Kuidas parandada klienditeenindust väheste kuludega

{h1}

Eelmisel nädalal külastasime minu perekonda ja gruusias atlanta koksi maailma. Meil oli hea aeg ja sooviksin seda kõigile, kes on huvitatud koksist või selle mälestusesemetest. Aga see, mis minu jaoks tõesti välja paistis, oli meeldiv ja sõbralik käitumine iga töötaja kohta, kellega ma kokku puutusin.

Eelmisel nädalal külastasime minu perekonda ja Gruusias Atlanta koksi maailma. Meil oli hea aeg ja sooviksin seda kõigile, kes on huvitatud Koksist või selle mälestusesemetest. Aga see, mis minu jaoks tõesti välja paistis, oli meeldiv ja sõbralik käitumine iga töötaja kohta, kellega ma kokku puutusin.

Ma ei usu, et see oli õnnetus. Töötajad tegid silma, naeratasid ja soovisid meile meeldivat päeva. Nad vastasid küsimustele sõbralikult, olen kindel, et olen kuulnud samu küsimusi miljon korda varem.

Te võite oodata seda töötajatelt, kes olid lihtsalt komplekse paigutatud, kuid isegi kinkekaupluses, kus iga klient pidi minema läbi enne, kui nad lahkusid, oli personal väga meeldiv. Ja kingipood oli väga hõivatud. Töötajad olid hõivatud varude taastamisega nii kiiresti kui see oli müüdud, kuid kliendi küsimusega katkestamisel olid kõik sõbralikud ja abivalmis. Mu naine ei suutnud leida kindlat särgi suurust ja palus töötajalt abi. Ta lõpetas oma varude taastamise ja läks alla "tagaruumi" ja vaatas, kuid ei suutnud seda leida. Me ei tundnud mingil ajal, et me talle peale panime.

Vastupidiselt sellele, et paljude meist on kogemusi, kui me katkestame jaemüügitöötaja, kes taaskasutab ekraani ja te teate, mida ma mõtlen.

Siin, mida ma jaemüüja juures olin, võtaksin Coke'i maailmast ära:


  1. Palgake inimesi, kes lahkuvad instinktiivselt

  2. Looge ootusi külastajate tervitamiseks ja abistamiseks

  3. Hoidke töötajaid nende ootuste eest vastutavaks

  4. Loo tagasisidemehhanismid vastavuse jälgimiseks

  5. Toetage neid, kes ületavad vajadusi ja juhendavad neid, kes seda ei tee.

Kahtlemata aitab see positiivne suhtumine töötajatesse kiiremini kohata probleeme ning aitab kaasa üldisele klienditeeninduse kogemusele. Samuti vähendab see negatiivsete suusõnaliste suhetega.

Kui Coke World saab palgata ja koolitada töötajaid, et olla klientidele meeldiv ja sõbralik, siis võib ka jaemüüjad.

Tervitab,

Glenn

Eelmisel nädalal külastasime minu perekonda ja Gruusias Atlanta koksi maailma. Meil oli hea aeg ja sooviksin seda kõigile, kes on huvitatud Koksist või selle mälestusesemetest. Aga see, mis minu jaoks tõesti välja paistis, oli meeldiv ja sõbralik käitumine iga töötaja kohta, kellega ma kokku puutusin.

Ma ei usu, et see oli õnnetus. Töötajad tegid silma, naeratasid ja soovisid meile meeldivat päeva. Nad vastasid küsimustele sõbralikult, olen kindel, et olen kuulnud samu küsimusi miljon korda varem.

Te võite oodata seda töötajatelt, kes olid lihtsalt komplekse paigutatud, kuid isegi kinkekaupluses, kus iga klient pidi minema läbi enne, kui nad lahkusid, oli personal väga meeldiv. Ja kingipood oli väga hõivatud. Töötajad olid hõivatud varude taastamisega nii kiiresti kui see oli müüdud, kuid kliendi küsimusega katkestamisel olid kõik sõbralikud ja abivalmis. Mu naine ei suutnud leida kindlat särgi suurust ja palus töötajalt abi. Ta lõpetas oma varude taastamise ja läks alla "tagaruumi" ja vaatas, kuid ei suutnud seda leida. Me ei tundnud mingil ajal, et me talle peale panime.

Vastupidiselt sellele, et paljud meist on saanud kogemusi, kui me katkestame jaemüügitöötaja, kes taaskasutab ekraani ja te teate, mida mõtlen.

Siin, mida ma jaemüüja juures olin, võtaksin Coke'i maailmast ära:


  1. Palgake inimesi, kes lahkuvad instinktiivselt

  2. Looge ootusi külastajate tervitamiseks ja abistamiseks

  3. Hoidke töötajaid nende ootuste eest vastutavaks

  4. Loo tagasisidemehhanismid vastavuse jälgimiseks

  5. Toetage neid, kes ületavad vajadusi ja juhendavad neid, kes seda ei tee.

Kahtlemata aitab see positiivne suhtumine töötajatesse kiiremini kohata probleeme ning aitab kaasa üldisele klienditeeninduse kogemusele. Samuti vähendab see negatiivsete suusõnaliste suhetega.

Kui Coke World saab palgata ja koolitada töötajaid, et olla klientidele meeldiv ja sõbralik, siis võib ka jaemüüjad.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com