Tähtsus Tie tugevus suhe ja mida saate seda teha

{h1}

Vaadates aega, intensiivsust ja usaldust, tundub mulle, et cx parandamine võib neid kolme positiivselt mõjutada.

Olen lugenud CRMiga seotud blogisid alates 2005. aastast ja ma olen harva kohanud minu jaoks olulist postitust hiljuti Michael Wu, Ph.D. Suhtlusmängude kujundamisel räägib ta neljast osast, mis on seotud tugevuse tugevusega. (Tie nagu “tugeva lipsuga” või “nõrk lips”.

Nemad on:



  1. Aeg: üheskoos veedetud aeg

  2. Intensiivsus: emotsionaalne intensiivsus ja läheduse tunne

  3. Usalda: intiimsus või vastastikune usaldus

  4. Vastastikkus: vastastikuste teenuste summa

Minu organisatsioonis oleme alati endalt küsinud: „Kuidas me saame suhteid tugevdada?” Meie vastused hõlmasid tavaliselt midagi sellist: „Määrake suhtlemisvalikud nii, et me ei suhtle klientidega liiga palju või liiga vähe.” Või „Me vajame tuvastada nende vajadused / eesmärgid ja sobitada need meie vajadustega / eesmärkidega. ”

Mida mulle meeldib tema postituse kohta

Ma piirin CRM-strateegia ja taktika vahelist joont. Suhted nende komponentide vahel lõhkudes võimaldavad kujundada igale osale eri taktikatest koosneva individuaalse strateegia. Ma istusin oma Moleskine ajakirjaga ja hakkasin mõtlema. „Mida me saame teha, et suurendada usaldust klientide ja meie organisatsiooni vahel? Milliseid samme me peame võtma, et õpetada suhteid juhtkonda teadma nende komponentide kohta?

Oleme arenenud kliendikogemuse (CX) suunas. Vaadates aega, intensiivsust ja usaldust, tundub mulle, et CX parandamine võib neid kolme positiivselt mõjutada. Vähem nii vastastikkuse põhimõttel, kuid me saame julgustada kogukondade kasvu, viiteid ja täiustame pidevalt oma meetodeid, et tuvastada õiged kommunikatsioonieelistused meie klientidele. Selle näiteks on meilikampaania, mille me kuu lõpus käivitame. Kliendid, kes klõpsavad tegevusele, saavad teise e-kirja umbes 10 päeva pärast, kutsudes neid osalema esimese e-kirja teemaga seotud üritusel.



Hoiatussõna!

Ma ei ole täiesti veendunud, et see mudel töötab ärisuhtedeks. Ma hoian avatud strateegiat ja taktikat kasutades avatud vaimu. Võib-olla töötab see mudel üksikisikute ja vähem organisatsioonide jaoks hästi. Me näeme. Ma jagan seda kindlasti oma organisatsiooni teistega ja saan nende panuse. Ma tahan vaadata taktikat, mida eesliinil töötav töötaja võiks kasutada, ning organisatsioonilisi strateegiaid.

Juurde palun

Olen lugenud sadu CRMi postitusi, mida ma austan juhtide poolt; kõige enam keskenduvad strateegilise tasandi küsimused või immateriaalsed varad, näiteks CRM-i või sotsiaalse CRM-i määratlemine. Kuigi ma näen vajadust seda tüüpi postituste järele, kuna nad edastavad vestluse (mõnikord) taktikuna, ei ole nad minu jaoks asjakohased. Loodan, et dr Wu kirjutab rohkem selliseid postitusi. Loodan, et ka teised blogijad, ehk ka teie. Neile, kes on strateegia ja taktika ristteel, võivad sellised ametikohad olla väga kasulikud.

Tegutse nüüd!

Kui sa oled minu omaga samasuguses olukorras või kui olete aktiivselt seotud klientidega suhete loomisega, haarake õiguslik padi (või Moleskine'i ajakiri) ja alustage küsimusi selle kohta, kuidas saaksite parandada aega, intensiivsust jne. teie järgmised tegevused?

Tervitab,

Glenn


Mine Twitteris tugev sidumine. Ma olen txglennross.

Olen lugenud CRMiga seotud blogisid alates 2005. aastast ja ma olen harva kohanud minu jaoks olulist postitust hiljuti Michael Wu, Ph.D. Suhtlusmängude kujundamisel räägib ta neljast osast, mis on seotud tugevuse tugevusega. (Tie nagu “tugeva lipsuga” või “nõrk lips”.

Nemad on:



  1. Aeg: üheskoos veedetud aeg

  2. Intensiivsus: emotsionaalne intensiivsus ja läheduse tunne

  3. Usalda: intiimsus või vastastikune usaldus

  4. Vastastikkus: vastastikuste teenuste summa

Minu organisatsioonis oleme alati endalt küsinud: „Kuidas me saame suhteid tugevdada?” Meie vastused hõlmasid tavaliselt midagi sellist: „Määrake suhtlemisvalikud nii, et me ei suhtle klientidega liiga palju või liiga vähe.” Või „Me vajame tuvastada nende vajadused / eesmärgid ja sobitada need meie vajadustega / eesmärkidega. ”

Mida mulle meeldib tema postituse kohta

Ma piirin CRM-strateegia ja taktika vahelist joont. Suhted nende komponentide vahel lõhkudes võimaldavad kujundada igale osale eri taktikatest koosneva individuaalse strateegia. Ma istusin oma Moleskine ajakirjaga ja hakkasin mõtlema. „Mida me saame teha, et suurendada usaldust klientide ja meie organisatsiooni vahel? Milliseid samme me peame võtma, et õpetada suhteid juhtkonda teadma nende komponentide kohta?

Oleme arenenud kliendikogemuse (CX) suunas. Vaadates aega, intensiivsust ja usaldust, tundub mulle, et CX parandamine võib neid kolme positiivselt mõjutada. Vähem nii vastastikkuse põhimõttel, kuid me saame julgustada kogukondade kasvu, viiteid ja täiustame pidevalt oma meetodeid, et tuvastada õiged kommunikatsioonieelistused meie klientidele. Selle näiteks on meilikampaania, mille me kuu lõpus käivitame. Kliendid, kes klõpsavad tegevusele, saavad teise e-kirja umbes 10 päeva pärast, kutsudes neid osalema esimese e-kirja teemaga seotud üritusel.



Hoiatussõna!

Ma ei ole täiesti veendunud, et see mudel töötab ärisuhtedeks. Ma hoian avatud strateegiat ja taktikat kasutades avatud vaimu. Võib-olla töötab see mudel üksikisikute ja vähem organisatsioonide jaoks hästi. Me näeme. Ma jagan seda kindlasti oma organisatsiooni teistega ja saan nende panuse. Ma tahan vaadata taktikat, mida eesliinil töötav töötaja võiks kasutada, ning organisatsioonilisi strateegiaid.

Juurde palun

Olen lugenud sadu CRMi postitusi, mida ma austan juhtide poolt; kõige enam keskenduvad strateegilise tasandi küsimused või immateriaalsed varad, näiteks CRM-i või sotsiaalse CRM-i määratlemine. Kuigi ma näen vajadust seda tüüpi postituste järele, kuna nad edastavad vestluse (mõnikord) taktikuna, ei ole nad minu jaoks asjakohased. Loodan, et dr Wu kirjutab rohkem selliseid postitusi. Loodan, et ka teised blogijad, ehk ka teie. Neile, kes on strateegia ja taktika ristteel, võivad sellised ametikohad olla väga kasulikud.

Tegutse nüüd!

Kui sa oled minu omaga samasuguses olukorras või kui olete aktiivselt seotud klientidega suhete loomisega, haarake õiguslik padi (või Moleskine'i ajakiri) ja alustage küsimusi selle kohta, kuidas saaksite parandada aega, intensiivsust jne. teie järgmised tegevused?

Tervitab,

Glenn

Mine Twitteris tugev sidumine. Ma olen txglennross.


Video: Vietnam War: Battle of Con Thien - Documentary Film


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com