Kuidas vastata küsimustele, mis soodustavad suhete loomist

{h1}

Kui soovid luua suhteid klientidega, peate olema võimeline kaasama neid oma vajaduste ja toodete või teenuste aruteludesse, ilma et te oleksite argumenteeriv või kaitsev. Oletame, et te räägite kliendiga ja ta küsib keerulist küsimust, näiteks: „kas pole tõsi, et teie toode ei tee x-d ja teie konkurendi tegevus?” siin kogeb kogemusteta töötaja kiusatust kritiseerida võistlust või anda sellele küsimusele „ebatäpne vastus”. Või hüüata midagi sellist: „see pole tõsi!“ või „ei! Olete selles valesti. ”sellisel viisil reageerimine võib põhjustada kliendi lühikese vestluse ja oma äritegevuse mujalt. See suhe on palju. On kolmeastmeline protsess, mis

Kui soovid luua suhteid klientidega, peate olema võimeline kaasama neid oma vajaduste ja toodete või teenuste aruteludesse, ilma et te oleksite argumenteeriv või kaitsev.

Oletame, et te räägite kliendiga ja ta küsib keerulist küsimust, näiteks „Kas pole tõsi, et teie toode ei tee X-i ja teie konkurent on?”

See on koht, kus kogenematu töötaja võib kiusatusele konkurentsi kritiseerida või (ahem) anda „küsimusele ebatäpne vastus”.

Või hüüa midagi sellist: „See pole tõsi!“ Või „Ei! Sa oled selle suhtes valesti. "

Sellisel viisil reageerimine võib põhjustada kliendi lühikese vestluse ja oma äritegevuse mujal. See suhe on palju.

On kolmeastmeline protsess, mis aitab teil reageerida keerukatele küsimustele ja aitab teil luua kliendiga suhtlemist.

Samm 1: Kui klient küsib rasket küsimust, vaata teda silma, naeratus, ja ütle, "Ma olen nii rõõmus, et sa seda küsisid.”

2. samm: Vastake küsimusele ausalt ja lühidalt. Mõtle oma punkti illustreerimiseks lugu. Näiteks soovitas Dale Carnegie juhtumit (või lühikest lugu) teha teie seisukohaks ja seejärel märkida kasu.

3. etapp: Kui olete lõpetanud, küsi küsimus, “Kas see vastab teie küsimusele? " Kui sa jäid sõnumile, peaks see olema. Kui sattusite puutujale või klient ei mõistnud seda küsimust, annab see teile teise võimaluse.

Kui töötate laua või loenduri taga, võib teil olla võimalik pingelist olukorda leevendada, kui jõuad kliendi poole. Kui sa seisad, siis ärge silmitsi kliendiga, mida võib pidada liiga antagonistlikuks. Selle asemel seisake kliendi suhtes umbes 40 kraadi nurga all. Jätkake naeratust ja tehke silma. Vajaduse korral võtke märkmeid.

Kui “Ma olen nii rõõmus, et küsisite,” ei sobi teie stiiliga, on ka teisi viise, kuidas vastata. „See on suurepärane küsimus. " Või lihtsalt, "Suur küsimus." Neid asendajaid saab kasutada ka siis, kui klient küsib mitmeid küsimusi.

Ära jookse rasketest küsimustest. Vastates neile ausalt, professionaalselt ja sõbralikul moel, võivad need kaalud teie kasuks dramaatiliselt kärpida.

Tervitab,

Glenn

Kui soovid luua suhteid klientidega, peate olema võimeline kaasama neid oma vajaduste ja toodete või teenuste aruteludesse, ilma et te oleksite argumenteeriv või kaitsev.

Oletame, et te räägite kliendiga ja ta küsib keerulist küsimust, näiteks „Kas pole tõsi, et teie toode ei tee X-i ja teie konkurent on?”

See on koht, kus kogenematu töötaja võib kiusatusele konkurentsi kritiseerida või (ahem) anda „küsimusele ebatäpne vastus”.

Või hüüa midagi sellist: „See pole tõsi!“ Või „Ei! Sa oled selle suhtes valesti. "

Sellisel viisil reageerimine võib põhjustada kliendi lühikese vestluse ja oma äritegevuse mujal. See suhe on palju.

On kolmeastmeline protsess, mis aitab teil reageerida keerukatele küsimustele ja aitab teil luua kliendiga suhtlemist.

Samm 1: Kui klient küsib rasket küsimust, vaata teda silma, naeratus, ja ütle, "Ma olen nii rõõmus, et sa seda küsisid.”

2. samm: Vastake küsimusele ausalt ja lühidalt. Mõtle oma punkti illustreerimiseks lugu. Näiteks soovitas Dale Carnegie juhtumit (või lühikest lugu) teha teie seisukohaks ja seejärel märkida kasu.

3. etapp: Kui olete lõpetanud, küsi küsimus, “Kas see vastab teie küsimusele? " Kui sa jäid sõnumile, peaks see olema. Kui sattusite puutujale või klient ei mõistnud seda küsimust, annab see teile teise võimaluse.

Kui töötate laua või loenduri taga, võib teil olla võimalik pingelist olukorda leevendada, kui jõuad kliendi poole. Kui sa seisad, siis ärge silmitsi kliendiga, mida võib pidada liiga antagonistlikuks. Selle asemel seisake kliendi suhtes umbes 40 kraadi nurga all. Jätkake naeratust ja tehke silma. Vajaduse korral võtke märkmeid.

Kui “Ma olen nii rõõmus, et küsisite,” ei sobi teie stiiliga, on ka teisi viise, kuidas vastata. „See on suurepärane küsimus. " Või lihtsalt, "Suur küsimus." Neid asendajaid saab kasutada ka siis, kui klient küsib mitmeid küsimusi.

Ära jookse rasketest küsimustest. Vastates neile ausalt, professionaalselt ja sõbralikul moel, võivad need kaalud teie kasuks dramaatiliselt kärpida.

Tervitab,

Glenn

Kui soovid luua suhteid klientidega, peate olema võimeline kaasama neid oma vajaduste ja toodete või teenuste aruteludesse, ilma et te oleksite argumenteeriv või kaitsev.

Oletame, et te räägite kliendiga ja ta küsib keerulist küsimust, näiteks „Kas pole tõsi, et teie toode ei tee X-i ja teie konkurent on?”

See on koht, kus kogenematu töötaja võib kiusatusele konkurentsi kritiseerida või (ahem) anda „küsimusele ebatäpne vastus”.

Või hüüa midagi sellist: „See pole tõsi!“ Või „Ei! Sa oled selle suhtes valesti. "

Sellisel viisil reageerimine võib põhjustada kliendi lühikese vestluse ja oma äritegevuse mujal. See suhe on palju.

On kolmeastmeline protsess, mis aitab teil reageerida keerukatele küsimustele ja aitab teil luua kliendiga suhtlemist.

Samm 1: Kui klient küsib rasket küsimust, vaata teda silma, naeratus, ja ütle, "Ma olen nii rõõmus, et sa seda küsisid.”

2. samm: Vastake küsimusele ausalt ja lühidalt. Mõtle oma punkti illustreerimiseks lugu. Näiteks soovitas Dale Carnegie juhtumit (või lühikest lugu) teha teie seisukohaks ja seejärel märkida kasu.

3. etapp: Kui olete lõpetanud, küsi küsimus, “Kas see vastab teie küsimusele? " Kui sa jäid sõnumile, peaks see olema. Kui sattusite puutujale või klient ei mõistnud seda küsimust, annab see teile teise võimaluse.

Kui töötate laua või loenduri taga, võib teil olla võimalik pingelist olukorda leevendada, kui jõuad kliendi poole. Kui sa seisad, siis ärge silmitsi kliendiga, mida võib pidada liiga antagonistlikuks. Selle asemel seisake kliendi suhtes umbes 40 kraadi nurga all. Jätkake naeratust ja tehke silma. Vajaduse korral võtke märkmeid.

Kui “Ma olen nii rõõmus, et küsisite,” ei sobi teie stiiliga, on ka teisi viise, kuidas vastata. „See on suurepärane küsimus. " Või lihtsalt, "Suur küsimus." Neid asendajaid saab kasutada ka siis, kui klient küsib mitmeid küsimusi.

Ära jookse rasketest küsimustest. Vastates neile ausalt, professionaalselt ja sõbralikul moel, võivad need kaalud teie kasuks dramaatiliselt kärpida.

Tervitab,

Glenn


Video: Apartheid in South Africa Laws, History: Documentary Film - Raw Footage (1957)


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com