Kas teie meeskond on valmis suureks mänguks?

{h1}

Kuigi ma olen arvutist eemal (ja jah, mobiiltelefon), olen kutsunud külaliste postitusele mitu muud klienditeeninduse blogijaid. Täna astub tom van der well plaadile. Vaadake rohkem oma postitusi qa qna-s.

Kuigi ma olen arvutist eemal (ja jah, mobiiltelefon), olen kutsunud külaliste postitusse mitmed teised klienditeeninduse blogijad. Täna, Tom Van Der Well astub plaadile.

Vaadake rohkem oma postitusi QA QnA-s.

Võtke see ära, Tom...

Pilt kollegiaalsest jalgpalli mängust riiklikul televisioonil. Sa oled treener ja kõik on selles mängus. Bänd mängib teie meeskonna võitluslaulu. Rahvas möirgab ja raputab oma pomponeid. Mäng algab. Niisiis, sa laineid oma lõikepuhvri ja saadad kogu oma meeskonna noortele, karedatele, kogenematu värskendajatele avamise alguse väljale.

Ükski treener seda ei tee. Paljud ettevõtted teevad peaaegu iga päev midagi väga sarnast. Enamikus ettevõtetes tegeleb enamik kliendikontaktidest madalaima tasuga, kõige vähem kogenud ja kõige vähem tööle võetud töötajatega. Ettevõtte mainet ja sellest tulenevat suulist turundust klientide poolt sõltub sajast telefonivestlusest klientide ja eesliinil töötavate töötajate vahel.

Palju on nendel kliendivahetustel ratsutamine. Kas sa tead, mis nendes vestlustes toimub? Kas olete taganud, et teie eesliinil olevad partnerid teavad, mida neilt oodatakse? Kas te juhendate neid, et pakkuda selles vestluses kliendikogemust, mis annab teie ettevõttele parima võimaluse võita teie klientide südameid, mõtteid ja suusõnalist vestlust?

Paljud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete omanikud ja juhid arvavad, et kõne jälgimine ja kõnekoolitus on suurettevõtete kõnekeskuste asjad. See ei ole enam nii. Tehnoloogia on teinud hõivamise ja helistamise juhendamise kättesaadavaks paljudele ettevõtetele, kes ei ole nende toimimiseks kunagi mõelnud.

Mõelge kahele tõelisele loodele...

  • Ettevõtete vaheline äritegevus, mis müüb tööstuslikke komponente, kraapitakse ellujäämisrežiimis ühe müüjaga. Ettevõte tegi väikese uuringu oma klientidest, et avastada, mis nende rahulolu tõmbab. Seejärel alustasid nad süstemaatilist kaksteist kõnet kuus müügitöötaja telefonikõnedest koos kvartaalsete kõnede treeningutega. Ettevõttel on nüüd viis müügipersonali, kelle maine on teenus, mille kliendid on valmis komponentide eest rohkem maksma ja majanduskasvu juhtimisel.
  • Piirkondlikul ettevõttel on kolm müügiesindajat, kes töötavad telefonis ja juhivad kodukontori juhtmeid. Müük on korralik, kuid võib olla parem. Pärast väikese uuringu läbiviimist, et selgitada välja, millised on tema klientide rahulolu tema konkurentide vastu, otsustab omanik juhuslikult valida umbes viiskümmend kõnet iga müügiesindaja kohta kuue nädala jooksul ja analüüsida kõnesid. Müügitöötajad saavad siis olla koolitatud, et pakkuda paremat müügi- ja teenindustaset, tuginedes nende müügikutsete täpsele hetktõmmisele. Juhuslik valim telefonikõnedest näitab, et müügiesindajad ei müü üldse. Meeskond võtab enda käest läbi oma tellimused, kuid külmad kõned, mida nad oma juhtplaatidel on dokumenteerinud, on olematud.

Kui teie ettevõttes on üks inimene, kes veedab suurema osa oma ajast telefoni või potentsiaalsete klientidega, kasutate kõnekeskust. Teie ettevõtte edu ja maine sõltub sellest, kui hästi see eesliinil töötav isik töötab.

Kas teie meeskond on valmis suureks mänguks, treeneriks?

Kuigi ma olen arvutist eemal (ja jah, mobiiltelefon), olen kutsunud külaliste postitusse mitmed teised klienditeeninduse blogijad. Täna, Tom Van Der Well astub plaadile.

Vaadake rohkem oma postitusi QA QnA-s.

Võtke see ära, Tom...

Pilt kollegiaalsest jalgpallimängust riiklikul televisioonil. Sa oled treener ja kõik on selles mängus. Bänd mängib teie meeskonna võitluslaulu. Rahvas möirgab ja raputab oma pomponeid. Mäng algab. Niisiis, sa laineid oma lõikepuhvri ja saadad kogu oma meeskonna noortele, karedatele, kogenematu värskendajatele avamise alguse väljale.

Ükski treener seda ei tee. Paljud ettevõtted teevad peaaegu iga päev midagi väga sarnast. Enamikus ettevõtetes tegeleb enamik kliendikontaktidest madalaima tasuga, kõige vähem kogenud ja kõige vähem tööle võetud töötajatega. Ettevõtte mainet ja sellest tulenevat suulist turundust klientide poolt sõltub sajast telefonivestlusest klientide ja eesliinil töötavate töötajate vahel.

Palju on nendel kliendivahetustel ratsutamine. Kas sa tead, mis nendes vestlustes toimub? Kas olete taganud, et teie eesliinil olevad partnerid teavad, mida neilt oodatakse? Kas te juhendate neid, et pakkuda selles vestluses kliendikogemust, mis annab teie ettevõttele parima võimaluse võita teie klientide südameid, mõtteid ja suusõnalist vestlust?

Paljud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete omanikud ja juhid arvavad, et kõne jälgimine ja kõnekoolitus on suurettevõtete kõnekeskuste asjad. See ei ole enam nii. Tehnoloogia on teinud hõivamise ja helistamise juhendamise kättesaadavaks paljudele ettevõtetele, kes ei ole nende toimimiseks kunagi mõelnud.

Mõelge kahele tõelisele loodele...

  • Ettevõtete vaheline äritegevus, mis müüb tööstuslikke komponente, kraapitakse ellujäämisrežiimis ühe müüjaga. Ettevõte tegi väikese uuringu oma klientidest, et avastada, mis nende rahulolu tõmbab. Seejärel alustasid nad süstemaatilist kaksteist kõnet kuus müügitöötaja telefonikõnedest koos kvartaalsete kõnede treeningutega. Ettevõttel on nüüd viis müügipersonali, kelle maine on teenus, mille kliendid on valmis komponentide eest rohkem maksma ja majanduskasvu juhtimisel.
  • Piirkondlikul ettevõttel on kolm müügiesindajat, kes töötavad telefonis ja juhivad kodukontori juhtmeid. Müük on korralik, kuid võib olla parem. Pärast väikese uuringu läbiviimist, et selgitada välja, millised on tema klientide rahulolu tema konkurentide vastu, otsustab omanik juhuslikult valida umbes viiskümmend kõnet iga müügiesindaja kohta kuue nädala jooksul ja analüüsida kõnesid. Müügitöötajad saavad siis olla koolitatud, et pakkuda paremat müügi- ja teenindustaset, tuginedes nende müügikutsete täpsele hetktõmmisele. Juhuslik valim telefonikõnedest näitab, et müügiesindajad ei müü üldse. Meeskond võtab enda käest läbi oma tellimused, kuid külmad kõned, mida nad oma juhtplaatidel on dokumenteerinud, on olematud.

Kui teie ettevõttes on üks inimene, kes veedab suurema osa oma ajast telefoni või potentsiaalsete klientidega, kasutate kõnekeskust. Teie ettevõtte edu ja maine sõltub sellest, kui hästi see eesliinil töötav isik töötab.

Kas teie meeskond on valmis suureks mänguks, treeneriks?


Video: Silm peale! 4. osa: kuidas Nõmme Kalju meistriks tuli?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com