See ei ole koolitusprobleem

{h1}

(mina võtan vahele blogimise ja naasen pärast 2. Augustit. Vahepeal nautige seda postitust alates 2006. Aasta märtsist.) nii rakendasite klienditeeninduse programmi ja see ei tööta või töötab mõnes kohas mitte teised. Kui inimesed ei kasuta midagi, mida nad peaksid kasutama, on vastus tavaliselt: „see on koolitusprobleem!

(Ma võtan vahele blogimise ja naasen pärast 2. augustit. Vahepeal nautige seda postitust alates 2006. aasta märtsist.)

Nii et te rakendasite klienditeeninduse programmi ja see ei tööta või töötab mõnes kohas mitte teistes. Kui inimesed ei kasuta midagi, mida nad peaksid kasutama, on vastus tavaliselt: „See on koolitusprobleem!” Võib-olla. Võibolla mitte. Kui probleem on kogu teie ettevõttes olemas, siis võib-olla teie plaan on vigane või teie sisekommunikatsioon on vigane.

Kas teie töötajad mõistavad, miks see uus programm on oluline? Kas olete andnud piisavalt motivatsiooni vastutuse ja tunnustuse osas? Kuhu! Varundage. Ma kasutasin just sedaASõna. Kas sa saatsid selle? See on “aruandekohustus“. Lihtsalt sellepärast, et olete koolitanud oma töötajaid "klienditeeninduse tundlikumaks", ei tähenda nad seda. Mõned tahavad; teised ei suuda. Ma olen varem öelnud, et teie töötajad on teie kõige olulisemad kliendid. Oluline on neid käsitleda sellisena, eriti kui te rakendate mingeid muudatusi.

Teil on vaja vähemalt välja töötada kirjalik strateegia, mis hõlmaks sisemist turundusplaani, eelarvet, koolituskava ja ajakava. Operatsioonid peavad selles mängima, sest teie juhid ja nende töötajad peavad teadma, mida neilt oodatakse. Töötajad peavad oma tegevuse eest vastutama. Kui töötaja ei suuda tavapärast käitumist täita, peavad nad olema distsiplineeritud. Kui need ületavad, tuleks neid premeerida ja tunnustada.

Enamikul juhtudel on teie eesliinid teie kõige olulisemad kliendid. Kui sa saad neid müüa legendaarse klienditeeninduse kasulikkusele JA nad teavad, et nad vastutavad oma tegevuse ja oma töötajate tegevuse eest, siis on sul peaaegu lõhe juhtkonna ootuste ja teie tänava tegelikkuse vahel töötajad kogevad.

Mõiste „teadmine“ tähendab inimesi, kes on koolitatud, kuid ei kasuta oma uusi teadmisi või oskusi juhtkonna ootuste kohaselt. Lisaks aruandekohustusele võib olla ka teisi põhjuseid, mis võivad põhjustada seda lõhet (ebapiisav personal või muude ressursside puudumine), kuid sel juhul on kõige parem alustada tähestiku alguses “vastutusega” ja minna sealt edasi. Jah, mõnikord on see koolitusprobleem. Kuid sagedamini on see a vastutuse puudumine probleem.

Tervitab Glenn

„Eesmärkide haldamine toimib, kui mõtlete esmalt oma eesmärkide kaudu. Üheksakümmend protsenti ajast, mida te pole. —Peter Drucker


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com