Kas klienditeenindus on parem kui seks?

{h1}

Aastate jooksul on paljude asjade puhul soovitatav olla „parem kui seks”. Mäletan (meeldivalt) teatud magustoidu, mida nimetatakse „paremaks kui seksikook“. Ma tutvustasin peaaegu 20 aastat tagasi. Ja ma olen kuulnud taeva sukeldumist, mägironimist ja teisi äärmuslikke sporte sageli selle võrdluse objektiks. Aga ma pole kunagi kuulnud kedagi, kes väidavad, et hea klienditeeninduse pakkumine on parem kui seks.

Aastate jooksul on paljude asjade puhul soovitatav olla „parem kui
sugu ”. Mäletan (õrnalt) teatud magustoit, mida nimetatakse "paremaks kui seksikook"
Mulle tutvustati peaaegu 20 aastat tagasi. Ja ma olen kuulnud taeva sukeldumist,
mägironimine ja muud ekstreemsport on sageli selle teema objektiks
võrdlus.

Aga ma pole kunagi kuulnud kedagi, kes väidavad, et hea klienditeeninduse pakkumine on parem kui seks. (Ma arvan, et me teame, miks.)

Ometi on olemas uuringuid, mis viitavad sellele, et meil on hea tunne
teiste abistamine ei ole liiga erinev sellest, mida me tunneme, kui me seda väga teeme
meeldivaid asju. Vähemalt see, kuidas meie aju seda tunneb.

See artikkel (MSN-lt)
seostab mitmeid näiteid teadusuuringutest, kus teised inimesed aitasid
kogenud spetsiifiline neuro-keemiline reaktsioon
rõõm. Näiteks Carolyn Schwartz, teadusprofessor
Massachusettsi ülikooli meditsiinikool leidis vabatahtlikke
aidata MS patsientidel kogenud dramaatilisi elukvaliteedi parandusi "igavesti rohkem kui need, mida nad aitasid."

Artiklis tsiteeritakse ka uuring Riikliku Teaduste Akadeemia menetlus:

„Osalejate ajusid jälgiti MRI-skaneeringute ajal
otsustas osa oma teadusuuringute annetamisest annetada
heategevusorganisatsioonid. Kui osalejad otsustasid raha annetada, siis
aju mesolimbiline süsteem oli aktiveeritud, sama ajuosa
see on aktiveeritud rahaliste hüvede, soo ja muu vastu
positiivsed stiimulid. ”

Hiljuti mainisin seda arstiga sõber. Ta nõustus ja
ütles, et selleks on füsioloogiline alus. (Siis ütles ta mitu suurt
sõnad, mis olid minu sõnavarast kaugemal.)

Ma kahtlen, et keegi meist oleks selle üle üllatunud. Enamik meist teab
kogemustest, mis aitavad teisi tunda. Ja see on mõistlik. Me
inimesed on varustatud suhteliselt väheste füüsiliste vahenditega, et ellu jääda. Me
sõltuvad üksteisest meie elu kõigis aspektides. Me oleme
loodud sotsiaalsete olenditena. Niisiis, teiste abistamine on see, mis võimaldab meie
liikide ellujäämiseks ja arenemiseks.

Kuna klienditeenindus on seotud inimeste abistamisega, on see oluline.

Meie püüdlustes pakkuda paremat klienditeenindust keskendume sageli
kuidas motiveerida töötajaid. Otsime viise, kuidas töötajaid saada
pakkuda paremat teenust järjepidevalt. Õpetage neile paremaid oskusi. Monitor
nende telefonikõned. Jälgige neid salajastega. Toetage neid
hea teeninduse pakkumine. Karistage neid, kui nad seda ei tee.

Kuid väljakutse jätkub. Klienditeenindus paljudes ettevõtetes on endiselt tunduvalt madalam, kui kliendid seda soovivad.

Võib-olla vastus peitub aju teaduses. Võib-olla peame kasutama
inimeste loomulik soov teisi aidata. Siin on kolm ettepanekut:

1. Loo teeninduskultuur.

Tehke seda, tehes teenus prioriteediks, mis algab ülevalt. Juhtimine
kõigil tasanditel tuleb kinnitada, et teenus on peamine väärtus
organisatsioon. Seda tuleb teha sõnades ja tegevustes.

2. Tee see isiklikuks.

Tehke seda, pannes ennast oma klientide kingadesse. Proovi
mõista nende perspektiivi. Kui sa olid need, kuidas sa tahaksid
olema koheldud. Kui kõik muu ebaõnnestub, teeselda, et klient on keegi, keda sa hoolid
sügavalt umbes nagu vanem, abikaasa või laps.

3. Ühenda oma klientidega.

Osalege otseste ja pidevate vestlustega oma klientidega.
Avasta, mida nad sinult tahavad. Küsi neilt, kuidas sa teed. Töötajad
neil peaks olema aeg ja vahendid tugeva tugevuse loomiseks ja säilitamiseks
suhted klientidega. Loo püsiv ja läbipaistev vool
teabe jagamine töötajate, juhtkonna ja klientide vahel.

Okei, seega ei pruugi klienditeenindus seda sugu paremaks muuta. Aga see võib olla
lõbus, see võib tunduda hea ja see võib viia teie ettevõtte tulude suurenemiseni
kasum, olenemata sellest, milline on majandus.

Aastate jooksul on paljude asjade puhul soovitatav olla „parem kui
sugu ”. Mäletan (õrnalt) teatud magustoit, mida nimetatakse "paremaks kui seksikook"
Mulle tutvustati peaaegu 20 aastat tagasi. Ja ma olen kuulnud taeva sukeldumist,
mägironimine ja muud ekstreemsport on sageli selle teema objektiks
võrdlus.

Aga ma pole kunagi kuulnud kedagi, kes väidavad, et hea klienditeeninduse pakkumine on parem kui seks. (Ma arvan, et me teame, miks.)

Ometi on olemas uuringuid, mis viitavad sellele, et meil on hea tunne
teiste abistamine ei ole liiga erinev sellest, mida me tunneme, kui me seda väga teeme
meeldivaid asju. Vähemalt see, kuidas meie aju seda tunneb.

See artikkel (MSN-lt)
seostab mitmeid näiteid teadusuuringutest, kus teised inimesed aitasid
kogenud spetsiifiline neuro-keemiline reaktsioon
rõõm. Näiteks Carolyn Schwartz, teadusprofessor
Massachusettsi ülikooli meditsiinikool leidis vabatahtlikke
aidata MS patsientidel kogenud dramaatilisi elukvaliteedi parandusi "igavesti rohkem kui need, mida nad aitasid."

Artiklis tsiteeritakse ka uuring Riikliku Teaduste Akadeemia menetlus:

„Osalejate ajusid jälgiti MRI-skaneeringute ajal
otsustas osa oma teadusuuringute annetamisest annetada
heategevusorganisatsioonid. Kui osalejad otsustasid raha annetada, siis
aju mesolimbiline süsteem oli aktiveeritud, sama ajuosa
see on aktiveeritud rahaliste hüvede, soo ja muu vastu
positiivsed stiimulid. ”

Hiljuti mainisin seda arstiga sõber. Ta nõustus ja
ütles, et selleks on füsioloogiline alus. (Siis ütles ta mitu suurt
sõnad, mis olid minu sõnavarast kaugemal.)

Ma kahtlen, et keegi meist oleks selle üle üllatunud. Enamik meist teab
kogemustest, mis aitavad teisi tunda. Ja see on mõistlik. Me
inimesed on varustatud suhteliselt väheste füüsiliste vahenditega, et ellu jääda. Me
sõltuvad üksteisest meie elu kõigis aspektides. Me oleme
loodud sotsiaalsete olenditena. Niisiis, teiste abistamine on see, mis võimaldab meie
liikide ellujäämiseks ja arenemiseks.

Kuna klienditeenindus on seotud inimeste abistamisega, on see oluline.

Meie püüdlustes pakkuda paremat klienditeenindust keskendume sageli
kuidas motiveerida töötajaid. Otsime viise, kuidas töötajaid saada
pakkuda paremat teenust järjepidevalt. Õpetage neile paremaid oskusi. Monitor
nende telefonikõned. Jälgige neid salajastega. Toetage neid
hea teeninduse pakkumine. Karistage neid, kui nad seda ei tee.

Kuid väljakutse jätkub. Klienditeenindus paljudes ettevõtetes on endiselt tunduvalt madalam, kui kliendid seda soovivad.

Võib-olla vastus peitub aju teaduses. Võib-olla peame kasutama
inimeste loomulik soov teisi aidata. Siin on kolm ettepanekut:

1. Loo teeninduskultuur.

Tehke seda, tehes teenus prioriteediks, mis algab ülevalt. Juhtimine
kõigil tasanditel tuleb kinnitada, et teenus on peamine väärtus
organisatsioon. Seda tuleb teha sõnades ja tegevustes.

2. Tee see isiklikuks.

Tehke seda, pannes ennast oma klientide kingadesse. Proovi
mõista nende perspektiivi. Kui sa olid need, kuidas sa tahaksid
olema koheldud. Kui kõik muu ebaõnnestub, teeselda, et klient on keegi, keda sa hoolid
sügavalt umbes nagu vanem, abikaasa või laps.

3. Ühenda oma klientidega.


Video: The Mountain Between Us


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com