Kuidas üks inimene kujundas kogu kaupluse kogemuse

{h1}

Meet johnny, down'i sündroomiga toidupoed, kes inspireerib klientide lojaalsust.

Rahvusliku jaemüügi föderatsiooni (NRF) veebisaidil on suur klienditeeninduse video Johnny'i kohta, kes on Down'i sündroomiga toidukaupade kott, kes mõjutas igaühe elusid.

Kuidas ta seda tegi? Tal oli „päeva mõte”, mida ta trükis paberile, mida ta jagas iga kliendiga, kes oli tema kassas.

Olen rääkinud palju hiljuti autentsusest ja vajadusest ühendada rohkem isiklikul tasandil. Olgem ausad... shopping on muutunud koristustööks. Ja see on peamiselt tingitud poe kogemusest, mis suures osas puudub isiksusest. Muidugi on olemas suurepärane disain, suurepärane muusika ja suured kaubad. Aga see on alati olnud personal. Töötajad saavad sind pikemaajaliseks jääda ja osta rohkem, sest inimene on üks element, mis võimaldab ühe kaupluse kontseptsioonil ületada banalite ja võita tema konkurendid.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Dale Carnegie ütles seda kõige paremini, “Olge tõeliselt huvitatud teistest.”

See on see. See on tarkusmilli dollar, mis võib teie kaupluse kontseptsiooni teistest eristada.

See on midagi, mida te ei saa õpetada, see on lihtsalt omane, kes te palgate. Ja lase see olla õppetund: rentige isiklikult esmalt. Te võite õpetada töötajale oma toodetest ja kuidas töötada kassaaparaati. Te ei saa neile õpetada, kuidas teie kliente huvitada.

Siin on mõned teised mõtted unikaalse kliendikogemuse loomisest:

Tunnista ja suhelda - kui me kauplusesse kõndime, me ihaldame autentset inimese suhtlemist. Muidugi võime tegutseda nagu me ei taha olla häiritud, kuid me tõesti rõõmustame kaupluses, kus me töötajatega suhtleme. Kuidas kavatsete selle kliendiga luua?

Tehke keegiile midagi kena - nagu Johnny andis kõigile päeva tsiteeringu, võite ka mõjutada inimeste elusid ainulaadsetel ja huvitavatel viisidel. See võib olla päeva tsiteerimine, see võib olla katkine, kahjustatud toode, mida te ikkagi visata ära, see võiks olla uue tootesarja näidised, mille kohta te mõtlete, sest see võib olla siseringi vihje.

Kõik see võtab ühe inimese mõjule. Kuidas mõjutate teie kliendikogemust?

Suurema jaemüügi näpunäiteid, trende ja uudiseid jälgige mind Twitteris.

Rahvusliku jaemüügi föderatsiooni (NRF) veebisaidil on suur klienditeeninduse video Johnny'i kohta, kes on Down'i sündroomiga toidukaupade kott, kes mõjutas igaühe elusid.

Kuidas ta seda tegi? Tal oli „päeva mõte”, mida ta trükis paberile, mida ta jagas iga kliendiga, kes oli tema kassas.

Olen rääkinud palju hiljuti autentsusest ja vajadusest ühendada rohkem isiklikul tasandil. Olgem ausad... shopping on muutunud koristustööks. Ja see on peamiselt tingitud poe kogemusest, mis suures osas puudub isiksusest. Muidugi on olemas suurepärane disain, suurepärane muusika ja suured kaubad. Aga see on alati olnud personal. Töötajad saavad sind pikemaajaliseks jääda ja osta rohkem, sest inimene on üks element, mis võimaldab ühe kaupluse kontseptsioonil ületada banalite ja võita tema konkurendid.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Dale Carnegie ütles seda kõige paremini, “Olge tõeliselt huvitatud teistest.”

See on see. See on tarkusmilli dollar, mis võib teie kaupluse kontseptsiooni teistest eristada.

See on midagi, mida te ei saa õpetada, see on lihtsalt omane, kes te palgate. Ja lase see olla õppetund: rentige isiklikult esmalt. Te võite õpetada töötajale oma toodetest ja kuidas töötada kassaaparaati. Te ei saa neile õpetada, kuidas teie kliente huvitada.

Siin on mõned teised mõtted unikaalse kliendikogemuse loomisest:

Tunnista ja suhelda - kui me kauplusesse kõndime, me ihaldame autentset inimese suhtlemist. Muidugi võime tegutseda nagu me ei taha olla häiritud, kuid me tõesti rõõmustame kaupluses, kus me töötajatega suhtleme. Kuidas kavatsete selle kliendiga luua?

Tehke keegiile midagi kena - nagu Johnny andis kõigile päeva tsiteeringu, võite ka mõjutada inimeste elusid ainulaadsetel ja huvitavatel viisidel. See võib olla päeva tsiteerimine, see võib olla katkine, kahjustatud toode, mida te ikkagi visata ära, see võiks olla uue tootesarja näidised, mille kohta te mõtlete, sest see võib olla siseringi vihje.

Kõik see võtab ühe inimese mõjule. Kuidas mõjutate teie kliendikogemust?

Suurema jaemüügi näpunäiteid, trende ja uudiseid jälgige mind Twitteris.


Video: Age of the Hybrids Timothy Alberino Justen Faull Josh Peck Gonz Shimura - Multi Language


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com