Investeerige inimestesse, mitte reklaamidesse

{h1}

Hiljuti tõi jp morgan chase välja uue kaubamärgikampaania "chase what matters". Nad kulutavad esimese kolme kuu jooksul 70 miljonit dollarit, et veenda kliente, et chase annab neile tähtsust. Nad teevad vea.

Hiljuti tõi JP Morgan Chase välja uue kaubamärgikampaania „Chase What Matters“. Nad kulutavad esimese kolme kuu jooksul $ 70 miljonit, et veenda kliente, et Chase annab neile tähtsust.

Nad teevad vea.

Sarnaselt paljudele ettevõtetele (eriti suurtele tarbekaupadele) ei mõista nad ikka veel. Sa ei ehita kliendilojaalsust suure rasvasisaldusega reklaamikampaaniaga. Esiteks, enamik inimesi ei pööra tähelepanu reklaamidele. Inimesed on hõivatud ja nad tõesti ei hooli sellest, mida ettevõte ise räägib. Nad hoolivad sellest, mida ettevõte saab nende eest teha.

Nii peaks see olema.

Niisiis, kui suurettevõte avaldab ennast avalikult, et kulutada palju raha reklaamidele, mis ütlevad, kui suured nad on, siis andke mulle andeks, kui ma pean jälitamata. Nad oleksid võinud selle raha oma töötajatesse investeerida ja palju paremad tulud.

70 miljoni dollari eest oleksid nad võinud kulutada $ 1000 koolitusi iga 70 000 töötaja kohta. Praegu on JP Morgan Chase'l umbes 168 000 töötajat. Seega oleks see reklaamikampaania saanud koolitada 41% kogu oma tööjõust. Ma ei tea, kui palju Chase'i töötajaid otseses klienditeeninduses osaleb, kuid 41% oleks olnud suurepärane algus.

Chase ütleb, et nad tegid uurimistööd ja teavad, mida kliendid pangast soovivad. Kui see on tõsi, peaksid nad keskenduma 100% oma jõupingutustest, et tagada nende elluviimine. Nad peaksid tegema kõik võimaliku, et tagada iga kliendikontakti, iga poliitika ja iga protseduuri eesmärk pakkuda klientidele seda, mida nad soovivad.

Reklaamikampaania ei aita pakkuda klientidele vajalikku.

Selleks, et pakkuda klientidele seda, mida soovite, peate teadma, mida nad tahavad. Seejärel otsustage, mida saate ja mida teha oma ettevõtte kontekstis ja ressurssides. Siis plaanite, kuidas aidata oma töötajatel teha seda, mida tuleb teha, et aidata oma klientidel seda, mida nad tahavad. Sa annad ressursse ja oskusi, mida teie inimesed vajavad oma klientide teenindamisel.

Siis tuleb mõõta ja jälgida. Ja te peate mõõtma ja jälgima. See on non-stop protsess.

Kui te seda teete järjekindlalt ja hästi, tuleb teie reklaam tasuta. Seda nimetatakse suusõnaliseks ja see on palju võimsam kui slick reklaamikampaania. Kui annate oma klientidele järjekindlalt, mida nad tahavad, märgivad nad. Kui teie töötajad, poliitikad ja protseduurid on kliendisõbralikud, märgivad nad. Kui kõik kliendi kontaktid teie ettevõttega lähevad kaugemale sellest, mida nad ootavad, märgivad nad.

See on koht, kus soovite, et teie ettevõte oleks. Saa siia ja te ei vaja reklaami. Teie klientide lojaalsus on ilu. Ja te olete praktiliselt immuunsed konkurentsisurve suhtes. Sa tahad paremat äri? Investeerige inimestesse, mitte reklaamidesse.

Hiljuti tõi JP Morgan Chase välja uue kaubamärgikampaania „Chase What Matters“. Nad kulutavad esimese kolme kuu jooksul $ 70 miljonit, et veenda kliente, et Chase annab neile tähtsust.

Nad teevad vea.

Sarnaselt paljudele ettevõtetele (eriti suurtele tarbekaupadele) ei mõista nad ikka veel. Sa ei ehita kliendilojaalsust suure rasvasisaldusega reklaamikampaaniaga. Esiteks, enamik inimesi ei pööra tähelepanu reklaamidele. Inimesed on hõivatud ja nad tõesti ei hooli sellest, mida ettevõte ise räägib. Nad hoolivad sellest, mida ettevõte saab nende eest teha.

Nii peaks see olema.

Niisiis, kui suurettevõte avaldab ennast avalikult, et kulutada palju raha reklaamidele, mis ütlevad, kui suured nad on, siis andke mulle andeks, kui ma pean jälitamata. Nad oleksid võinud selle raha oma töötajatesse investeerida ja palju paremad tulud.

70 miljoni dollari eest oleksid nad võinud kulutada $ 1000 koolitusi iga 70 000 töötaja kohta. Praegu on JP Morgan Chase'l umbes 168 000 töötajat. Seega oleks see reklaamikampaania saanud koolitada 41% kogu oma tööjõust. Ma ei tea, kui palju Chase'i töötajaid otseses klienditeeninduses osaleb, kuid 41% oleks olnud suurepärane algus.

Chase ütleb, et nad tegid uurimistööd ja teavad, mida kliendid pangast soovivad. Kui see on tõsi, peaksid nad keskenduma 100% oma jõupingutustest, et tagada nende elluviimine. Nad peaksid tegema kõik võimaliku, et tagada iga kliendikontakti, iga poliitika ja iga protseduuri eesmärk pakkuda klientidele seda, mida nad soovivad.

Reklaamikampaania ei aita pakkuda klientidele vajalikku.

Selleks, et pakkuda klientidele seda, mida soovite, peate teadma, mida nad tahavad. Seejärel otsustage, mida saate ja mida teha oma ettevõtte kontekstis ja ressurssides. Siis plaanite, kuidas aidata oma töötajatel teha seda, mida tuleb teha, et aidata oma klientidel seda, mida nad tahavad. Sa annad ressursse ja oskusi, mida teie inimesed vajavad oma klientide teenindamisel.

Siis tuleb mõõta ja jälgida. Ja te peate mõõtma ja jälgima. See on non-stop protsess.

Kui te seda teete järjekindlalt ja hästi, tuleb teie reklaam tasuta. Seda nimetatakse suusõnaliseks ja see on palju võimsam kui slick reklaamikampaania. Kui annate oma klientidele järjekindlalt, mida nad tahavad, märgivad nad. Kui teie töötajad, poliitikad ja protseduurid on kliendisõbralikud, märgivad nad. Kui kõik kliendi kontaktid teie ettevõttega lähevad kaugemale sellest, mida nad ootavad, märgivad nad.

See on koht, kus soovite, et teie ettevõte oleks. Saa siia ja te ei vaja reklaami. Teie klientide lojaalsus on ilu. Ja te olete praktiliselt immuunsed konkurentsisurve suhtes. Sa tahad paremat äri? Investeerige inimestesse, mitte reklaamidesse.


Video: Новая экономическая эволюция мира | Андрей Ховратов на #криптоконференции (28.11.2017г.)


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com