Kuidas kaotada kliente ja ebaõnnestuda äri

{h1}

Tehke see lihtne “true-false” test, et teha kindlaks, kuidas teie organisatsioon on toote keskmes.

Tehke see lihtne “True-False” test, et teha kindlaks, kuidas teie organisatsioon on toote keskmes.

Töötajad

Me palgame selle põhjal, kui hästi me arvame, et võimalik töötaja saab tööd teha, mitte kui hästi ta saab kliente suhelda ja aidata.

Meie uus töötaja orientatsioon sisaldab vähe või üldse mitte mingit klienditeeninduskoolitust

Kui meil on klienditeeninduskoolitus, ei näita me sidet klienditeeninduse ja meie ärieesmärkide saavutamise vahel.

Me ei anna tasu ega tunnustust töötajatele, kes tegelevad silmapaistva klienditeenindusega.

Me ei anna meie eesliinil töötajatele kaebusi lahendada.

Me pole viimase kahe aasta jooksul mõõdnud töötajate kaasamist.

Meie online-kohalolek

Meie veebisaidil on lingil „Võta meiega ühendust” palju otsida, siis võtab meil e-kirja saatmiseks vähemalt kolm klikki.

Me oleme aktiivsed sotsiaalmeedias, kuid me püüame siiski sõnumit kontrollida.

Meie veebisait ei sisalda klientidele tasuta numbrit, millega meiega ühendust võtta.

Me ei ole mõõtnud, kui kasutajasõbralik meie veebileht on viimase kahe aasta jooksul.

Meie sissetulevate klientide e-kirjade jälgimine on delegeeritud madalatele töötajatele.

Kliendi suhtlemine

Me ei jälgi klientide kaebusi, et tuvastada suundumusi.

Meil ei ole poliitikat ega menetlust, mis soodustaks kiiret reageerimist klientide küsimustele.

Me ei julgusta eritellimusi, kui oleme laos, sest see paneb meie töötajatele koormuse.

Me ei soovi kliendilt tagasisidet, või kui me seda teeme, siis me ei järgi seda.

Muud kui algupärane meililist, mille me välja arendasime 1990ndatel, ei tee me jõupingutusi, et luua suhteid oma klientidega, et suurendada säilitamist ja lojaalsust.

Me ei tea, kes on meie parimad kliendid (mahu ja müügi osas).

Meie tippjuhid suhtlevad klientidega harva.

Meil pole kliendi säilitamise parandamiseks strateegiaid.

Meie eeskirjad ja protseduurid on kujundatud vastavalt organisatsiooni vajadustele, mitte kliendile.

Hindamine

Iga "True" vastuse kohta saate ühe punkti.

15-20 Palju õnne, olete tõeliselt toote-keskne. Pole ime, et teil on nii madal klientide säilitamise määr.

10-14 See on kõik sinu vajadustest, kas pole. Niikaua kui uued uksed tulevad, siis hoolivad need, kes ostavad ainult üks kord?

5-9 Uh, sa võiksid kliendist rohkem muret tunda kui te arvate. Teie kõrgemad juhid peavad läbi viima kohtumised, et määrata, millist teed teha.

0-4 Oht! Olete peaaegu kliendikeskne. Teie kinnipidamise määrad on kõrgemad kui need, kes olid paremad kui sina ja on ohus veelgi suuremaks muutuda, kui teil on võimalik teha muudatusi, mis võimaldavad vastata kõigile neile küsimustele.

Tehke see lihtne “True-False” test, et teha kindlaks, kuidas teie organisatsioon on toote keskmes.

Töötajad

Me palgame selle põhjal, kui hästi me arvame, et võimalik töötaja saab tööd teha, mitte kui hästi ta saab kliente suhelda ja aidata.

Meie uus töötaja orientatsioon sisaldab vähe või üldse mitte mingit klienditeeninduskoolitust

Kui meil on klienditeeninduskoolitus, ei näita me sidet klienditeeninduse ja meie ärieesmärkide saavutamise vahel.

Me ei anna tasu ega tunnustust töötajatele, kes tegelevad silmapaistva klienditeenindusega.

Me ei anna meie eesliinil töötajatele kaebusi lahendada.

Me pole viimase kahe aasta jooksul mõõdnud töötajate kaasamist.

Meie online-kohalolek

Meie veebisaidil on lingil „Võta meiega ühendust” palju otsida, siis võtab meil e-kirja saatmiseks vähemalt kolm klikki.

Me oleme aktiivsed sotsiaalmeedias, kuid me püüame siiski sõnumit kontrollida.

Meie veebisait ei sisalda klientidele tasuta numbrit, millega meiega ühendust võtta.

Me ei ole mõõtnud, kui kasutajasõbralik meie veebileht on viimase kahe aasta jooksul.

Meie sissetulevate klientide e-kirjade jälgimine on delegeeritud madalatele töötajatele.

Kliendi suhtlemine

Me ei jälgi klientide kaebusi, et tuvastada suundumusi.

Meil ei ole poliitikat ega menetlust, mis soodustaks kiiret reageerimist klientide küsimustele.

Me ei julgusta eritellimusi, kui oleme laos, sest see paneb meie töötajatele koormuse.

Me ei soovi kliendilt tagasisidet, või kui me seda teeme, siis me ei järgi seda.

Muud kui algupärane meililist, mille me välja arendasime 1990ndatel, ei tee me jõupingutusi, et luua suhteid oma klientidega, et suurendada säilitamist ja lojaalsust.

Me ei tea, kes on meie parimad kliendid (mahu ja müügi osas).

Meie tippjuhid suhtlevad klientidega harva.

Meil pole kliendi säilitamise parandamiseks strateegiaid.

Meie eeskirjad ja protseduurid on kujundatud vastavalt organisatsiooni vajadustele, mitte kliendile.

Hindamine

Iga "True" vastuse kohta saate ühe punkti.

15-20 Palju õnne, olete tõeliselt toote-keskne. Pole ime, et teil on nii madal klientide säilitamise määr.

10-14 See on kõik sinu vajadustest, kas pole. Niikaua kui uued uksed tulevad, siis hoolivad need, kes ostavad ainult üks kord?

5-9 Uh, sa võiksid kliendist rohkem muret tunda kui te arvate. Teie kõrgemad juhid peavad läbi viima kohtumised, et määrata, millist teed teha.

0-4 Oht! Olete peaaegu kliendikeskne. Teie kinnipidamise määrad on kõrgemad kui need, kes olid paremad kui sina ja on ohus veelgi suuremaks muutuda, kui teil on võimalik teha muudatusi, mis võimaldavad vastata kõigile neile küsimustele.

Tehke see lihtne “True-False” test, et teha kindlaks, kuidas teie organisatsioon on toote keskmes.

Töötajad

Me palgame selle põhjal, kui hästi me arvame, et võimalik töötaja saab tööd teha, mitte kui hästi ta saab kliente suhelda ja aidata.

Meie uus töötaja orientatsioon sisaldab vähe või üldse mitte mingit klienditeeninduskoolitust

Kui meil on klienditeeninduskoolitus, ei näita me sidet klienditeeninduse ja meie ärieesmärkide saavutamise vahel.

Me ei anna tasu ega tunnustust töötajatele, kes tegelevad silmapaistva klienditeenindusega.

Me ei anna meie eesliinil töötajatele kaebusi lahendada.

Me pole viimase kahe aasta jooksul mõõdnud töötajate kaasamist.

Meie online-kohalolek

Meie veebisaidil on lingil „Võta meiega ühendust” palju otsida, siis võtab meil e-kirja saatmiseks vähemalt kolm klikki.

Me oleme aktiivsed sotsiaalmeedias, kuid me püüame siiski sõnumit kontrollida.

Meie veebisait ei sisalda klientidele tasuta numbrit, millega meiega ühendust võtta.

Me ei ole mõõtnud, kui kasutajasõbralik meie veebileht on viimase kahe aasta jooksul.

Meie sissetulevate klientide e-kirjade jälgimine on delegeeritud madalatele töötajatele.

Kliendi suhtlemine

Me ei jälgi klientide kaebusi, et tuvastada suundumusi.

Meil ei ole poliitikat ega menetlust, mis soodustaks kiiret reageerimist klientide küsimustele.

Me ei julgusta eritellimusi, kui oleme laos, sest see paneb meie töötajatele koormuse.

Me ei soovi kliendilt tagasisidet, või kui me seda teeme, siis me ei järgi seda.

Muud kui algupärane meililist, mille me välja arendasime 1990ndatel, ei tee me jõupingutusi, et luua suhteid oma klientidega, et suurendada säilitamist ja lojaalsust.

Me ei tea, kes on meie parimad kliendid (mahu ja müügi osas).

Meie tippjuhid suhtlevad klientidega harva.

Meil pole kliendi säilitamise parandamiseks strateegiaid.

Meie eeskirjad ja protseduurid on kujundatud vastavalt organisatsiooni vajadustele, mitte kliendile.

Hindamine

Iga "True" vastuse kohta saate ühe punkti.

15-20 Palju õnne, olete tõeliselt toote-keskne. Pole ime, et teil on nii madal klientide säilitamise määr.

10-14 See on kõik sinu vajadustest, kas pole. Niikaua kui uued uksed tulevad, siis hoolivad need, kes ostavad ainult üks kord?

5-9 Uh, sa võiksid kliendist rohkem muret tunda kui te arvate. Teie kõrgemad juhid peavad läbi viima kohtumised, et määrata, millist teed teha.

0-4 Oht! Olete peaaegu kliendikeskne. Teie kinnipidamise määrad on kõrgemad kui need, kes olid paremad kui sina ja on ohus veelgi suuremaks muutuda, kui teil on võimalik teha muudatusi, mis võimaldavad vastata kõigile neile küsimustele.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com