sest selguse puudumine sellel aluspõhimõttel võib plaani raskemini ellu viia.

Eelmisel reedel jõudsin mõningate kolleegide klienditeeninduse blogijate juurde ja esitasin selle küsimuse: Kuidas defineerite kliendikeskset strateegiat?

Teenus Untitled tõusis kohe väljakutsele, mis avaldas postituse samal päeval ja järelkontrolli eile. Ta kirjutas:

Kõige lihtsamini defineeriksin „kliendikeskset strateegiat” kui vaadet ärile, mis paneb kliendid äriotsuste keskmesse.

Samal ajal esitasin ma oma organisatsiooni sisemise küsimuse. Üks vastus, mille ma sain, oli:

- Keskendumine planeerimispüüdlustele prioriteetsete klientide segmentide ümber tegevuse või projekti asemel

- strateegia, mis keskendub kliendirühma, mitte tegevuse või projekti kaasamisele

Maria, Klientidel on alati nõustunud teenusega Untitled ja märkis, et Zappos on suurepärane näide kliendikesksest ettevõttest.

Meikah CustServis märkis täpselt, et selleks, et strateegia oleks kliendikeskne, peab see kajastama kliendi häält. Ta pani mind ka veebiseminariks, mille tegi Bob Thompson CustomerThinkist (endine CRMGuru.com)

Meikah seostas ka näite strateegiast, mis ei olnud kliendikeskne.



Loodes anda klientidele soovi, asetas Burger King ennast parimaks grillitud burgerliigendiks riigis. Nii nad tegid või arvasid. Nad olid rõõmustanud oma nami grillitud burgerite pärast. Kuid nende üllatuseks ei tõusnud nende müük. Kui nad uurisid, leidsid nad, et enamik burgerketide kliente tahtis mänguasjaga oma burgerijahu juurde minna.


Bob Thompson nimetaks seda "tootekeskseks strateegiaks".

Vahepeal lugesin teisi CRM-i blogisid ja veebisaite, kuigi ma olin nendega üldiselt pettunud. (Erandid: PGreenblog ja CustomerThink.com.) Paul Greenberg (kes kirjutab PGreenblogi) kirjutas CRM valguse kiirusel 3ed, mis oli väga kasulik.

Nende ja teiste panuse põhjal püüdsin luua „kliendikeskset strateegiat”, mis sisaldas nende erinevaid punkte. Mitmed kriimipaberi lehed hiljem, mida ma nimetan versiooniks 1.0:



Kliendikeskne strateegia - plaan, mis rõhutab konkreetse kliendisegmendi vajadusi organisatsiooni omadega.


Ma pole ikka veel 100% rahul selle definitsiooniga. Ma kutsun teie sisendit samuti kas kommentaar allpool või mulle e-kirjas.

Kuidas määratlete kliendikeskset strateegiat?

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com