Kuidas luua eduka äri oma parima kliendi ümber, sealhulgas need, kes teie heaks töötavad

{h1}

Kas teadsite, et peaaegu igal ettevõttel on sama esimene klient? See on fakt. Kuigi vähesed ettevõtjad seda mõistavad, on nende esimene klient nende esimene töötaja ja ainuüksi see tõde peaks ärijuhte vaatama klienditeeninduse mündi mõlemale küljele: väline ja sisemine klienditeenindus.

Kas teadsite, et peaaegu igal ettevõttel on sama esimene klient? See on fakt. Kuigi vähesed ettevõtjad seda mõistavad, on nende esimene klient nende esimene töötaja ja ainuüksi see tõde peaks ärijuhte vaatama klienditeeninduse mündi mõlemale küljele: väline ja sisemine klienditeenindus.

Ja enne, kui sisenen rakendustesse ja strateegiatesse, et hoida nii oma sise- kui ka väliskliente, kes soovivad oma pühendumust nende teenimisele, teha veel ühe olulise punkti: Mitte ainult töötajad on teie esimesed kliendid, vaid lõppkokkuvõttes teie kõige olulisemad.

Kliendid, kes teie tooteid ostavad või teie teenuseid kasutavad, ei ole kunagi rahul, kui inimesed, kes toodavad ja tarnivad teie tooteid või teenuseid, ei ole ise rahul. Ma ütlen seda, et rõhutada, et siinkohal üksikasjalikult esitatud nõuandjate seas tuleb neile, kellel on sisemine fookus, anda sama kaalutlus kui välise fookusega klientidele.

Sotsiaalmeedia kanalid

Raamatuid ja lugematuid artikleid on kirjutatud selle kohta, kuidas kasutada sotsiaalmeediat klienditeeninduses, ja ma paneksin kihla, et paljud meist on väljendanud oma viha tweetides ja firmade Facebooki lehekülgedel, millega me tegeleme. Twitter on selles valdkonnas tõestanud oma väärtust, kuid hea mõte on oma klienditeeninduse Twitter konto oma turunduskontolt eraldada.

Klienditeeninduse buum sotsiaalmeedia kaudu peegeldab, kui oluline on suhtlemine sotsiaalmeedia kaudu meie ühiskonnas. Peaaegu iga demograafiline räägib sõprade, pereliikmete ja ettevõtetega oma sotsiaalmeedia kanalite kaudu. See tähendab ka seda, et teie töötajad on hõivatud sotsiaalmeedias, siis miks mitte kasutada seda suunda selle asemel, et selle vastu võidelda?

Siis, kes ei tea, kuidas Facebooki liidest ja tööriistu kasutada? Võite kasutada seda jagatud teadmisi ja kogemusi töökohaga Facebookis. Pakutakse kahte plaani: tasuta ja makstud. Tasuta plaan sisaldab kõiki Facebooki kommunikatsioonifunktsioone (reaalajas video voogesitus, kõne- ja videokõned ja vestlus) ning enamikku teenuse tootlikkuse omadustest, sealhulgas meedia- ja failihoidlad, meeskonnad ja rühmad, töölaua teatamine ja turvaline koostöö ettevõtete vahel. Tasulise plaani hulka kuuluvad ettevõtte tööriistad, mis sisaldavad eelnevalt ehitatud integratsioone, kohandatud integratsioonide ja robotite API-sid ning rohkem haldus- / seirevahendeid.

Sotsiaalmeedia kaasamine teie ettevõtte põhifunktsioonidesse - nii ettevõttesiseselt kui ka väliselt - annab teie klienditeenindusele tõuke, sest see on inimese olemus, mis eelistab töötada süsteemides ja keskkondades, millega oleme juba tuttavad, ja platvormid nagu Facebook ja Twitter.

Abiteenused

Spetsiaalsed abiteenused on praegu mitmesugustes vormides ning ettevõtted saavad valida ja valida elemendid, mis kõige paremini vastavad nende toodetele ja teenustele. Paljud meist on üha tuttavamad ja harjunud kasutama online-vestlusi ja teadmistebaase, et saada meie küsimustele vastused. Siiski on kriitiline, et neid tööriistu kasutatakse korralikult või nad suudavad luua rohkem kliendikohustust kui rahulolu.

Sõber just seostas, kuidas ta võttis aega, et oma probleemi hoolikalt üksikasjalikult kirjeldada ühes neist hüpikakenidest, et neid tervitaks ainult järgmise sõnumiga: Ettevõte X vastab tavaliselt kolme tunni jooksul. Ja mitte liiga palju parem kui see häiriv sõnum on vestlusfunktsioon, mille vestlus on hetkel „offline”. Kuid hoolimata selle tehnoloogia valesti kohaldamisest, on tänapäeval laialdaselt kasutusele võetud kõikvõimalikud tarbija- ja B2B kaubamärgid.

Samuti tasub kaaluda „teadmistebaasi”, mis on nagu turbolaaduriga KKK teenus ja mis on tavaliselt kolm põhivormi:

  • Ettevõtte loodud
  • Kasutajate loodud ja
  • Need, mis sisaldavad teavet nii ettevõttelt kui kasutajatelt.

Uuringud näitavad, et nooremad kasutajad eelistavad leida oma probleemidele vastuseid iseenesest, nii et teadmiste baasi funktsioon võib olla esimene koht, kus nad pöörduvad, kui nad otsivad vastuseid. Kui need noored kasutajad säilitavad selle eelise, kui nad küpsevad ja loote kindla teadmistebaasi, investeerite oma tulevikku kindlalt klienditeenindusse.

Muud artiklid howtomintmoney.comist:

  • Täielik 35-sammuline juhend ettevõtetele alustavatele ettevõtjatele
  • 25 Korduma kippuvad küsimused ettevõtte alustamise kohta
  • 50 küsimust Angel Investorid küsivad ettevõtjatelt
  • 17 Põhitunde ettevõtjatele, kes alustavad äritegevust

Kuid ärge unustage nende rakenduste sisemist klienditeenindust, ja kui vaatate valdkondi, kus töötajal on kõige pakilisemad küsimused ja probleemid, on see tavaliselt seotud tehnikaga. Tegelikult teab igaüks, kes on töötanud VKE-s, et tehnilise toega tegelemine põhjustab rohkem naljakaid märkusi kui ükski teine ​​üksik olukord. Seetõttu tuleks õppetundide ja väliste klienditeeninduse jaoks välja töötatud strateegiate rakendamist rakendada ka sisemiselt.

Näiteks kasutab pilvepõhine rakendus, nagu SysAid oma abitarkvara abil, funktsioone ja süsteeme, mida tänapäeva arvutikasutajad on harjunud kasutama. Nende hulka kuulub palju sellest, mida olen maininud välise klienditeeninduse kategoorias, sealhulgas vestlus- ja teadmiste baasitehnoloogias.

Kui saate paigutada süsteemid, mis võimaldavad teie meeskonna liikmetel oma IT-probleemide tõrkeotsingut teha, on see klassikaline win-win. Kasutajad vihkavad, et nad peavad IT-töötajatega kohtumisi tegema ja samal ajal võtab see teie tehnilise toe meeskonna maha. Teisisõnu, töötajate või „sisemise kliendi” rahulolu tõuseb kõigil rindel.

Kliendikesksus

Üheks ühiseks eesmärgiks on täna luua organisatsioon, mis on ülalt alla "kliendikeskne". See peaks olema ettevõtte kultuuri põhiväärtus ning kõik nimetatud vahendid ja strateegiad võivad selle eesmärgi saavutamiseks kasutada ja neid tuleks kasutada.

Kuid nagu klienditeeninduse ekspert Shep Hyken juhib tähelepanu, peab teie ettevõte olema „töötajakeskne”, enne kui see tõeliselt kliendikeskseks saab. Seda mõtteviisi silmas pidades julgustan teid üles looma oma klienditeeninduse rakenduste ülesannete nimekirja, et pakkuda oma töötajatele kõrgeimat klienditeenindust: teie sisemised kliendid. See strateegia loob aluse maailmatasemel klienditeeninduse pakkumiseks oma „maksvatele klientidele”.

SEOTUD: Klienditeeninduse psühholoogia: teaduspõhised nõuanded klientide rahulolu suurendamiseks


Video: Стоит ли поддерживать отношения с бывшими


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com