Kuidas kliendikaebustest kasu saada

{h1}

Kliendi kaebused võivad teie ettevõtet tegelikult parandada - kui tead, kuidas neid õigesti kasutada. Kliendikaebustest õppimiseks ja klienditeeninduse parandamiseks järgige neid samme.

Kas klientide kaebustele on hõbedane vooder? Jah, seal on - nutikate ettevõtete omanikud leiavad, et klientide kaebused on tahked.

Selles postituses selgitan, miks kliendikaebused on olulised, mida saate kliendikaebustest õppida ja kuidas neid oma ettevõtte parandamiseks kõige paremini ära kasutada.

Miks kliendi kaebused on olulised

Kõigi suurusega ettevõtted kulutavad palju aega, raha ja vaeva, et teada saada, mida nende kliendid neid mõtlevad. Eriti väikeste ettevõtete jaoks võib see olla aeganõudev ja kulukas. Võib-olla olete kasutanud online-uuringuid, kommentaarikaarte oma asukohas, sotsiaalmeedia uuringuid või isegi isiklikke kliendikesksete gruppe, et proovida saada tööd selle kohta, mida teete õigesti ja valesti.

Veelgi enam, ainult väike osa klientidest kaebab teile otse. Tõenäolisem on, et nad kaebavad oma sõpradele ja perele oma ettevõtte, sotsiaalse meedia korral pahatahtliku suhu või kirjutavad negatiivse hinnangu kohta Yelp-i või muu veebipõhise ülevaatamiskoha kohta.

Kui klient kaebab, langevad nad ausast tagasiside otse teie süles, ilma igasuguste jõupingutusteta. See on nii haruldane ja väärtuslik kui kuld.

Mida saate klientide kaebustest õppida

Klientide kaebused on vahend, mille abil saate oma tooteid, teenuseid ja kliendikogemust kiiresti parandada. Nad võivad teile öelda:

  • Millised süsteemid, protsessid või poliitikad teie ettevõttes ei tööta
  • Millised töötajad ei tõsta oma kaalu
  • Milliseid tooteid või teenuseid tuleb oma pakkumistest parandada või kõrvaldada
  • Mida teie konkurendid teevad, mida võiksite õppida
  • Ja palju muud.

Suusõnaliselt on alati väikeettevõtetele oluline. Kuid tänapäeval panevad kliendid üha rohkem aktsiaid sõprade, pereliikmete ja isegi täielike võõraste arvamustesse veebipõhiste ülevaadete ja sotsiaalmeedia kaudu, aus tagasiside oma äriküsimustes rohkem kui kunagi varem.

Kahjuks eemaldavad paljud ettevõtted kliendikaebusi ühe inimese arvamusena või üksikjuhtumina. Selle tulemusena nad ei õpi neilt midagi.

Muud artiklid howtomintmoney.comist:

  • Täielik 35-sammuline juhend ettevõtetele alustavatele ettevõtjatele
  • 25 Korduma kippuvad küsimused ettevõtte alustamise kohta
  • 50 küsimust Angel Investorid küsivad ettevõtjatelt
  • 17 Põhitunde ettevõtjatele, kes alustavad äritegevust

Kuidas kliendikaebustest kõige rohkem kasu saada

Siin on seitse sammu kliendikaebuste maksimaalse väärtuse saamiseks:

1. Vaadake asju kliendi seisukohast. Inimloomust on saada kaitsevaks, kuid selleks, et kliendikaebustest võimalikult palju kasu saada, peate võtma vastupidise lähenemisviisi. Oletame, et klient on õige, ja vaadake, mida teie ettevõte kaebuse esitamisel valesti tegi. Näiteks:

  • Kas teie tagasisaatmispoliitika on ebaselge?
  • Kas teie ettevõtte kohta on teavet võrgus, näiteks tööaega, praegust ja korrektset?
  • Kas teie veebisaidi kassasse kandmise protsess on lihtne mõista?

2. Julgustada kaebusi. Kuna enamik meist on üles näidatud viisakaks, ei saa paljud kliendid üldse kunagi kaebusi esitada - nad lihtsalt võtavad oma äritegevuse mujale. Järgmine kord, kui teete uuringu või fookusgrupi, küsige konkreetselt kliente negatiivne tagasiside. See võib võtta natuke julgustust, et nad oleksid ausad, kuid andke neile teada, et soovite kuulda kaebusi, olenemata sellest, kui väike. On väga vähe ettevõtteid, kes teevad kõike õigesti. Isegi Nordstromil on aeg-ajalt tellimusi online tellimustega võrreldes Amazon Prime'iga.

3. Rääkige oma kõige lojaalsematele klientidele. Need on need, kes jäävad teiega kinni isegi siis, kui asjad hakkavad lõunasse minema, nii et nende kaebuste esitamiseks peavad asjad olema tõesti valed. Kui teil on teie ettevõttes lojaalsusprogramm, puudutage teavet, mida olete selle põhjal loonud, et tuvastada teie kõige lojaalsemad kliendid. Seejärel pöörduge neile regulaarselt vaatluste ja muude vahenditega, et saada nende ausaid arvamusi.

4. Pöörake sisse tehnoloogia. Freshdesk, Help Scout, ZenDesk ja Zoho Desk on neli populaarset klienditeeninduse tarkvara rakendust väikeettevõtetele. Need aitavad teil jälgida klientide kaebusi, küsimusi ja koostoimeid, et saaksite kiiresti reageerida ja näha mustreid.

5. Võtta meetmeid. Kui olete kaebusi kuulnud ja vabandanud probleemide pärast, võtke nende parandamiseks meetmed. Lisaks individuaalsete kaebuste viivitamatule käsitlemisele seadis ka regulaarse ajakava, võib-olla üks kord kuus või kord kvartalis, et minna kokku kaebuste üle. See aitab teil tuvastada kõige levinumad kaebused teie ettevõtte probleemide näitajana.

6. Suhtle klientidega toimingutest, mida te võtate. Protsessi või poliitikaga seotud probleemi lahendamiseks võib vaja minna suuri muudatusi. Nii et teie kliendid ei tunne pettumust, andke neile teada, et töötate probleemi kallal. Postitage oleku värskendused oma veebisaidile või jagage neid oma e-posti teel.

7. Järelmeetmed. Olenemata sellest, kas tegemist on individuaalse kliendikaebusega või suurema probleemiga, millega tegelesite, järgige klientidega pärast probleemi käsitlemist. Oluline on tagada, et nad on tulemusega rahul. Alles siis saate tõesti öelda, et olete kliendikaebuse lahendanud.

SEISUGA: 10 võimalust kliendiga pimestada awesome'i poe kogemusega

Kas klientide kaebustele on hõbedane vooder? Jah, seal on - nutikate ettevõtete omanikud leiavad, et klientide kaebused on tahked.

Selles postituses selgitan, miks kliendikaebused on olulised, mida saate kliendikaebustest õppida ja kuidas neid oma ettevõtte parandamiseks kõige paremini ära kasutada.

Miks kliendi kaebused on olulised

Kõigi suurusega ettevõtted kulutavad palju aega, raha ja vaeva, et teada saada, mida nende kliendid neid mõtlevad. Eriti väikeste ettevõtete jaoks võib see olla aeganõudev ja kulukas. Võib-olla olete kasutanud online-uuringuid, kommentaarikaarte oma asukohas, sotsiaalmeedia uuringuid või isegi isiklikke kliendikesksete gruppe, et proovida saada tööd selle kohta, mida teete õigesti ja valesti.

Veelgi enam, ainult väike osa klientidest kaebab teile otse. Tõenäolisem on, et nad kaebavad oma sõpradele ja perele oma ettevõtte, sotsiaalse meedia korral pahatahtliku suhu või kirjutavad negatiivse hinnangu kohta Yelp-i või muu veebipõhise ülevaatamiskoha kohta.

Kui klient kaebab, langevad nad ausast tagasiside otse teie süles, ilma igasuguste jõupingutusteta. See on nii haruldane ja väärtuslik kui kuld.

Mida saate klientide kaebustest õppida

Klientide kaebused on vahend, mille abil saate oma tooteid, teenuseid ja kliendikogemust kiiresti parandada. Nad võivad teile öelda:

  • Millised süsteemid, protsessid või poliitikad teie ettevõttes ei tööta
  • Millised töötajad ei tõsta oma kaalu
  • Milliseid tooteid või teenuseid tuleb oma pakkumistest parandada või kõrvaldada
  • Mida teie konkurendid teevad, mida võiksite õppida
  • Ja palju muud.

Suusõnaliselt on alati väikeettevõtetele oluline. Kuid tänapäeval panevad kliendid üha rohkem aktsiaid sõprade, pereliikmete ja isegi täielike võõraste arvamustesse veebipõhiste ülevaadete ja sotsiaalmeedia kaudu, aus tagasiside oma äriküsimustes rohkem kui kunagi varem.

Kahjuks eemaldavad paljud ettevõtted kliendikaebusi ühe inimese arvamusena või üksikjuhtumina. Selle tulemusena nad ei õpi neilt midagi.

Muud artiklid howtomintmoney.comist:

  • Täielik 35-sammuline juhend ettevõtetele alustavatele ettevõtjatele
  • 25 Korduma kippuvad küsimused ettevõtte alustamise kohta
  • 50 küsimust Angel Investorid küsivad ettevõtjatelt
  • 17 Põhitunde ettevõtjatele, kes alustavad äritegevust

Kuidas kliendikaebustest kõige rohkem kasu saada

Siin on seitse sammu kliendikaebuste maksimaalse väärtuse saamiseks:

1. Vaadake asju kliendi seisukohast. Inimloomust on saada kaitsevaks, kuid selleks, et kliendikaebustest võimalikult palju kasu saada, peate võtma vastupidise lähenemisviisi. Oletame, et klient on õige, ja vaadake, mida teie ettevõte kaebuse esitamisel valesti tegi. Näiteks:

  • Kas teie tagasisaatmispoliitika on ebaselge?
  • Kas teie ettevõtte kohta on teavet võrgus, näiteks tööaega, praegust ja korrektset?
  • Kas teie veebisaidi kassasse kandmise protsess on lihtne mõista?

2. Julgustada kaebusi. Kuna enamik meist on üles näidatud viisakaks, ei saa paljud kliendid üldse kunagi kaebusi esitada - nad lihtsalt võtavad oma äritegevuse mujale. Järgmine kord, kui teete uuringu või fookusgrupi, küsige konkreetselt kliente negatiivne tagasiside. See võib võtta natuke julgustust, et nad oleksid ausad, kuid andke neile teada, et soovite kuulda kaebusi, olenemata sellest, kui väike. On väga vähe ettevõtteid, kes teevad kõike õigesti. Isegi Nordstromil on aeg-ajalt tellimusi online tellimustega võrreldes Amazon Prime'iga.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com