Kuidas vältida e-turunduse väsimust

{h1}

Lihtsalt sellepärast, et e-posti turundus on odav, ei tähenda see, et peaksite oma kliente segaduses sõnumitega, mida nad ei huvita.

Pidage meeles, et kliendikogemus on kogu suhtlus ja arusaamad, mis kliendil on organisatsiooniga. See hõlmab mitte ainult tehinguid, vaid seda, kuidas organisatsioon üritab ettevõtet nende tehingute vahel kaasata.

Ma olen kliendi evangelist, kes tegeleb üleriigilise rõivaste ja välimisseadmete jaemüüjaga. Nad teevad kõige mugavamad särgid Pima puuvillaga, mida olen kunagi kandnud. Nende veebisait on lihtne navigeerida ja tasuta number pakub kohest juurdepääsu kvalifitseeritud ja abivalmis klienditeeninduse esindajatele, kes võivad mulle öelda, milline on rohelise ja värvi värvi erinevus.

Mulle meeldib nende särgid ja mantlid.

Ma vihkan nende turustamist.

Täpsemalt, nende e-posti turundus.

Mu naine ja mina ostame tavaliselt selle firma eest kaks korda aastas. Ma armastan istuda novembris koos oma kataloogi ja märkides esemed, mida ma tahan, et Santa tooks mind kaasa. Ma tellin tavaliselt kevadel või sügisel. Alati särgid; mõnikord talvemantlid.

Kuid igal nädalal saan neilt kaks või kolm e-kirja. Ma olen jõudnud punkti, kus need lihtsalt avamata kustutan.

"Noh," ütlete, "see on asi e-posti kampaaniates, Glenn. Organisatsioonid ootavad niikuinii avatud maksumäära vaid 10 protsenti. See on endiselt väga tasuv. ”

Jah see on. Kuid see aitab kaasa ka sellele, mida võib nimetada kliendi väsimuseks või täpsemini „E-posti turustamise väsimuseks.” See takistab minu suhteid selle ettevõttega. Kas nad ei mõista, et ma ei reageeri? Kas nad ei hooli? Hmmm. Ma võin leida Pima puuvilla särgid mujal, kas pole?

Käimasolev protsess

Organisatsioonid peaksid korrapäraselt oma kliendid ümber jaotama. Tellimise sagedus peaks olema üks kriteeriumidest. Kui ma ei osta, vaid kaks korda aastas, vähendage mulle saadetud e-kirjade arvu. Kui ostan järjekindlalt ainult särgid ja mantlid, kaaluge hoolikalt oma ristmüügi strateegiat.

Kuna ma ei reageeri teie sagedasele müügile ja pakkumistele, proovige mulle saata teistsugust e-posti, mis on mõeldud minu lojaalsuse suurendamiseks. Kuidas oleks üks üleskutse, mis on ehitatud ümber minu teadmiste suurenemise juhusliku moe kohta või kuidas talvel karvkatet Texasis elades salvestada? Siis linkige sihtlehele „Meeste riided”. Ma olen impulssostja; Ma lihtsalt võin midagi osta.

Minu lähenemise kohandamine minu jaoks võib suurendada teie rahakoti osa. See tähendab, et ma ilmselt liigun teise segmendi juurde - kus sa pead uuesti segmendiks mind. Teisest küljest, kui ma tellimuse tühistan, sest ma olen liiga sagedaste sõnumite pärast pahane, kaotate olulise vahendi minuga suhtlemiseks.

Mis eelistuskeskusest?

Miks mitte luua oma veebisaidile eelistuste keskust, kus ma saan oma soovid ja vajadused visandada. See võib anda konteksti minu ostutavade ümber.

Praegu aga, kui ma ei näe oma teemavaldkonnas väärtust, kui minu esimene reaktsioon on: "Oh ei, mitte ükski teine," ei saa teie e-posti kunagi avada. Või veel hullem, ma lõpetan tellimuse.

Erakorralise klienditeeninduse pakkumine on üks asi. Klientide efektiivne kaasamine tehingute vahel on midagi täiesti erinevat.

Tervitab,

Glenn

Pane mind Twitterisse. Ma olen @txglennross.

Pidage meeles, et kliendikogemus on kogu suhtlus ja arusaamad, mis kliendil on organisatsiooniga. See hõlmab mitte ainult tehinguid, vaid seda, kuidas organisatsioon üritab ettevõtet nende tehingute vahel kaasata.

Ma olen kliendi evangelist, kes tegeleb üleriigilise rõivaste ja välimisseadmete jaemüüjaga. Nad teevad kõige mugavamad särgid Pima puuvillaga, mida olen kunagi kandnud. Nende veebisait on lihtne navigeerida ja tasuta number pakub kohest juurdepääsu kvalifitseeritud ja abivalmis klienditeeninduse esindajatele, kes võivad mulle öelda, milline on rohelise ja värvi värvi erinevus.

Mulle meeldib nende särgid ja mantlid.

Ma vihkan nende turustamist.

Täpsemalt, nende e-posti turundus.

Mu naine ja mina ostame tavaliselt selle firma eest kaks korda aastas. Ma armastan istuda novembris koos oma kataloogi ja märkides esemed, mida ma tahan, et Santa tooks mind kaasa. Ma tellin tavaliselt kevadel või sügisel. Alati särgid; mõnikord talvemantlid.

Kuid igal nädalal saan neilt kaks või kolm e-kirja. Ma olen jõudnud punkti, kus need lihtsalt avamata kustutan.

"Noh," ütlete, "see on asi e-posti kampaaniates, Glenn. Organisatsioonid ootavad niikuinii avatud maksumäära vaid 10 protsenti. See on endiselt väga tasuv. ”

Jah see on. Kuid see aitab kaasa ka sellele, mida võib nimetada kliendi väsimuseks või täpsemini „E-posti turustamise väsimuseks.” See takistab minu suhteid selle ettevõttega. Kas nad ei mõista, et ma ei reageeri? Kas nad ei hooli? Hmmm. Ma võin leida Pima puuvilla särgid mujal, kas pole?

Käimasolev protsess

Organisatsioonid peaksid korrapäraselt oma kliendid ümber jaotama. Tellimise sagedus peaks olema üks kriteeriumidest. Kui ma ei osta, vaid kaks korda aastas, vähendage mulle saadetud e-kirjade arvu. Kui ostan järjekindlalt ainult särgid ja mantlid, kaaluge hoolikalt oma ristmüügi strateegiat.

Kuna ma ei reageeri teie sagedasele müügile ja pakkumistele, proovige mulle saata teistsugust e-posti, mis on mõeldud minu lojaalsuse suurendamiseks. Kuidas oleks üks üleskutse, mis on ehitatud ümber minu teadmiste suurenemise juhusliku moe kohta või kuidas talvel karvkatet Texasis elades salvestada? Siis linkige sihtlehele „Meeste riided”. Ma olen impulssostja; Ma lihtsalt võin midagi osta.

Minu lähenemise kohandamine minu jaoks võib suurendada teie rahakoti osa. See tähendab, et ma ilmselt liigun teise segmendi juurde - kus sa pead uuesti segmendiks mind. Teisest küljest, kui ma tellimuse tühistan, sest ma olen liiga sagedaste sõnumite pärast pahane, kaotate olulise vahendi minuga suhtlemiseks.

Mis eelistuskeskusest?

Miks mitte luua oma veebisaidile eelistuste keskust, kus ma saan oma soovid ja vajadused visandada. See võib anda konteksti minu ostutavade ümber.

Praegu aga, kui ma ei näe oma teemavaldkonnas väärtust, kui minu esimene reaktsioon on: "Oh ei, mitte ükski teine," ei saa teie e-posti kunagi avada. Või veel hullem, ma lõpetan tellimuse.

Erakorralise klienditeeninduse pakkumine on üks asi. Klientide efektiivne kaasamine tehingute vahel on midagi täiesti erinevat.

Tervitab,

Glenn

Pane mind Twitterisse. Ma olen @txglennross.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com