Kas see pole kõik kliendikogemusest?

{h1}

Kolm suurt tootemarki pakuvad ideid, kuidas luua head kultuuri klientidele ja töötajatele.

Ma armastan suurepäraseid kliendikogemusi:

Apple pood.

Trader Joes.

Equinoxi spordiklubid.

Need kõik on suured, kaasavad kaubamärgid, kohad, kus kogemused lähevad kaugemale toodete ostmisest või brändi varade kasutamisest.

Need on kogemused, mis on seotud kollektiivi osaga. Umbes olla põnevil, kirglik ja uhke, et olla brändiga seotud. Olla sees. Et olla tipptasemel.

Kuidas nad nii said? Ja kuidas te luua oma klientidega samad suhted?

Need kõik on eelkõige toote kohta. Ei oleks mingit põhjust minna, kui te ei oleks oma iPhone'i, teie kahekordse padruni või Hard Body Meltdowni klassi suhtes kirglik.

Teiseks nad ei püüa sulle midagi müüa. Nad jagavad teavet. Ja see on osa meile meeldivatest põhjustest. Ei ole raske müüa. Survet pole. Me saame brändi kogeda, kui me tahame, kui tahame, kuidas me tahame.

Kolmandaks nad uuendavad pidevalt. Nad kuulavad oma kliente ja teevad seejärel midagi. Uued tooted. Uus tehnoloogia. Uued klassid. Uued asukohad. Need brändid ei ole rahul oma loorberitele puhkamiseks.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Märgid on seal. Lugege neid ja järgige neid.

Igaühel on nii lihtne luua suurepärane kliendikogemus. Tõde on aga see, et enamik inimesi ei räägi oma klientidega. Või kui nad seda teevad, ei tee nad sellega midagi. Ja sageli, kui nad midagi teavet teevad, ei edasta nad seda oma klientidele.

Aga see on lihtsalt esimene samm: järelejõudmine. See reageerib kliendi vajadustele. Kui olete selle saavutanud, peate liikuma teise sammu juurde: ootamine. See eeldab, et peate olema proaktiivne ja mõtlema kliendi ees ning nendega suhtlema.

Kui olete õppinud, kuidas seda teha, saate mängida Apple'i, Trader Joe ja Equinoxi liigades. Ja te loote enda jaoks oma äri, mis on teie konkurentide ees. Tegelikult loote parimat ettevõtet.

Jälgi mind Twitteris.

Ma armastan suurepäraseid kliendikogemusi:

Apple pood.

Trader Joes.

Equinoxi spordiklubid.

Need kõik on suured, kaasavad kaubamärgid, kohad, kus kogemused lähevad kaugemale toodete ostmisest või brändi varade kasutamisest.

Need on kogemused, mis on seotud kollektiivi osaga. Umbes olla põnevil, kirglik ja uhke, et olla brändiga seotud. Olla sees. Et olla tipptasemel.

Kuidas nad nii said? Ja kuidas te luua oma klientidega samad suhted?

Need kõik on eelkõige toote kohta. Ei oleks mingit põhjust minna, kui te ei oleks oma iPhone'i, teie kahekordse padruni või Hard Body Meltdowni klassi suhtes kirglik.

Teiseks nad ei püüa sulle midagi müüa. Nad jagavad teavet. Ja see on osa meile meeldivatest põhjustest. Ei ole raske müüa. Survet pole. Me saame brändi kogeda, kui me tahame, kui tahame, kuidas me tahame.

Kolmandaks nad uuendavad pidevalt. Nad kuulavad oma kliente ja teevad seejärel midagi. Uued tooted. Uus tehnoloogia. Uued klassid. Uued asukohad. Need brändid ei ole rahul oma loorberitele puhkamiseks.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Märgid on seal. Lugege neid ja järgige neid.

Igaühel on nii lihtne luua suurepärane kliendikogemus. Tõde on aga see, et enamik inimesi ei räägi oma klientidega. Või kui nad seda teevad, ei tee nad sellega midagi. Ja sageli, kui nad midagi teavet teevad, ei edasta nad seda oma klientidele.

Aga see on lihtsalt esimene samm: järelejõudmine. See reageerib kliendi vajadustele. Kui olete selle saavutanud, peate liikuma teise sammu juurde: ootamine. See eeldab, et peate olema proaktiivne ja mõtlema kliendi ees ning nendega suhtlema.

Kui olete õppinud, kuidas seda teha, saate mängida Apple'i, Trader Joe ja Equinoxi liigades. Ja te loote enda jaoks oma äri, mis on teie konkurentide ees. Tegelikult loote parimat ettevõtet.

Jälgi mind Twitteris.


Video: #8 „Suurim viga, mille peale ettevõtja peab mõtlema” Katri Kerem [EBS]


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com