Kas Starbucks kaotab oma klienditeeninduse serva?

{h1}

Kuna starbucks on saanud ameerika ikooniks, nii palju osa meie maastikust nagu mcdonald's ja wal-mart, kas nad on kaotanud oma klienditeeninduse serva? Kas majanduskasv on oma klientidele ainulaadsel teenindamisel kulukas, kuidas lojaalsed starbuckians on oodanud? On tõendeid, mis viitavad sellele

Nagu Starbucksist on saanud Ameerika ikoon, nii palju kui osa sellest
meie maastik McDonald's ja Wal-Mart, kas nad on kaotanud oma kliendi
teenuse serv? Kas kasv on nende klientide teenindamise kuludega
nende ainulaadne viis, kuidas lojaalsed Starbuckians on oodanud?

On tõendeid selle kohta, et see on nii. Hiljutises BBC News artiklis
Starbucksi tegevjuht Howard Schultz kommenteeris ". T
Starbucksi kogemus ”. Ta lisas: „Ettevõte oli kaotanud oma tähelepanu”. Märkused
Starbucksi kliendid toetavad ka seda mõistet:

OregonLive.com-st

Normaalne 0 vale vale vale vale Ja mõned kliendid, kes ütlevad, et nad on palunud baristal teha need tassi julge kohvi, ütlevad, et nad on keeldunud.

Normaalne 0 vale vale vale vale An
töötaja teises otsas pakkus talle tasuta asendust,
ja kui Curry peatas poe kaks päeva hiljem, et see kätte saada, a
poejuht süüdistas teda pettuse käitamisel.

Alates OrlandoSentinel.com

Seal
on olnud viie viimase aasta jooksul muid häirivaid märke. Töötajad
käive näib epideemia; Ma näen korduvaid külastusi harva sama nägu.
Ma lugesin halva personali moraali kohta… Ja töötajad tunduvad vähem teadlikud
kohvi ja iga segu iseloomu.

Autor Kim Fellner, küsis: „Kas Starbucks on tõesti suur ja hea samal ajal?” Ja tema vastus tundub olevat „ei, nad ei saa”. Intervjuudes Starbucksi töötajatega kuulis ta selliseid kommentaare: “Millal
Ma alustasin kuus aastat tagasi, see oli parim selline töö. Nüüd on see
kõike raha. See on nagu keegi, kes meid enam ei hooli. ”Ja kui töötajad tunnevad, et nende ettevõte ei hooli neist, siis on tõenäoline, et nad hoolivad vähem klientidest.
Aga ma panen oma hüpoteeklaenu, et iga halva klienditeeninduse lugu Starbucksis on hea.
Mis on ilmselt kõige hämmastavam näide
Starbucks barista Sandra, kes pani kliendi esmalt tööle
Andersen loobus ühest oma neerust kliendi jaoks. Võib-olla on ka see
isegi kaugemale normist, et isegi loota. Kuid tüüpilisemad näited on rohked:
Telegraph UK-st

See on
mitte kohvi, latte või midagi muud selles küsimuses. See on
umbes õhkkond. A ajutine varjupaik, mille pardal on a
hektiline hommik / pärastlõunal ja lõõgastav kohvi, tee jms üle.

Tavaline 0 vale vale vale Galesburg.com-st

The
igakuised kohvialased seminarid, sõbralik (ja üsna sageli naljakas)
vestlused kohvikus ja draivis (läbi) ja
asjatundlikud töötajad teevad selle tipptasemel ettevõtteks.

Üle
USA-s küsivad kogukonnad Starbucksilt oma tegevuse lõpetamist
lemmik Starbucks. Kuidas see on kliendilojaalsus? Võttes oma
kliendid paluvad teil jääda! Enamik ettevõtteid võib ette kujutada ainult sellist
võlakiri oma klientidega.
See on lihtne
eeldada, et Starbucksi kasv oli 8000 naela gorillale kohvipoodides
kahjulik mõju nende võimele pakkuda sama klienti
kogemused, mis muutsid need kuulsaks. Kui teil on 16 000 kauplust ja rohkem
300 000 töötajat on raske mängida oma “A” mängus iga üksikuga
kliendi suhtlemine. On vastuolusid, ebameeldivusi ja
üldine kultuurimuutus. See on kasvu loomulik kõrvalmõju.
Samal ajal aga on Starbucks end sisse pannud
nende klientide elu nagu mõned globaalsed goliathid kunagi. Nad on
muutuda osaks oma vastuvõtva kogukonna kangast, paljudest kangastest
inimesed ei taha rebeneda.
Niisiis, on Starbucks
halva klienditeeninduse tõttu? Puudub igasugune
teaduslikud andmed, mida ma lähen oma soolega ja öelda ei. Klienditeenindus ei ole
põhjus, miks Starbucks aeglustub. Ma arvan, et see on paljude kombinatsioon
sellised asjad nagu majandus, konkurents ja nende turu areng.
Kuigi paljud nende kauplused tõenäoliselt ei anna tüüpilist
Starbucks kogemus, üldiselt arvan, et nad teevad päris korralikku tööd.
Mida sa arvad? Kui teil on arvamus, andke mulle sellest lühikestest uuringutest teada

Nagu Starbucksist on saanud Ameerika ikoon, nii palju kui osa sellest
meie maastik McDonald's ja Wal-Mart, kas nad on kaotanud oma kliendi
teenuse serv? Kas kasv on nende klientide teenindamise kuludega
nende ainulaadne viis, kuidas lojaalsed Starbuckians on oodanud?

On tõendeid selle kohta, et see on nii. Hiljutises BBC News artiklis
Starbucksi tegevjuht Howard Schultz kommenteeris ". T
Starbucksi kogemus ”. Ta lisas: „Ettevõte oli kaotanud oma tähelepanu”. Märkused
Starbucksi kliendid toetavad ka seda mõistet:

OregonLive.com-st

Ja mõned kliendid, kes ütlevad, et nad on palunud baristal teha need tassi julge kohvi, ütlevad, et nad on keeldunud.

An
töötaja teises otsas pakkus talle tasuta asendust,
ja kui Curry peatas poe kaks päeva hiljem, et see kätte saada, a
poejuht süüdistas teda pettuse käitamisel.

Alates OrlandoSentinel.com

Seal
on olnud viie viimase aasta jooksul muid häirivaid märke. Töötajad
käive näib epideemia; Ma näen korduvaid külastusi harva sama nägu.
Ma lugesin halva personali moraali kohta… Ja töötajad tunduvad vähem teadlikud
kohvi ja iga segu iseloomu.

Autor Kim Fellner, küsis: „Kas Starbucks on tõesti suur ja hea samal ajal?” Ja tema vastus tundub olevat „ei, nad ei saa”. Intervjuudes Starbucksi töötajatega kuulis ta selliseid kommentaare: "Millal
Ma alustasin kuus aastat tagasi, see oli parim selline töö. Nüüd on see
kõike raha. See on nagu keegi, kes meid enam ei hooli. ”Ja kui töötajad tunnevad, et nende ettevõte ei hooli neist, siis on tõenäoline, et nad hoolivad vähem klientidest.
Aga ma panen oma hüpoteeklaenu, et iga halva klienditeeninduse lugu Starbucksis on hea.
Mis on ilmselt kõige hämmastavam näide
Starbucks barista Sandra, kes pani kliendi esmalt tööle
Andersen loobus ühest oma neerust kliendi jaoks. Võib-olla on ka see
isegi kaugemale normist, et isegi loota. Kuid tüüpilisemad näited on rohked:
Telegraph UK-st

See on
mitte kohvi, latte või midagi muud selles küsimuses. See on
umbes õhkkond. A ajutine varjupaik, mille pardal on a
hektiline hommik / pärastlõunal ja lõõgastav kohvi, tee jms üle.

Galesburg.com-st

The
igakuised kohvialased seminarid, sõbralik (ja üsna sageli naljakas)
vestlused kohvikus ja draivis (läbi) ja
asjatundlikud töötajad teevad selle tipptasemel ettevõtteks.

Üle
USA-s küsivad kogukonnad Starbucksilt oma tegevuse lõpetamist
lemmik Starbucks. Kuidas see on kliendilojaalsus? Võttes oma
kliendid paluvad teil jääda! Enamik ettevõtteid võib ette kujutada ainult sellist
võlakiri oma klientidega.
See on lihtne
eeldada, et Starbucksi kasv oli 8000 naela gorillale kohvipoodides
kahjulik mõju nende võimele pakkuda sama klienti
kogemused, mis muutsid need kuulsaks. Kui teil on 16 000 kauplust ja rohkem
300 000 töötajat on raske mängida oma “A” mängus iga üksikuga
kliendi suhtlemine. On vastuolusid, ebameeldivusi ja
üldine kultuurimuutus. See on kasvu loomulik kõrvalmõju.
Samal ajal aga on Starbucks end sisse pannud
nende klientide elu nagu mõned globaalsed goliathid kunagi. Nad on
muutuda osaks oma vastuvõtva kogukonna kangast, paljudest kangastest
inimesed ei taha rebeneda.
Niisiis, on Starbucks
halva klienditeeninduse tõttu? Puudub igasugune
teaduslikud andmed, mida ma lähen oma soolega ja öelda ei. Klienditeenindus ei ole
põhjus, miks Starbucks aeglustub. Ma arvan, et see on paljude kombinatsioon
sellised asjad nagu majandus, konkurents ja nende turu areng.
Kuigi paljud nende kauplused tõenäoliselt ei anna tüüpilist
Starbucks kogemus, üldiselt arvan, et nad teevad päris korralikku tööd.
Mida sa arvad? Kui teil on arvamus, andke mulle sellest lühikestest uuringutest teada


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com