Parandage oma veebisaidi kliendikogemust

{h1}

Kas te käivitate uue veebisaidi või teete oma praeguse parendusi, peaksite mõtlema sellele, kuidas parandada oma saiti ja lihtsustada inimeste kasutamist.

Kas käivitate uue veebisaidi või täiustate oma praegust, kaaluge, kuidas saate oma veebilehte parandada ja kasutada. Kliendikogemus on üks veebiarenduse aspekte, mis sageli kaovad HTML ja FTP vahel.

Ignoreeri kliendikogemust ja maksate selle eest tasu. Aruandes „Miks veebisaitide ebaõnnestumine” analüütikute grupp Forester Research ütles, et iga klient, kellel on veebisaidil halb kogemus, räägib sellest 10 inimesele. Ja vastavalt konsultatsioonifirma Creative Good saate suudelda pettunud kliente hüvasti. Ühel oma e-kaubanduse uuringust leidis Creative Good, et 62 protsenti online-ostjatest on loobunud vähemalt üks kord toodete otsimisel veebisaidilt. Ja 42 protsenti nendest ostjatest loobusid internetist ja tegid oma ostud traditsiooniliste jaemüügikanalite kaudu.

Mida rohkem te parandate oma veebisaidi üldist kliendikogemust, seda rohkem te parandate oma tellimuse ja konversiooni määra, mida kasutatakse, et kirjeldada kiirust, millega veebipoe külastajad saavad makseteenusteks.

Te saate teha mitmeid asju, et muuta oma veebisait kliendisõbralikumaks:

Postitage oma kontaktandmed
Teie klienditeeninduse kontaktandmed (või link sellele) peaksid ilmuma teie saidi igal leheküljel. Kui külastajad on segaduses või vajavad lisateavet, peaks neil olema võimalik kiiresti ja lihtsalt leida teie telefoninumber ja e-posti aadress.

Koos ettevõtte aadressiga, telefoninumbriga, faksinumbriga ja e-posti aadressiga loetlege oma tööajad ja -päevad. Veeb annab inimestele juurdepääsu teie ettevõttele ööpäevaringselt, kuid see ei tähenda, et saate oma küsimustele vastata ja tellimusi saata ööpäevaringselt. Samuti on hea mõte anda klientidele tellimuste või e-posti taotluste töötlemise ajakava. Ära jäta inimesi rippuma. Kiire reageerimisaeg on iga veebisaidi oluline omadus.

Hone navigeerimine ja otsingu funktsionaalsus
Kui eeldate, et teie kliendid ostavad ja otsustavad, peaks neil olema võimalik oma veebisaidil raskusi leida. Tee oma saidi hierarhia loogiliseks; tugineda oma klientide soovidele ja vajadustele, mitte teie ettevõtte organisatsioonilisele struktuurile. Tarbijatel on lihtne leida hindu, teavet toodete kohta, maksemeetodeid ning tagastamis- ja vahetuspoliitikat.

Et saada ideid selle kohta, kuidas on hea veebisait struktureeritud, minge suure e-kaubanduse ettevõtte (näiteks Amazon.com) ja kataloogi saidi juurde, nagu L.L.Bean. Mõlemal ettevõttel on puhas ja lihtne disain, mis muudab toodete leidmise lihtsaks. Samuti võite lugeda meie artiklit, et saada nõuandeid tugeva veebisaidi navigeerimise ja üldise disaini kohta.

Ja ärge unustage oma otsingumootori häälestamist. Uuringud näitavad, et paljud Interneti kasutajad ei vaevu saidi kaudu klikkida; nad lähevad otse otsingumootorisse ja kirjutavad, mida nad tahavad.

Parandage Checkouti
Creative Good järeldab, et ligi pooled e-klientidest loobuvad oma virtuaalsetest ostukärudest ostmata. Tegelikult tuvastab uurimisettevõte kassasse kui veebisaidi nr 1 tõkke. Miks? Põhjused on hulgaliselt, kuid tavaliselt langeb see pettumusele: kliendid süvenevad ja katkestavad oma tehingud.

Rohkem saidi müügi sulgemiseks määrake need pettumuse punktid ja parandage need. Turvalisus jääb paljude veebipõhiste ostjate peamiseks probleemiks, seega postitage oma turva- ja privaatsuspoliitika. Lisaks ei meeldi tarbijatel võrgus ostmisel üllatusi. Nad tahavad saada teavet toodete kohta, enne kui nad neid ostavad ja näevad kokku maksud ja tarnekulud enne nad lõpetavad tehingu.

Veebisaidi funktsionaalsuse süstemaatiliseks testimiseks ja külastajate kalduvuse katkestamiseks võite proovida mõnda veebianalüütika tarkvara. Meie ostja juhend veebisaidi liikluse analüüsi tööriistadele selgitab sellise analüüsi eeliseid ja juhib tähelepanu funktsioonidele, mida võiksite kaaluda.

KKK-lehekülje seadistamine
Korduma kippuvate küsimuste lehe eesmärk on kahekordne: see annab teie saidile inimestele kohese vastuse mõnele oma lihtsamale küsimusele ning see vähendab teie abitaotluste arvu. Kata põhitõed ja asenda KKK küsimused, mida teie kliendid on varem küsinud. Kui teil ei ole veel kliente, kaasake sõpru oma saidi tutvustamiseks ja oma ettevõtte, selle toodete jne kohta küsimuste salvestamiseks.

Kas käivitate uue veebisaidi või täiustate oma praegust, kaaluge, kuidas saate oma veebilehte parandada ja kasutada. Kliendikogemus on üks veebiarenduse aspekte, mis sageli kaovad HTML ja FTP vahel.

Ignoreerige kliendikogemust ja maksate selle hinna. Aruandes „Miks veebisaitide ebaõnnestumine” analüütikute grupp Forester Research ütles, et iga klient, kellel on veebisaidil halb kogemus, räägib sellest 10 inimesele. Ja vastavalt konsultatsioonifirma Creative Good saate suudelda pettunud kliente hüvasti. Ühel oma e-kaubanduse uuringust leidis Creative Good, et 62 protsenti online-ostjatest on loobunud vähemalt üks kord toodete otsimisel veebisaidilt. Ja 42 protsenti nendest ostjatest loobusid internetist ja tegid oma ostud traditsiooniliste jaemüügikanalite kaudu.

Mida rohkem te parandate oma veebisaidi üldist kliendikogemust, seda rohkem te parandate oma tellimuse ja konversiooni määra, mida kasutatakse, et kirjeldada kiirust, millega veebipoe külastajad saavad makseteenusteks.

Te saate teha mitmeid asju, et muuta oma veebisait kliendisõbralikumaks:

Postitage oma kontaktandmed
Teie klienditeeninduse kontaktandmed (või link sellele) peaksid ilmuma teie saidi igal leheküljel. Kui külastajad on segaduses või vajavad lisateavet, peaks neil olema võimalik kiiresti ja lihtsalt leida teie telefoninumber ja e-posti aadress.

Koos ettevõtte aadressiga, telefoninumbriga, faksinumbriga ja e-posti aadressiga loetlege oma tööajad ja -päevad. Veeb annab inimestele juurdepääsu teie ettevõttele ööpäevaringselt, kuid see ei tähenda, et saate oma küsimustele vastata ja tellimusi saata ööpäevaringselt. Samuti on hea mõte anda klientidele tellimuste või e-posti taotluste töötlemise ajakava. Ära jäta inimesi rippuma. Kiire reageerimisaeg on iga veebisaidi oluline omadus.

Hone navigeerimine ja otsingu funktsionaalsus
Kui eeldate, et teie kliendid ostavad ja otsustavad, peaks neil olema võimalik oma veebisaidil raskusi leida. Tee oma saidi hierarhia loogiliseks; tugineda oma klientide soovidele ja vajadustele, mitte teie ettevõtte organisatsioonilisele struktuurile. Tarbijatel on lihtne leida hindu, teavet toodete kohta, maksemeetodeid ning tagastamis- ja vahetuspoliitikat.

Et saada ideid selle kohta, kuidas on hea veebisait struktureeritud, minge suure e-kaubanduse ettevõtte (näiteks Amazon.com) ja kataloogi saidi juurde, nagu L.L.Bean. Mõlemal ettevõttel on puhas ja lihtne disain, mis muudab toodete leidmise lihtsaks. Samuti võite lugeda meie artiklit, et saada nõuandeid tugeva veebisaidi navigeerimise ja üldise disaini kohta.

Ja ärge unustage oma otsingumootori häälestamist. Uuringud näitavad, et paljud Interneti kasutajad ei vaevu saidi kaudu klikkida; nad lähevad otse otsingumootorisse ja kirjutavad, mida nad tahavad.

Parandage Checkouti
Creative Good järeldab, et ligi pooled e-klientidest loobuvad oma virtuaalsetest ostukärudest ostmata. Tegelikult tuvastab uurimisettevõte kassasse kui veebisaidi nr 1 tõkke. Miks? Põhjused on hulgaliselt, kuid tavaliselt langeb see pettumusele: kliendid süvenevad ja katkestavad oma tehingud.

Rohkem saidi müügi sulgemiseks määrake need pettumuse punktid ja parandage need. Turvalisus jääb paljude veebipõhiste ostjate peamiseks probleemiks, seega postitage oma turva- ja privaatsuspoliitika. Lisaks ei meeldi tarbijatel võrgus ostmisel üllatusi. Nad tahavad saada teavet toodete kohta, enne kui nad neid ostavad ja näevad kokku maksud ja tarnekulud enne nad lõpetavad tehingu.

Veebisaidi funktsionaalsuse süstemaatiliseks testimiseks ja külastajate kalduvuse katkestamiseks võite proovida mõnda veebianalüütika tarkvara. Meie ostja juhend veebisaidi liikluse analüüsi tööriistadele selgitab sellise analüüsi eeliseid ja juhib tähelepanu funktsioonidele, mida võiksite kaaluda.

KKK-lehekülje seadistamine
Korduma kippuvate küsimuste lehe eesmärk on kahekordne: see annab teie saidile inimestele kohese vastuse mõnele oma lihtsamale küsimusele ning see vähendab teie abitaotluste arvu. Kata põhitõed ja asenda KKK küsimused, mida teie kliendid on varem küsinud. Kui teil ei ole veel kliente, kaasake sõpru oma saidi tutvustamiseks ja oma ettevõtte, selle toodete jne kohta küsimuste salvestamiseks.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com