Kogemuse tähtsus kliendikogemuses

{h1}

Kes loob tõenäoliselt meeldejääva klienditeeninduse kogemuse?

Hiljuti on mul olnud mitmeid väga meeldivaid ja mõningaid mitte meeldivaid kliendikogemusi, mis on otseselt seotud minu abistava töötaja kogemustega.

Esimesel juhul osalesin isikliku pankuriga üleriigilises pangandusahelas. Noor üles-tulija; võib-olla õpib ta oma rolli. Kuid ta ei andnud mulle mitte ainult ebaõiget teavet, vaid ka ei kasutanud minuga põhisuhteid pikaajaliste suhete loomiseks. Õnneks on tema ahelas kogenud harukontor teises kohas aidanud mind mitmel korral ja on suutnud selle ahela suhtes enamiku minu negatiivsetest tundetest tühistada. Ikka…

Teiseks külmutas hiljuti minu ruuter elektrikatkestuse, keelates oma pere juurdepääsu Internetile. Kogenud klienditeeninduse esindaja veetis minuga 45 minutit telefoni teel, et aidata kaasa juurdepääsu taastamisele. Ta ei teinud ainult head tööd, parandas eelmise CSR-i vea, mis võimaldas mul kiiremat juurdepääsu. Tänan teid, Jake Ciscos.

Sooviksin ka RIMi klienditeeninduse esindajatele välja kuulutada. Pärast seda, kui oli vaja BlackBerry operatsioonisüsteemi uuesti installida, töötas Stephen minuga umbes tund aega, et mind tagasi võtta. Hästi tehtud.

Teisest küljest kannatas mu pere ja mina hiljuti läbi kogemuseta kelneri abistamise restoranis. Kuna ta ei saanud teadvuseta pädevuse tasemele, oli tema teenistus täpiline ja meil oli vähem meeldivat õhtusööki.

Hiljuti Circuit City's? Muidugi mitte. Nad suleti mõni aeg tagasi. Üks luukoe liikumisi, mis viisid nende surmamiseni, olid nende kogenud müügitöötajad, sest nad tegid suuremat palka. Kuidas see toimis?

Ärge võtke oma kogenud töötajaid iseenesestmõistetavaks.

• Kui palju see maksab teile, kui peate kogenud personali poolt vabanenud koha täitma?

• Mitu müüki kaob, kui positsioon jääb vabaks?

• Milline on mõju töötajate kaasamisele, kui teised peavad selle vaba ametikoha katmiseks rohkem töötama?

• Kui palju rohkem müüki kogenud töötaja teeb võrreldes mõne uue töötajaga?

• Kui palju parem on kliendikogemus, kui klienti abistab keegi, kes teab mitte ainult seda, mida nad teevad, vaid on selle vastu kirglikult kindel ja edastab selle kliendile?

Kes loob tõenäoliselt meeldejääva klienditeeninduse kogemuse? Uus töötaja või see, kes on olnud sinuga juba aastaid?

Mu ema töötas Atlanta poe riietusosakonnas. Ta sai andekaks abistada mehi, kes otsisid oma naisi ja sõbranna kingitusi. Samuti sai ta riietuse ostmiseks sobivatest ristmüügitarvikutest. See ei ole algaja meistrid esimesel töönädalal.

Kui te töötate kliendikogemuse planeerimisel, ärge vahetage neid inimesi, kes seda loovad. Veenduge, et nad on sisse lülitatud.

Tervitab,

Glenn

Olen kogenud Twitteri kasutamist. Jälgi mind seal. Ma olen txglennross.

Hiljuti on mul olnud mitmeid väga meeldivaid ja mõningaid mitte meeldivaid kliendikogemusi, mis on otseselt seotud minu abistava töötaja kogemustega.

Esimesel juhul osalesin isikliku pankuriga üleriigilises pangandusahelas. Noor üles-tulija; võib-olla õpib ta oma rolli. Kuid ta ei andnud mulle mitte ainult ebaõiget teavet, vaid ka ei kasutanud minuga põhisuhteid pikaajaliste suhete loomiseks. Õnneks on tema ahelas kogenud harukontor teises kohas aidanud mind mitmel korral ja on suutnud selle ahela suhtes enamiku minu negatiivsetest tundetest tühistada. Ikka…

Teiseks külmutas hiljuti minu ruuter elektrikatkestuse, keelates oma pere juurdepääsu Internetile. Kogenud klienditeeninduse esindaja veetis minuga 45 minutit telefoni teel, et aidata kaasa juurdepääsu taastamisele. Ta ei teinud ainult head tööd, parandas eelmise CSR-i vea, mis võimaldas mul kiiremat juurdepääsu. Tänan teid, Jake Ciscos.

Sooviksin ka RIMi klienditeeninduse esindajatele välja kuulutada. Pärast seda, kui oli vaja BlackBerry operatsioonisüsteemi uuesti installida, töötas Stephen minuga umbes tund aega, et mind tagasi võtta. Hästi tehtud.

Teisest küljest kannatas mu pere ja mina hiljuti läbi kogemuseta kelneri abistamise restoranis. Kuna ta ei saanud teadvuseta pädevuse tasemele, oli tema teenistus täpiline ja meil oli vähem meeldivat õhtusööki.

Hiljuti Circuit City's? Muidugi mitte. Nad suleti mõni aeg tagasi. Üks luukoe liikumisi, mis viisid nende surmamiseni, olid nende kogenud müügitöötajad, sest nad tegid suuremat palka. Kuidas see toimis?

Ärge võtke oma kogenud töötajaid iseenesestmõistetavaks.

• Kui palju see maksab teile, kui peate kogenud personali poolt vabanenud koha täitma?

• Mitu müüki kaob, kui positsioon jääb vabaks?

• Milline on mõju töötajate kaasamisele, kui teised peavad selle vaba ametikoha katmiseks rohkem töötama?

• Kui palju rohkem müüki kogenud töötaja teeb võrreldes mõne uue töötajaga?

• Kui palju parem on kliendikogemus, kui klienti abistab keegi, kes teab mitte ainult seda, mida nad teevad, vaid on selle vastu kirglikult kindel ja edastab selle kliendile?

Kes loob tõenäoliselt meeldejääva klienditeeninduse kogemuse? Uus töötaja või see, kes on olnud sinuga juba aastaid?

Mu ema töötas Atlanta poe riietusosakonnas. Ta sai andekaks abistada mehi, kes otsisid oma naisi ja sõbranna kingitusi. Samuti sai ta riietuse ostmiseks sobivatest ristmüügitarvikutest. See ei ole algaja meistrid esimesel töönädalal.

Kui te töötate kliendikogemuse planeerimisel, ärge vahetage neid inimesi, kes seda loovad. Veenduge, et nad on sisse lülitatud.

Tervitab,

Glenn

Olen kogenud Twitteri kasutamist. Jälgi mind seal. Ma olen txglennross.

Hiljuti on mul olnud mitmeid väga meeldivaid ja mõningaid mitte meeldivaid kliendikogemusi, mis on otseselt seotud minu abistava töötaja kogemustega.

Esimesel juhul osalesin isikliku pankuriga üleriigilises pangandusahelas. Noor üles-tulija; võib-olla õpib ta oma rolli. Kuid ta ei andnud mulle mitte ainult ebaõiget teavet, vaid ka ei kasutanud minuga põhisuhteid pikaajaliste suhete loomiseks. Õnneks on tema ahelas kogenud harukontor teises kohas aidanud mind mitmel korral ja on suutnud selle ahela suhtes enamiku minu negatiivsetest tundetest tühistada. Ikka…

Teiseks külmutas hiljuti minu ruuter elektrikatkestuse, keelates oma pere juurdepääsu Internetile. Kogenud klienditeeninduse esindaja veetis minuga 45 minutit telefoni teel, et aidata kaasa juurdepääsu taastamisele. Ta ei teinud ainult head tööd, parandas eelmise CSR-i vea, mis võimaldas mul kiiremat juurdepääsu. Tänan teid, Jake Ciscos.

Sooviksin ka RIMi klienditeeninduse esindajatele välja kuulutada. Pärast seda, kui oli vaja BlackBerry operatsioonisüsteemi uuesti installida, töötas Stephen minuga umbes tund aega, et mind tagasi võtta. Hästi tehtud.

Teisest küljest kannatas mu pere ja mina hiljuti läbi kogemuseta kelneri abistamise restoranis. Kuna ta ei saanud teadvuseta pädevuse tasemele, oli tema teenistus täpiline ja meil oli vähem meeldivat õhtusööki.

Hiljuti Circuit City's? Muidugi mitte. Nad suleti mõni aeg tagasi. Üks luukoe liikumisi, mis viisid nende surmamiseni, olid nende kogenud müügitöötajad, sest nad tegid suuremat palka. Kuidas see toimis?

Ärge võtke oma kogenud töötajaid iseenesestmõistetavaks.

• Kui palju see maksab teile, kui peate kogenud personali poolt vabanenud koha täitma?

• Mitu müüki kaob, kui positsioon jääb vabaks?

• Milline on mõju töötajate kaasamisele, kui teised peavad selle vaba ametikoha katmiseks rohkem töötama?

• Kui palju rohkem müüki kogenud töötaja teeb võrreldes mõne uue töötajaga?

• Kui palju parem on kliendikogemus, kui klienti abistab keegi, kes teab mitte ainult seda, mida nad teevad, vaid on selle vastu kirglikult kindel ja edastab selle kliendile?

Kes loob tõenäoliselt meeldejääva klienditeeninduse kogemuse? Uus töötaja või see, kes on olnud sinuga juba aastaid?

Mu ema töötas Atlanta poe riietusosakonnas. Ta sai andekaks abistada mehi, kes otsisid oma naisi ja sõbranna kingitusi. Samuti sai ta riietuse ostmiseks sobivatest ristmüügitarvikutest. See ei ole algaja meistrid esimesel töönädalal.

Kui te töötate kliendikogemuse planeerimisel, ärge vahetage neid inimesi, kes seda loovad. Veenduge, et nad on sisse lülitatud.

Tervitab,

Glenn

Olen kogenud Twitteri kasutamist. Jälgi mind seal. Ma olen txglennross.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com