Kui palju võib kiire reageerimisaeg suurendada teie müüki?

{h1}

Müügimeeskonna reageerimisaeg müügijuhi päringule võib teie konversioonimäära muuta või katkestada.

Vaid paar aastat tagasi oli aeg, mil müügimeeskonnad e-kirjadele reageerisid, pikem (mõtle päevi, mitte tunde). Kuid me oleme saanud vahetu rõõmustuse ühiskonnaks ja nüüd ei saa kliendid oodata, et nad saaksid vastuse müüjalt. Kui nad võtavad liiga kaua aega, leiab klient veel ühe kiirema reageerimisajaga ettevõtte.

Kas olete kunagi peatunud, et kaaluda, kuidas teie reageerimisaeg korreleerub teie lähedase intressimääraga?

InsideSales'i iga-aastases 2014. aasta Lead Response Report-is saame teada, et nende kahe vahel on vaieldamatu seos ja et müüjad peavad olema sellest teadlikud.

Mõned taustad

2007. aastal avaldas dr James Oldroyd juhtpositsiooni juhtimise uuringu. Ta leidis, et müüjatel oli viie minuti jooksul pärast küsitlemist 100 korda suurem võimalus eduka juhtkonnaga ühendust võtta, võrreldes 30 minutiga. Sama plii oli müügiprotsessis tõenäoliselt 21 korda suurem kui 5 minuti jooksul ühendust võtta. Neid andmeid kasutati praeguses juhtvastuse aruandes, et hinnata, kas need eeldused on endiselt tõesed. Selgub, et nad seda teevad.

Selles uuringus vaadeldakse erinevaid tööstusharusid, kontakti sagedust ja kontaktviisi müügi mõjutavaid tegureid.

Tööstus dikteerib reageerimisaja

Nüüd ei pruugi me enam aega võtta, et potentsiaalsetele klientidele tagasi pöörduda, kuid erinevates tööstusharudes on vastamisaegadel ikka veel erinevusi. Näiteks võtab tervishoiuteenus juhtküsitlusele vastamiseks keskmiselt 2 tundi ja 5 minutit. Vastupidisel otstarbel võtab telekommunikatsioon reageerimiseks aega 16 minutit.

Kontaktide vorm

Uuringus hinnati ära asjaolu, et paljud ettevõtted kasutavad automatiseeritud e-kirju, et koheselt vastata päringule, ja keskendusid selle asemel esimesele telefonikõnele. Oldroydi numbrid jäid üles ja viie minuti jooksul tehtud telefonikõned osutusid teistest edukamaks. Kahjuks ei suutnud paljud küsitletutest selle aja jooksul tegelikult vastata.

Mida Andmed meile räägivad?

Me saame andmeid kaevata, kuid me saame pildi: kiiremini reageerimine annab meile rohkem müüki. Nii et miks me ei tee prioriteediks potentsiaalsete klientide saadetud kirjade kiiret reageerimist? Minu vist on midagi katki:

  • Turunduse automatiseerimise süsteem ei ole loodud selleks, et saada kiiresti müügiesindajale
  • Müüja ei kasuta oma e-posti aadressi, kui plii on sisse lülitatud
  • Puudub ametlik juhtimisprotsess, et reageerida kiiresti

Õnneks saab neid vigu parandada. Kasutage turunduse automatiseerimise ja CRM-süsteemi, mis edastab müügipäringu automaatselt asjakohasele müügiesindajale, selle asemel et oodata reaalset elavat inimest selle ülevaatamiseks ja seejärel edastada see (mis lõhustab protsessi väärtuslikke sekundeid või minutit). Veenduge, et teie müügimeeskond oleks seotud oma arvutite või telefonidega ja reageeriks kiiresti. Ja looge protsess, millel on eeldatavad reageerimisajad, kus teie müügimeeskond püüab vastata viie minuti jooksul või vähem. Sa võid isegi luua terve võistluse, nii et te premeerite müüjat, kellel on kiireim vastus iga kuu.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com