Sissetulevad ja väljaminevad kõnekeskused

{h1}

Kliendid helistavad või töötajad alustavad kontakti.

Kõige olulisem on see, et kõnekeskus on midagi muud kui töövoog. Kõnekeskuse spetsialiseerumise peamine erinevus on selle töövoo suund: sissetulev või väljaminev.

Ühes stsenaariumis, sissetulev, kliendid helistavad, küsib süsteem teavet, kõne suunatakse sobivale isikule ja kõne käideldakse. Spetsiaalsed programmid aitavad teie ettevõttel salvestada ja hallata klientidega suhtlemise teavet.

Teisest küljest algatab kõnekeskuse töötaja kontakti kliendi või kliendinimekirjast ja võib jälgida kliendi suhtlemist spetsiaalses tarkvaraprogrammis; see on väljaminev.

Siseneva kategooria puhul on teil kliendi algatatud suhtlusviisid:

  • Klienditeenindus (kliendid nõuavad kontode küsimustega)
  • Müük (kliendid helistavad vastuseks otsepostile või muule reklaamile, et osta objekte)
  • Tehniline tugi (kliendid nõuavad küsimusi toote või teenuse kasutamise kohta)

Te teate juba, kas klienditeenindus või müügitöö on teie ettevõtte lahutamatu osa. Küsimused on selles, kas laiendada oma klientidega suhtlemise võimalusi, luues kontaktkeskuse ja kas investeerite täielikku ettevõttesisesesse süsteemi või tellite kogu teenuse või selle osa.

Väljaminevate kõnekeskuste puhul algatab ettevõte kõne. See hõlmab järgmist:

  • Telemarketing (müüjad helistavad klientidele või väljavaadetele)
  • Kogud (agendid helistavad klientidele seoses hilinenud arvetega)

Telemarketing võib olla taas-tagasi-uuesti projekt. Te võite olla huvitatud ainult spetsiaalse turundusprojekti käitlemise allhanke võimalustest või teie kogumiste parandamisest.

Kõige olulisem on see, et kõnekeskus on midagi muud kui töövoog. Kõnekeskuse spetsialiseerumise peamine erinevus on selle töövoo suund: sissetulev või väljaminev.

Ühes stsenaariumis, sissetulev, kliendid helistavad, küsib süsteem teavet, kõne suunatakse sobivale isikule ja kõne käideldakse. Spetsiaalsed programmid aitavad teie ettevõttel salvestada ja hallata klientidega suhtlemise teavet.

Teisest küljest algatab kõnekeskuse töötaja kontakti kliendi või kliendinimekirjast ja võib jälgida kliendi suhtlemist spetsiaalses tarkvaraprogrammis; see on väljaminev.

Siseneva kategooria puhul on teil kliendi algatatud suhtlusviisid:

  • Klienditeenindus (kliendid nõuavad kontode küsimustega)
  • Müük (kliendid helistavad vastuseks otsepostile või muule reklaamile, et osta objekte)
  • Tehniline tugi (kliendid nõuavad küsimusi toote või teenuse kasutamise kohta)

Te teate juba, kas klienditeenindus või müügitöö on teie ettevõtte lahutamatu osa. Küsimused on selles, kas laiendada oma klientidega suhtlemise võimalusi, luues kontaktkeskuse ja kas investeerite täielikku ettevõttesisesesse süsteemi või tellite kogu teenuse või selle osa.

Väljaminevate kõnekeskuste puhul algatab ettevõte kõne. See hõlmab järgmist:

  • Telemarketing (müüjad helistavad klientidele või väljavaadetele)
  • Kogud (agendid helistavad klientidele seoses hilinenud arvetega)

Telemarketing võib olla taas-tagasi-uuesti projekt. Te võite olla huvitatud ainult spetsiaalse turundusprojekti käitlemise allhanke võimalustest või teie kogumiste parandamisest.

Kõige olulisem on see, et kõnekeskus on midagi muud kui töövoog. Kõnekeskuse spetsialiseerumise peamine erinevus on selle töövoo suund: sissetulev või väljaminev.

Ühes stsenaariumis, sissetulev, kliendid helistavad, küsib süsteem teavet, kõne suunatakse sobivale isikule ja kõne käideldakse. Spetsiaalsed programmid aitavad teie ettevõttel salvestada ja hallata klientidega suhtlemise teavet.

Teisest küljest algatab kõnekeskuse töötaja kontakti kliendi või kliendinimekirjast ja võib jälgida kliendi suhtlemist spetsiaalses tarkvaraprogrammis; see on väljaminev.

Siseneva kategooria puhul on teil kliendi algatatud suhtlusviisid:

  • Klienditeenindus (kliendid nõuavad kontode küsimustega)
  • Müük (kliendid helistavad vastuseks otsepostile või muule reklaamile, et osta objekte)
  • Tehniline tugi (kliendid nõuavad küsimusi toote või teenuse kasutamise kohta)

Te teate juba, kas klienditeenindus või müügitöö on teie ettevõtte lahutamatu osa. Küsimused on selles, kas laiendada oma klientidega suhtlemise võimalusi, luues kontaktkeskuse ja kas investeerite täielikku ettevõttesisesesse süsteemi või tellite kogu teenuse või selle osa.

Väljaminevate kõnekeskuste puhul algatab ettevõte kõne. See hõlmab järgmist:

  • Telemarketing (müüjad helistavad klientidele või väljavaadetele)
  • Kogud (agendid helistavad klientidele seoses hilinenud arvetega)

Telemarketing võib olla taas-tagasi-uuesti projekt. Te võite olla huvitatud ainult spetsiaalse turundusprojekti käitlemise allhanke võimalustest või teie kogumiste parandamisest.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com