Kuidas teie klienditeenindus on? Teine osa

{h1}

Mõnikord ei saa probleemi lahendada, kuid võite pakkuda lahendust, allahindlust jne. Kas klient lahkub tunne, et nad said lahenduse, mida vaevalt tasub kõne alustada. Teisisõnu, kas lahendus õigustab probleemi? Enamik kliente soovib, et paar asja juhtuks kaebuse esitamisel. Nad tahavad kurta. Nad tahavad, et keegi kuulaks ja nad tahaksid, et keegi aitaks neil oma probleemi lahendada. Kui hästi te kuulate oma klientide probleeme? Ettevõtte juhtimisel tekivad probleemid ja me keskendume sellele

Mõnikord ei saa probleemi lahendada, kuid võite pakkuda lahendust, allahindlust jne. Kas klient lahkub tunne, et nad said lahenduse, mida vaevalt tasub kõne alustada. Teisisõnu, kas lahendus õigustab probleemi?

Enamik kliente soovib, et paar asja juhtuks kaebuse esitamisel. Nad tahavad kurta. Nad tahavad, et keegi kuulaks ja nad tahaksid, et keegi aitaks neil oma probleemi lahendada. Kui hästi te kuulate oma klientide probleeme?

Ettevõtte juhtimisel tekib probleeme ja me keskendume nii müügile, et me unustame, et müük jätkub sageli kaua pärast kliendi müüki. Ja isegi kui nad ei ole enam kliendid, võite endiselt nendega ühendust võtta, et neid tagasi saada.

Isegi kui teil on töötajad klienditeeninduse kõnede tegemiseks, on minu arvates mõnikord mõningane neist kõnedest, et kliendi vajadustega kursis hoida. See aitab ka kindlaks teha, kas on olemas muid tooteid ja teenuseid või allahindlusi, mida saate pakkuda. See võimaldab teil paremini tunda oma parimaid või korduvaid kliente.

Ära unusta klienti müüa. Kui teil on palju erinevaid teenuseid, et pakkuda oma kliendiandmebaasi enne nende helistamist, on hea mõte. Mida te otsite on:

A. Mida nad sinult ostsid?
B. Millal nad ostsid?
C. Kui palju nad kulutasid?
D. Kui tihti nad seda toodet / teenust ostavad?
E. Kas varem ostetud muud tooted / teenused on olemas?
F. Kas on olemas teisi tooteid, mida saate neile müüa? Näiteks kui nad on ostnud sinult elukindlustust, kas sa saad müüa neile invaliidsuskindlustust?
G. Mõtle tootearendusele ja teistele teenustele, mida te praegu pakkuda ei saa
H. Ära unusta küsida "?"
1. Kuidas toode / teenused teie jaoks töötavad?
2. Kas on olemas sarnased teenused / tooted, mida olete huvitatud?
3. Kas sa saad meie kataloogi / saatja? (veenduge, et nad saavad ühe)
4. Kas saame saata teile proovi / kupongi / allahindluse sertifikaadi?

Klienditeenindus on klientide tootmise ja hoidmise oluline osa. Olge kindel, et teie on teie ettevõtte kasvuga sammu.

Tony Wilkins on Telemarketing Consulting Services'i omanik ja "Telemarketing Success for Small & Mid-size firmad", mis on saadaval enamikus raamatupoodides ja veebis aadressil amazon.com ja xlibris.com. teenused
//stores.ebay.com/telemarketing-success e-posti teel aadressil [email protected] või telefonil 415-267-4872.Kui soovite saada teatavaks selle veeru uue postituse kohta, võtke palun ühendust Tony Wilkinsiga aadressil [email protected]

Mõnikord ei saa probleemi lahendada, kuid võite pakkuda lahendust, allahindlust jne. Kas klient lahkub tunne, et nad said lahenduse, mida vaevalt tasub kõne alustada. Teisisõnu, kas lahendus õigustab probleemi?

Enamik kliente soovib, et paar asja juhtuks kaebuse esitamisel. Nad tahavad kurta. Nad tahavad, et keegi kuulaks ja nad tahaksid, et keegi aitaks neil oma probleemi lahendada. Kui hästi te kuulate oma klientide probleeme?

Ettevõtte juhtimisel tekib probleeme ja me keskendume nii müügile, et me unustame, et müük jätkub sageli kaua pärast kliendi müüki. Ja isegi kui nad ei ole enam kliendid, võite endiselt nendega ühendust võtta, et neid tagasi saada.

Isegi kui teil on töötajad klienditeeninduse kõnede tegemiseks, on minu arvates mõnikord mõningane neist kõnedest, et kliendi vajadustega kursis hoida. See aitab ka kindlaks teha, kas on olemas muid tooteid ja teenuseid või allahindlusi, mida saate pakkuda. See võimaldab teil paremini tunda oma parimaid või korduvaid kliente.

Ära unusta klienti müüa. Kui teil on palju erinevaid teenuseid, et pakkuda oma kliendiandmebaasi enne nende helistamist, on hea mõte. Mida te otsite on:

A. Mida nad sinult ostsid?
B. Millal nad ostsid?
C. Kui palju nad kulutasid?
D. Kui tihti nad seda toodet / teenust ostavad?
E. Kas varem ostetud muud tooted / teenused on olemas?
F. Kas on olemas teisi tooteid, mida saate neile müüa? Näiteks kui nad on ostnud sinult elukindlustust, kas sa saad müüa neile invaliidsuskindlustust?
G. Mõtle tootearendusele ja teistele teenustele, mida te praegu pakkuda ei saa
H. Ära unusta küsida "?"
1. Kuidas toode / teenused teie jaoks töötavad?
2. Kas on olemas sarnased teenused / tooted, mida olete huvitatud?
3. Kas sa saad meie kataloogi / saatja? (veenduge, et nad saavad ühe)
4. Kas saame saata teile proovi / kupongi / allahindluse sertifikaadi?

Klienditeenindus on klientide tootmise ja hoidmise oluline osa. Olge kindel, et teie on teie ettevõtte kasvuga sammu.

Tony Wilkins on Telemarketing Consulting Services'i omanik ja "Telemarketing Success for Small & Mid-size firmad", mis on saadaval enamikus raamatupoodides ja veebis aadressil amazon.com ja xlibris.com. teenused
//stores.ebay.com/telemarketing-success e-posti teel aadressil [email protected] või telefonil 415-267-4872.Kui soovite saada teatavaks selle veeru uue postituse kohta, võtke palun ühendust Tony Wilkinsiga aadressil [email protected]

Mõnikord ei saa probleemi lahendada, kuid võite pakkuda lahendust, allahindlust jne. Kas klient lahkub tunne, et nad said lahenduse, mida vaevalt tasub kõne alustada. Teisisõnu, kas lahendus õigustab probleemi?

Enamik kliente soovib, et paar asja juhtuks kaebuse esitamisel. Nad tahavad kurta. Nad tahavad, et keegi kuulaks ja nad tahaksid, et keegi aitaks neil oma probleemi lahendada. Kui hästi te kuulate oma klientide probleeme?

Ettevõtte juhtimisel tekib probleeme ja me keskendume nii müügile, et me unustame, et müük jätkub sageli kaua pärast kliendi müüki. Ja isegi kui nad ei ole enam kliendid, võite endiselt nendega ühendust võtta, et neid tagasi saada.

Isegi kui teil on töötajad klienditeeninduse kõnede tegemiseks, on minu arvates mõnikord mõningane neist kõnedest, et kliendi vajadustega kursis hoida. See aitab ka kindlaks teha, kas on olemas muid tooteid ja teenuseid või allahindlusi, mida saate pakkuda. See võimaldab teil paremini tunda oma parimaid või korduvaid kliente.

Ära unusta klienti müüa. Kui teil on palju erinevaid teenuseid, et pakkuda oma kliendiandmebaasi enne nende helistamist, on hea mõte. Mida te otsite on:

A. Mida nad sinult ostsid?
B. Millal nad ostsid?
C. Kui palju nad kulutasid?
D. Kui tihti nad seda toodet / teenust ostavad?
E. Kas varem ostetud muud tooted / teenused on olemas?
F. Kas on olemas teisi tooteid, mida saate neile müüa? Näiteks kui nad on ostnud sinult elukindlustust, kas sa saad müüa neile invaliidsuskindlustust?
G. Mõtle tootearendusele ja teistele teenustele, mida te praegu pakkuda ei saa
H. Ära unusta küsida "?"
1. Kuidas toode / teenused teie jaoks töötavad?
2. Kas on olemas sarnased teenused / tooted, mida olete huvitatud?
3. Kas sa saad meie kataloogi / saatja? (veenduge, et nad saavad ühe)
4. Kas saame saata teile proovi / kupongi / allahindluse sertifikaadi?

Klienditeenindus on klientide tootmise ja hoidmise oluline osa. Olge kindel, et teie on teie ettevõtte kasvuga sammu.

Tony Wilkins on Telemarketing Consulting Services'i omanik ja "Telemarketing Success for Small & Mid-size firmad", mis on saadaval enamikus raamatupoodides ja veebis aadressil amazon.com ja xlibris.com. teenused
//stores.ebay.com/telemarketing-success e-posti teel aadressil [email protected] või telefonil 415-267-4872.Kui soovite saada teatavaks selle veeru uue postituse kohta, võtke palun ühendust Tony Wilkinsiga aadressil [email protected]


Video: Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com