Kuidas luua kliendikeskne turundusstrateegia

{h1}

Konkurentsivõime säilitamine igas tööstusharus nõuab turundusstrateegiat, mis pöörleb klientide ümber. Kas kuulate oma kliente?

Konkurentsivõime säilitamine mis tahes tööstusharus nõuab strateegiat, mis käib klientide ümber. Kui asjad ei tööta või te ei taba oma igakuiseid sihtmärke, siis ei ole teil võimalus oma kliente kuulata.

Teie publikule kohandatud strateegia loomine on palju lihtsam kui enamik ettevõtete omanikke. Kasutades sotsiaalmeediat, rakendusi ja muid veebipõhiseid platvorme, saate osaleda veebisaidi külastajate ja klientidega ning nendega suhelda. Allpool kirjeldan näpunäiteid selle kohta, kuidas koguda ja eraldada teavet, mis on vajalik võimas kliendikeskse strateegia koostamiseks.

Kliendi segmenteerimine

Mitte kõik kliendid ei mõtle samal viisil ega ela sama elustiili. Seega ei tohiks uute klientide hankimiseks tugineda kõigile sobiva strateegiale. Klientide segmenteerimine käsitleb tõhusate turundusstrateegiate väljatöötamisel seatud gruppide kindlakstegemist. See võib ulatuda ulatuslikest rühmitustest, nagu vanus või sugu, kulutuste harjumustele, toidu eelistustele või hobidele.

Klientide segmenteerimine algab erinevate publiku klassifitseerimise viisidega. Parim viis seda teha on mitme kliendiprofiili või isiku loomine ja nende ühiste muutujate loendamine. Uuesti segmenteeritud gruppe kasutades kontrollige oma klassifikatsiooni tõhusust A / B testimise abil. Saada segmenteeritud sõnumeid, e-kirju või suunata külastajaid isikupärastatud sihtlehekülgedele, et näha, kas teie uus strateegia on väärt muutunud kampaaniaks.

Hangout koos oma klientidega sotsiaalmeedias

Tagasiside kogumine on üks parimaid viise kliendikeskse konkurentsistrateegia loomiseks. Seda seetõttu, et suhtlete oma klientidega otse. Müügimeeskonnaga või turundusosakonnaga rääkimine, kuidas nad suhtlevad klientidega, võivad olla kallutatud või ühepoolsed. Ärge saage mind valesti, teave, mida teie meeskond pakub, on kasulik, kuid kliendikeskse strateegia jaoks peate pöörama rohkem tähelepanu oma klientidele.

Sotsiaalmeedia platvormid on suurepärane võimalus tagasiside kogumiseks. Kui teil on aktiivne ärileht, saate skaneerida kommentaare ja saada ülevaate sellest, kuidas kliendid teie toodetega või teenustega suhtlevad; see on, kuidas harjutada aktiivselt sotsiaalmeedias. Kui teil ei ole väljakujunenud veebipõhist kohalolekut, lugege kindlasti “Millised sotsiaalsed võrgustikud on ettevõtetele absoluutselt vajalikud?”

Pärast vaatajaskonna kuulamise õppimist looge rea küsimusi, mis keskenduvad müügi- või konversiooniprotsessi valupunktidele. Ühiste valupunktide näited hõlmavad ebausaldusväärset klienditeenindust, keerulisi tootekirjeldusi ja kõrget hinda.

Pärast küsimuste kogumit on aeg alustada oma klientidega suhtlemist. Alustage vestlusi isikutega, kes vastavad teie postitustele või edastavad need privaatselt võrgus. Nagu ahvatlev, ärge läbige iga küsimust nagu online-uuring; selle asemel suhtle iga kliendiga juhuslikult. See aitab oma kaubamärki humaniseerida.

Saate saata online-uuringuid

Online-uuringuid kasutatakse enamasti toote- või turunduskampaania tõhususe mõõtmiseks. Küsitlused on kiire ja tõhus, sest nad ei vaja otsest suhtlemist. Enamikul juhtudel kasutatakse online-uuringuid e-posti kampaaniate abil või enne stimuleerimist (allalaaditav sisu, esiletõstetud artiklite avamine).

Kliendikeskse strateegia andmete kogumiseks kasutatavate online-uuringute kasutamine toimib siiski ainult siis, kui olete aktiivselt juhtmeid hankinud. Seega, kui teil ei ole tervet e-posti abonentide arvu, tehke oma loendi esmane ülesehitus. Selle saamiseks lugege “Kuidas kasvatada oma äri e-posti loendi loomisega”.

Online-uuringute parimad tavad hõlmavad järgmist:

  • Hoidke küsimuste arv alla 10
  • Kasutage lihtsalt vastatavaid vorminguid (hinnang, mitu valikut, märkeruut)
  • Vältige eksitavaid küsimusi
  • Saada oma küsitlus hommikul maksimaalse reageeringu määra kohta

Vaadake uuesti oma pikaajalise saba märksõna strateegia

Kui tegemist on SEO-ga, on märksõna suundumused olulised kliendikeskse strateegia loomisel, sest nad rõhutavad, kuidas teie kliendid arvavad. Lisaks sellele on Google'is asjakohaseks jäämiseks hädavajalik õige märksõna uurimine. Pikad saba märksõnad on konkreetsed fraasid, mida kliendid kasutavad teie veebisaidi, toote või teenuse leidmiseks otsingumootorites. Võrreldes lühikese saba märksõnadega on pikakarvalised märksõnad tihedalt seotud kõrgemate konversioonide ja sügavama kaasamisega.

Teie pika saba märksõnastrateegia uuesti vaatamiseks on mitmeid viise, kuid minu lemmikviis on märksõna-uuringute tööriista, nagu Google'i märksõna planeerija, kasutamine. Märksõna teadustöö läbiviimiseks lugege kindlasti järgmist:

  • Pikaajalise saba märksõna tõus SEO jaoks
  • Kuidas tuvastada teie SEO kampaania pikaajaline märksõnad

Seda tüüpi uuringute abil saate paljastada järgmise teabe:

  • Milliseid pikaajalise saba märksõnu ei kasutata
  • Millised laused peaksid keskenduma
  • Uued pika saba märksõnad, mis on tekkinud suundumuste tõttu
  • Kuidas teie kliendid oma toodet mõtlevad

Kasuta Trends Research Tools'i oma eelise jaoks

Oma klientide ja tööstuse silmis asjakohaseks jäämiseks peate uuendama tööstuse suundumusi. Enamiku ettevõtete omanike jaoks on probleemiks see, et neil ei ole aega lugeda iga blogiteabe, piiksuma või artikli, mis rikub tööstuse uudiseid. Trendiuuringud on olulised kliendikesksete strateegiate loomisel, sest see annab teile parema ettekujutuse sellest, mida teie kliendid hoolivad, mida nad tahavad, mis neid häirib ja kus nad arvavad, et tööstus läheb.

Trendide uurimisvahendid hõlmavad rakendusi või võrguplatvorme, mis keskenduvad konkreetsetele tööstusharudele, juhtidele, veebilehtedele või ettevõtetele. Google Alerts ja Google'i trendid on minu lemmikvahendid suundumuste uurimiseks.

Järeldus

Kliendikeskne strateegia võib taaselustada teie ettevõtte eesmärgid ja seada teid õiges suunas järjepideva kasvu suunas. Ärge unustage uuendada oma strateegiat teatud aja pärast, et jääda värskeks ja asjakohaseks.

Kuidas on teie äristrateegia kohandatud teie klientidele? Andke meile teada, mida te arvate allpool toodud kommentaarides.

Konkurentsivõime säilitamine mis tahes tööstusharus nõuab strateegiat, mis käib klientide ümber. Kui asjad ei tööta või te ei taba oma igakuiseid sihtmärke, siis ei ole teil võimalus oma kliente kuulata.

Teie publikule kohandatud strateegia loomine on palju lihtsam kui enamik ettevõtete omanikke. Kasutades sotsiaalmeediat, rakendusi ja muid veebipõhiseid platvorme, saate osaleda veebisaidi külastajate ja klientidega ning nendega suhelda. Allpool kirjeldan näpunäiteid selle kohta, kuidas koguda ja eraldada teavet, mis on vajalik võimas kliendikeskse strateegia koostamiseks.

Kliendi segmenteerimine

Mitte kõik kliendid ei mõtle samal viisil ega ela sama elustiili. Seega ei tohiks uute klientide hankimiseks tugineda kõigile sobiva strateegiale. Klientide segmenteerimine käsitleb tõhusate turundusstrateegiate väljatöötamisel seatud gruppide kindlakstegemist. See võib ulatuda ulatuslikest rühmitustest, nagu vanus või sugu, kulutuste harjumustele, toidu eelistustele või hobidele.

Klientide segmenteerimine algab erinevate publiku klassifitseerimise viisidega. Parim viis seda teha on mitme kliendiprofiili või isiku loomine ja nende ühiste muutujate loendamine. Uuesti segmenteeritud gruppe kasutades kontrollige oma klassifikatsiooni tõhusust A / B testimise abil. Saada segmenteeritud sõnumeid, e-kirju või suunata külastajaid isikupärastatud sihtlehekülgedele, et näha, kas teie uus strateegia on väärt muutunud kampaaniaks.

Hangout koos oma klientidega sotsiaalmeedias

Tagasiside kogumine on üks parimaid viise kliendikeskse konkurentsistrateegia loomiseks. Seda seetõttu, et suhtlete oma klientidega otse. Müügimeeskonnaga või turundusosakonnaga rääkimine, kuidas nad suhtlevad klientidega, võivad olla kallutatud või ühepoolsed. Ärge saage mind valesti, teave, mida teie meeskond pakub, on kasulik, kuid kliendikeskse strateegia jaoks peate pöörama rohkem tähelepanu oma klientidele.

Sotsiaalmeedia platvormid on suurepärane võimalus tagasiside kogumiseks. Kui teil on aktiivne ärileht, saate skaneerida kommentaare ja saada ülevaate sellest, kuidas kliendid teie toodetega või teenustega suhtlevad; see on, kuidas harjutada aktiivselt sotsiaalmeedias. Kui teil ei ole väljakujunenud veebipõhist kohalolekut, lugege kindlasti “Millised sotsiaalsed võrgustikud on ettevõtetele absoluutselt vajalikud?”

Pärast vaatajaskonna kuulamise õppimist looge rea küsimusi, mis keskenduvad müügi- või konversiooniprotsessi valupunktidele. Ühiste valupunktide näited hõlmavad ebausaldusväärset klienditeenindust, keerulisi tootekirjeldusi ja kõrget hinda.

Pärast küsimuste kogumit on aeg alustada oma klientidega suhtlemist. Alustage vestlusi isikutega, kes vastavad teie postitustele või edastavad need privaatselt võrgus. Nagu ahvatlev, ärge läbige iga küsimust nagu online-uuring; selle asemel suhtle iga kliendiga juhuslikult. See aitab oma kaubamärki humaniseerida.

Saate saata online-uuringuid

Online-uuringuid kasutatakse enamasti toote- või turunduskampaania tõhususe mõõtmiseks. Küsitlused on kiire ja tõhus, sest nad ei vaja otsest suhtlemist. Enamikul juhtudel kasutatakse online-uuringuid e-posti kampaaniate abil või enne stimuleerimist (allalaaditav sisu, esiletõstetud artiklite avamine).


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com