Kuidas pakkuda parimat klienditeenindust

{h1}

Hoidke oma kliendid rahul ja tagastage need nõuanded hea klienditeeninduse kohta.

Klienditeenindus on muutunud üheks kõige olulisemaks probleemiks, mis ettevõtetel on igas turul. Hoidke oma kliendid rahul ja tagastage need nõuanded hea klienditeeninduse kohta.

Ole järjepidev

Järjekindel klienditeenindus võib kliendi arusaama negatiivselt mõjutada. Keti bensiinijaamad, näiteks, teavad, et kliendid peaksid ootama, et nad saaksid samu teenindusstandardeid olenemata sellest, millises turustusvõimaluses nad on, kõikjal riigis. Üleriigiline järjepidevus on oluline, kui kliendid külastavad mitmeid turustusvõimalusi; üks halb jõud võib ohustada kliendi tajumist kogu operatsioonist.

Kliendi nõuete täitmine

Motiveerige oma kliente mõne põhielemendiga tagastama:

  • Pakkuda suurepäraseid isiklikke teenuseid. Klient tunneb, et teda hinnatakse, kuulatakse ja austatakse üksikisikuna.
  • Vastake oma toote kvaliteedi osas ootustele.
  • Julgustage kliente oma seisukohti väljendama ja tagasiside andma.
  • Käsitsege probleeme ja kaebusi tõhusalt.

Täida personalinõuded

Et hoida kliente õnnelikena, peate oma ettevõtte üldise klienditeeninduse filosoofiaga kaasas olema pingestatud, motiveeritud töötajad. Andke oma töötajatele järgmised andmed:

  • Tõhusa juhtimisstiiliga juhendajad
  • Sobiv töökeskkond, sealhulgas hea palga ja tingimused ning õiged tööriistad
  • Asjakohane koolitus oskuste arendamiseks
  • Karjäärivõimalused, vältides endas lõpptulemust
  • Rolli / ametijuhendi selgus
  • Tulemuslikkuse standardid ja hindamissüsteemid
  • Kaasamise / väärtuse tunne
  • Avatud suhtlemine
  • Meeskonnatöö
  • Auhinnad ja tunnustamine hästi tehtud töö eest

Vastake organisatsioonilistele nõuetele

Edukate klienditeeninduspoliitikaga organisatsioonidel on järgmised võimalused:

  • Missioon
  • Ettevõtte struktuur
  • Tagasiside ja sidesüsteemid
  • Kasum
  • Inim- ja tehnilised ressursid
  • Näidatud kohustus

Edastage tipptaset

Et olla silmapaistev, peavad organisatsioonid pakkuma tipptaset nii materiaalses kui ka isiklikus teenistuses. Klienditeenindus ei ole enam ainult inimestevaheliste oskuste küsimus. Teie ja teie konkurentide vahe saavutatakse ootuste ületamisel. Ootamatute, ekstra miilide tegemine viib teid ootuste täitmisest üle ootuste.

Ole entusiastlik

Kvaliteetse teenuse liikumapanev jõud on entusiasm. Kliendid ei taha ainult tooteid, nad tahavad tooteid ja entusiasmi.

Ole parim

Keegi peab selles töös olema parim. Miks mitte sina? Otsustage, et olete silmapaistev, mitte tavaline. Kasutage positiivset iseendat. Räägi ennast: „Igal päeval, igal viisil, saan paremaks ja paremaks.” Ja arendage „kuidas ma saan seda paremini teha?” Mõtteviisi.

Kõik müüvad

Edukas ettevõttes on müüjate arv võrdne töötajate arvuga. Isegi kui teie peamine tegevusala on klienditeenindus, saate suurepärase klienditeeninduse kaudu oma klientide hoidmise ja tulevase müügi. Mõnes mõttes müüb igaüks midagi: tooteid, teenuseid või isegi ettevõtte mainet.

Jonathan Farrington on äri treener, mentor, autor ja konsultant, kes juhib ettevõtteid ja üksikisikuid üle maailma optimaalse jõudluse poole. Ta on Sales Corporationi esimees, Top Sales Associates'i tegevjuht, JF Consultancy'i vanempartner ja juhatuse esimees Top müügieksperdid.


Video: Tere tulemast digipoodi mis hoolib oma klientidest - Digital Trade, alati parimad pakkumised.


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com