Kui sa hoolid oma klientidest, tulevad nad tagasi (ja nad ütlevad teistele)

{h1}

Eelmisel nädalal käisin minneapolises seminaril. See oli st. Thomas'i ülikoolis kool, kus osalesin aastaid tagasi, saades bakalaureusekraadi. 20 aasta jooksul pärast seda, kui olin st. Thomasis üliõpilane, on palju muutunud, nagu see kena uus ülikool minneapolise keskuses. Üks asi, mida pole muutunud, on see, kuidas nad inimesi koheldakse. Kui ma seal olin õpilane, ma uinasin ühel hommikul ja ei teinud seda oma esimese tunni tunniks. Ja sel päeval oli meil suur eksam. Selle asemel, et luban mul ebaõnnestuda,

Eelmisel nädalal käisin Minneapolises seminaril. See oli St. Thomas'i ülikoolis kool, kus osalesin aastaid tagasi, saades bakalaureusekraadi. 20 aasta jooksul pärast seda, kui olin St. Thomasis üliõpilane, on palju muutunud, nagu see kena uus ülikool Minneapolise keskuses.

Üks asi, mida pole muutunud, on see, kuidas nad inimesi koheldakse.

Kui ma seal olin õpilane, ma uinasin ühel hommikul ja ei teinud seda oma esimese tunni tunniks. Ja sel päeval oli meil suur eksam. Selle asemel, et lubada mul ebaõnnestuda, kutsus mu professor mind (tegelikult ärkas mind üles) küsima, kas ma tulin sellel päeval klassi.

Kui ta ei oleks helistanud, oleksin ilmselt klassi vahele jäänud (ja eksamit ebaõnnestunud).

Teine kord üritasin registreeruda järgmise semestri klassidesse. Ma olin täiesti uus üliõpilane, olin nende registreerimisprotseduuride suhtes ebaselge ja mul oli täiesti registreerimata vormid. Lisaks oli protsessi hiljaks jäänud, nii et klassid täitsid kiiresti.

Ma ei unusta iial registreerimisloenduril. Ta oleks võinud mind lihtsalt saata, et mina ise aru saada. Aga ta ei teinud seda. Tema suhtumine oleks võinud olla "liiga halb" või "karm vaheaja", kuid see polnud.

Selle asemel võttis ta aega, et mind aidata saada vajalikke klasse. Ta tegi kogu protsessi lihtsaks ja mugavaks. Ta võis olla mu ema või vanaema (ta oli see hooliv). Oli selge, et tema eesmärk oli aidata mul saavutada seda, mida ma üritasin saavutada. Ja ta tegi seda sooja, abivalmis ja meeldivas mõttes, mida mäletan veel aastaid hiljem.

Eelmisel nädalal, kui mu seminar oli lõppenud, läksin ma mõtlema, et see oli administratiivne büroo, ning küsisin, kuidas ma lähen just selle seminari eest, mida ma just osalesin. Naine ütles, et kontor oli hoone teisel pool, saali all. Enne kui ma teda suundades küsida, tuli ta ümber oma loenduri ja suundus ukse poole, öeldes: "Ma käin sinna seal."

Kui saime õigesse kontori, tervitasime teist töötajat. Naine, kes minuga kõndis, rääkis talle minu jaoks olukorda, nii et ma ei pidanud seda tegema. Siis lahkus ta, kui teine ​​inimene tõi mulle tagasi kontorisse, kus ma sain makse teha.

Kui me sinna jõudsime, ei olnud "makse daam" tema kontoris. Siinkohal oleks mu "giid" lihtsalt jätnud mind seal juhistega, et oodata, kuni makse daam tuli tagasi.

Aga ta ei teinud seda.

Ta ütles: "Leiame kellegi, kes teid aitaks." Ja me läksime.

Leidsime, et "keegi teine" on lähedal asuvas kontoris, kes vestles teise töötajaga. Kui me lähenesime, lõpetasid nad rääkimise ja andsid meile täieliku tähelepanu. Üks neist suutis aidata ja ta pakkus hea meelega seda teha.

Ma leidsin kogu kogemuse ebareaalseks. See oli ebareaalne, sest see ei juhtu enam kunagi. Töötajad lihtsalt ei lähe oma viisist inimesi aidata. Ja nad kindlasti ei tee seda naeratusega.

Aga St Thomas Ülikooli inimesed tegid seda päeva. Nii nagu ka oma kolleegid kaks aastat tagasi. Ja ma usun, et selline kogemus on selles institutsioonis tavaline. Neil on oskus hoolitseda inimeste eest, kes hoolivad.

Kui sa tõesti hoolid inimestest, keda see näitab. See näitab teie sõnades, oma tegevuses ja teie suhtumises. Sa ei pea rääkima, kuidas inimesi ravida. Te ei vaja meeldetuletust ega kontrollnimekirja. Kui sa hoolid inimestest, keda neid loomulikult hästi ravite.

Ja kui inimesed, keda ravite hästi, on teie kliendid, tulevad nad tagasi. Veelgi parem, nad ütlevad teistele, kui hästi sa neid kohtlesid. Nad teevad teile teie turunduse. Kui see juhtub, võite oodata rohkem kliente, kes on lojaalsed ja lihtsamad tööd teha. Ka teie töötajad saavad kasu, sest neil on positiivsem töökeskkond.

Alumine rida on see, et teie organisatsioon muutub tugevamaks, kasumlikumaks ja tervislikumaks, ilma et maksaksite penni rohkem.

Kõik sellepärast, et sa hoolid oma klientidest.

Eelmisel nädalal käisin Minneapolises seminaril. See oli St. Thomas'i ülikoolis kool, kus osalesin aastaid tagasi, saades bakalaureusekraadi. 20 aasta jooksul pärast seda, kui olin St. Thomasis üliõpilane, on palju muutunud, nagu see kena uus ülikool Minneapolise keskuses.

Üks asi, mida pole muutunud, on see, kuidas nad inimesi koheldakse.

Kui ma seal olin õpilane, ma uinasin ühel hommikul ja ei teinud seda oma esimese tunni tunniks. Ja sel päeval oli meil suur eksam. Selle asemel, et lubada mul ebaõnnestuda, kutsus mu professor mind (tegelikult ärkas mind üles) küsima, kas ma tulin sellel päeval klassi.

Kui ta ei oleks helistanud, oleksin ilmselt klassi vahele jäänud (ja eksamit ebaõnnestunud).

Teine kord üritasin registreeruda järgmise semestri klassidesse. Ma olin täiesti uus üliõpilane, olin nende registreerimisprotseduuride suhtes ebaselge ja mul oli täiesti registreerimata vormid. Lisaks oli protsessi hiljaks jäänud, nii et klassid täitsid kiiresti.

Ma ei unusta iial registreerimisloenduril. Ta oleks võinud mind lihtsalt saata, et mina ise aru saada. Aga ta ei teinud seda. Tema suhtumine oleks võinud olla "liiga halb" või "karm vaheaja", kuid see polnud.

Selle asemel võttis ta aega, et mind aidata saada vajalikke klasse. Ta tegi kogu protsessi lihtsaks ja mugavaks. Ta võis olla mu ema või vanaema (ta oli see hooliv). Oli selge, et tema eesmärk oli aidata mul saavutada seda, mida ma üritasin saavutada. Ja ta tegi seda sooja, abivalmis ja meeldivas mõttes, mida mäletan veel aastaid hiljem.

Eelmisel nädalal, kui mu seminar oli lõppenud, läksin ma mõtlema, et see oli administratiivne büroo, ning küsisin, kuidas ma lähen just selle seminari eest, mida ma just osalesin. Naine ütles, et kontor oli hoone teisel pool, saali all. Enne kui ma teda suundades küsida, tuli ta ümber oma loenduri ja suundus ukse poole, öeldes: "Ma käin sinna seal."

Kui saime õigesse kontori, tervitasime teist töötajat. Naine, kes minuga kõndis, rääkis talle minu jaoks olukorda, nii et ma ei pidanud seda tegema. Siis lahkus ta, kui teine ​​inimene tõi mulle tagasi kontorisse, kus ma sain makse teha.

Kui me sinna jõudsime, ei olnud "makse daam" tema kontoris. Siinkohal oleks mu "giid" lihtsalt jätnud mind seal juhistega, et oodata, kuni makse daam tuli tagasi.

Aga ta ei teinud seda.

Ta ütles: "Leiame kellegi, kes teid aitaks." Ja me läksime.

Leidsime, et "keegi teine" on lähedal asuvas kontoris, kes vestles teise töötajaga. Kui me lähenesime, lõpetasid nad rääkimise ja andsid meile täieliku tähelepanu. Üks neist suutis aidata ja ta pakkus hea meelega seda teha.

Ma leidsin kogu kogemuse ebareaalseks. See oli ebareaalne, sest see ei juhtu enam kunagi. Töötajad lihtsalt ei lähe oma viisist inimesi aidata. Ja nad kindlasti ei tee seda naeratusega.

Aga St Thomas Ülikooli inimesed tegid seda päeva. Nii nagu ka oma kolleegid kaks aastat tagasi. Ja ma usun, et selline kogemus on selles institutsioonis tavaline. Neil on oskus hoolitseda inimeste eest, kes hoolivad.

Kui sa tõesti hoolid inimestest, keda see näitab. See näitab teie sõnades, oma tegevuses ja teie suhtumises. Sa ei pea rääkima, kuidas inimesi ravida. Te ei vaja meeldetuletust ega kontrollnimekirja. Kui sa hoolid inimestest, keda neid loomulikult hästi ravite.

Ja kui inimesed, keda ravite hästi, on teie kliendid, tulevad nad tagasi. Veelgi parem, nad ütlevad teistele, kui hästi sa neid kohtlesid. Nad teevad teile teie turunduse. Kui see juhtub, võite oodata rohkem kliente, kes on lojaalsed ja lihtsamad tööd teha. Ka teie töötajad saavad kasu, sest neil on positiivsem töökeskkond.

Alumine rida on see, et teie organisatsioon muutub tugevamaks, kasumlikumaks ja tervislikumaks, ilma et maksaksite penni rohkem.

Kõik sellepärast, et sa hoolid oma klientidest.

Eelmisel nädalal käisin Minneapolises seminaril. See oli St. Thomas'i ülikoolis kool, kus osalesin aastaid tagasi, saades bakalaureusekraadi. 20 aasta jooksul pärast seda, kui olin St. Thomasis üliõpilane, on palju muutunud, nagu see kena uus ülikool Minneapolise keskuses.

Üks asi, mida pole muutunud, on see, kuidas nad inimesi koheldakse.

Kui ma seal olin õpilane, ma uinasin ühel hommikul ja ei teinud seda oma esimese tunni tunniks. Ja sel päeval oli meil suur eksam. Selle asemel, et lubada mul ebaõnnestuda, kutsus mu professor mind (tegelikult ärkas mind üles) küsima, kas ma tulin sellel päeval klassi.

Kui ta ei oleks helistanud, oleksin ilmselt klassi vahele jäänud (ja eksam ei õnnestunud).

Teine kord üritasin registreeruda järgmise semestri klassidesse. Ma olin täiesti uus üliõpilane, olin nende registreerimisprotseduuride suhtes ebaselge ja mul oli täiesti registreerimata vormid. Lisaks oli protsessi hiljaks jäänud, nii et klassid täitsid kiiresti.

Ma ei unusta iial registreerimisloenduril. Ta oleks võinud mind lihtsalt saata, et mina ise aru saada. Aga ta ei teinud seda. Tema suhtumine oleks võinud olla "liiga halb" või "karm vaheaja", kuid see polnud.

Selle asemel võttis ta aega, et mind aidata saada vajalikke klasse. Ta tegi kogu protsessi lihtsaks ja mugavaks. Ta võis olla mu ema või vanaema (ta oli see hooliv). Oli selge, et tema eesmärk oli aidata mul saavutada seda, mida ma üritasin saavutada. Ja ta tegi seda sooja, abivalmis ja meeldivas mõttes, mida mäletan veel aastaid hiljem.

Eelmisel nädalal, kui mu seminar oli lõppenud, läksin ma mõtlema, et see oli administratiivne büroo, ning küsisin, kuidas ma lähen just selle seminari eest, mida ma just osalesin. Naine ütles, et kontor oli hoone teisel pool, saali all. Enne kui ma teda suundades küsida, tuli ta ümber oma loenduri ja suundus ukse poole, öeldes: "Ma käin sinna seal."

Kui saime õigesse kontori, tervitasime teist töötajat. Naine, kes minuga kõndis, rääkis talle minu jaoks olukorda, nii et ma ei pidanud seda tegema. Siis lahkus ta, kui teine ​​inimene tõi mulle tagasi kontorisse, kus ma sain makse teha.

Kui me sinna jõudsime, ei olnud "makse daam" tema kontoris. Siinkohal oleks mu "giid" lihtsalt jätnud mind seal juhistega, et oodata, kuni makse daam tuli tagasi.

Aga ta ei teinud seda.

Ta ütles: "Leiame kellegi, kes teid aitaks." Ja me läksime.

Leidsime, et "keegi teine" on lähedal asuvas kontoris, kes vestles teise töötajaga. Kui me lähenesime, lõpetasid nad rääkimise ja andsid meile täieliku tähelepanu. Üks neist suutis aidata ja ta pakkus hea meelega seda teha.

Ma leidsin kogu kogemuse ebareaalseks. See oli ebareaalne, sest see ei juhtu enam kunagi. Töötajad lihtsalt ei lähe oma viisist inimesi aidata. Ja nad kindlasti ei tee seda naeratusega.

Aga St Thomas Ülikooli inimesed tegid seda päeva. Nii nagu ka oma kolleegid kaks aastat tagasi. Ja ma usun, et selline kogemus on selles institutsioonis tavaline. Neil on oskus hoolitseda inimeste eest, kes hoolivad.

Kui sa tõesti hoolid inimestest, keda see näitab. See näitab teie sõnades, oma tegevuses ja teie suhtumises. Sa ei pea rääkima, kuidas inimesi ravida. Te ei vaja meeldetuletust ega kontrollnimekirja. Kui sa hoolid inimestest, keda neid loomulikult hästi ravite.

Ja kui inimesed, keda ravite hästi, on teie kliendid, tulevad nad tagasi. Veelgi parem, nad ütlevad teistele, kui hästi sa neid kohtlesid. Nad teevad teile teie turunduse. Kui see juhtub, võite oodata rohkem kliente, kes on lojaalsed ja lihtsamad tööd teha. Ka teie töötajad saavad kasu, sest neil on positiivsem töökeskkond.

Alumine rida on see, et teie organisatsioon muutub tugevamaks, kasumlikumaks ja tervislikumaks, ilma et maksaksite penni rohkem.

Kõik sellepärast, et sa hoolid oma klientidest.


Video: Harry Potter and the Prisoner of Azkaban


Arvamuse Finantsist


Teie kliki eest makstava reklaami haldamine
Teie kliki eest makstava reklaami haldamine

Jitterbug kasvab, pakkudes suurt kliendikogemust
Jitterbug kasvab, pakkudes suurt kliendikogemust

Äriideede Kodus


Strateegilistel juhtidel on plaan, ära mine üksi
Strateegilistel juhtidel on plaan, ära mine üksi

Mine kaugemale Amazonist: väikeettevõtted peavad tänapäeval kasutama e-kaubandusele mitut saiti
Mine kaugemale Amazonist: väikeettevõtted peavad tänapäeval kasutama e-kaubandusele mitut saiti

HP debüteerib uusi „Ultrabook” arvuteid
HP debüteerib uusi „Ultrabook” arvuteid

Kuidas teie ettevõte saab kasu 401-st (k)
Kuidas teie ettevõte saab kasu 401-st (k)

Otsingumootori kaasamine - maksma või mitte maksma?
Otsingumootori kaasamine - maksma või mitte maksma?

Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com