Kas teie CRM kasutaja vastuvõtmine on müütide poolt takistatud?

{h1}

Kui minu organisatsioon crm-strateegia 2001. Aastal esmakordselt välja juurutas, järgnesid mitmed müüdid.

Kui minu organisatsioon CRM-strateegia 2001. aastal esmakordselt välja juurutas, järgnesid mitmed müüdid. Esimene oli see, et CRM-filosoofia ja tarkvara olid teineteisega sünonüümid. See aitas kaasa veendumusele, et andmete hõivamine oli halduskoormus ja et lõppkasutajale ei olnud kasu.

Teine oli see, et tarkvara külmutati, aegus või tund oli klaasitud.

Oleme veetnud mitu aastat nende müütide ületamiseks. Me täpsustasime oma turundust nii, et meie töötajad mõistaksid enda, organisatsiooni ja meie valijate (klientide) eeliseid. Me ei teinud väga head tööd, et rõhutada eeliseid töötajad alguses ja me maksisime selle eest hinna.

Samuti korraldasime teste, mis näitasid, et kuigi tarkvara aeg-ajalt aeglustus, mille tulemuseks oli tundide klaasimine või ajaline väljalülitamine, oli tavalisem põhjus vale brauseri seaded, masinad, mis ei olnud defragmeeritud regulaarselt, ja võrgu seaded, mida tuli muuta. Samuti pidime õpetama töötajatele, et wi-fi oli päringute tegemiseks liiga aeglane.

Hiljuti olen kuulnud sarnaseid kaebusi, mis rikuvad tarkvara. Abipiletite analüüs näitas taas, et see oli tingitud brauseri ebaõigetest seadetest, ühildumatuid märke sisaldavatest paroolidest ja muudest sarnastest mitte-tarkvara põhjustest.

Selle tulemusena käivitame kommunikatsioonikampaania, et julgustada töötajaid sisenema abipiletitele, kui nad kogevad raskusi, mitte lihtsalt süsteemi sulgemist ja tarkvara süüdistamist. See on eriti oluline, sest meil ei ole veel probleeme, mida meie IT-osakond ei suutnud lahendada. Me koolitame ka töötajaid selle kohta, kuidas tagada, et neil on õiged brauseri seaded ja paroolimärkide kombinatsioonid.

Ma saan kaks korda kuus aru, mis näitab mulle abipiletite lahendusi, kus tarkvara on kaasatud. Lisaks sellele edastan ma selle aruande kokkuvõtte peamistele juhtidele ja andmeanalüütikutele, kes aitavad meil neid müüte nippida.

Õppetund, mida ma siin õppisin, on see, et pean pidevalt kursis hoidma personali arusaamaga tarkvara toimimisest. Selleks pean ma looma parema suhtluse energiatarbijate ja eesliinil töötavate töötajatega ning pean pidevalt jälgima abipileteid.

Lühidalt öeldes loodan kliendikogemuse parandamise kaudu kasutajate vastuvõtmise ja kasutajate rahulolu määra tõusu.

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross

Kui minu organisatsioon CRM-strateegia 2001. aastal esmakordselt välja juurutas, järgnesid mitmed müüdid. Esimene oli see, et CRM-filosoofia ja tarkvara olid teineteisega sünonüümid. See aitas kaasa veendumusele, et andmete hõivamine oli halduskoormus ja et lõppkasutajale ei olnud kasu.

Teine oli see, et tarkvara külmutati, aegus või tund oli klaasitud.

Oleme veetnud mitu aastat nende müütide ületamiseks. Me täpsustasime oma turundust nii, et meie töötajad mõistaksid enda, organisatsiooni ja meie valijate (klientide) eeliseid. Me ei teinud väga head tööd, et rõhutada eeliseid töötajad alguses ja me maksisime selle eest hinna.

Samuti korraldasime teste, mis näitasid, et kuigi tarkvara aeg-ajalt aeglustus, mille tulemuseks oli tundide klaasimine või ajaline väljalülitamine, oli tavalisem põhjus vale brauseri seaded, masinad, mis ei olnud defragmeeritud regulaarselt, ja võrgu seaded, mida tuli muuta. Samuti pidime õpetama töötajatele, et wi-fi oli päringute tegemiseks liiga aeglane.

Hiljuti olen kuulnud sarnaseid kaebusi, mis rikuvad tarkvara. Abipiletite analüüs näitas taas, et see oli tingitud brauseri ebaõigetest seadetest, ühildumatuid märke sisaldavatest paroolidest ja muudest sarnastest mitte-tarkvara põhjustest.

Selle tulemusena käivitame kommunikatsioonikampaania, et julgustada töötajaid sisenema abipiletitele, kui nad kogevad raskusi, mitte lihtsalt süsteemi sulgemist ja tarkvara süüdistamist. See on eriti oluline, sest meil ei ole veel probleeme, mida meie IT-osakond ei suutnud lahendada. Me koolitame ka töötajaid selle kohta, kuidas tagada, et neil on õiged brauseri seaded ja paroolimärkide kombinatsioonid.

Ma saan kaks korda kuus aru, mis näitab mulle abipiletite lahendusi, kus tarkvara on kaasatud. Lisaks sellele edastan ma selle aruande kokkuvõtte peamistele juhtidele ja andmeanalüütikutele, kes aitavad meil neid müüte nippida.

Õppetund, mida ma siin õppisin, on see, et pean pidevalt kursis hoidma personali arusaamaga tarkvara toimimisest. Selleks pean ma looma parema suhtluse energiatarbijate ja eesliinil töötavate töötajatega ning pean pidevalt jälgima abipileteid.

Lühidalt öeldes loodan kliendikogemuse parandamise kaudu kasutajate vastuvõtmise ja kasutajate rahulolu määra tõusu.

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com